3.2.6 .Ma trận đánh giá yếu tố nội bộ của MB Tây Hồ
3.3. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP Quân đội –
3.3.2. Năng lực lõi của MB Tây Hồ
Qua phần phân tích những mặt mạnh, kết hợp với kết quả khảo sát hình ảnh cạnh tranh có thể thấy năng lực lõi của MB Tây Hồ chính là: Công nghệ ngân hàng
-MB chú trọng phát triển và hoàn thiện hạ tầng đa kênh đạt các chuẩn mực về an toàn nhƣ EMV, PCI-DSS, liên kết hạ tầng với các đối tác khác nhƣ Viettel, Hải quan…
-MB cũng chú trọng phát triển và hoàn thiện các trung tâm dữ liệu đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống ứng dụng dự phòng đã đƣợc đầu tƣ hoàn thiện và quy trình phục vụ hệ thống CNTT sau thảm họa đã đƣợc vận hành thông suốt.
-MB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam giới thiệu tới thị trƣờng gói dịch vụ BankPlus ( bao gồm thẻ BankPlus và Mobile Bankplus ). Đây là sản phẩm mũi nhọn và tạo sự khác biệt với các đối thủ trên thị trƣờng và hƣớng tới mục tiêu đƣa MB trở thành ngân hàng thuận tiện.
-Quá trình áp dụng công nghệ thông tin tại MB đƣợc hỗ trợ bởi các nhân sự có kinh nghiệm và các chuyên gia. Sự hỗ trợ về mặt kỹ thuật của các nƣớc và tổ chức quốc tế. Cán bộ nhân viên của MB đƣợc đào tạo kỹ năng, nâng cao trình độ về công nghệ thông tin, đổi mới tƣ duy về nhận biết và hiện thực hóa thông qua việc yêu cầu kỹ năng đối với các chức danh, chuẩn hóa bằng các chứng chỉ nghề nghiệp, thực hiện quy trình và đo lƣờng đánh giá để kiểm soát năng suất chất lƣợng…
-Hiện nay tất cả các quy trình tại MB đều đƣợc thiết kế theo hƣớng từ đầu tới cuối ( end to end ) và lấy khách hàng làm trung tâm, mỗi công đoạn của quy trình đều có SLA ( cam kết chất lƣợng dịch vụ ) để đảm bảo thời gian phục vụ.