3.2.6 .Ma trận đánh giá yếu tố nội bộ của MB Tây Hồ
4.1. Xu hƣớng và dự báo về nhu cầu và sự phát triển dịch vụ ngân hàng đến
đến năm 2020
Cạnh tranh mạnh mẽ và khốc liệt hơn trong hệ thống NH, NHNN có những động thái thanh lọc bớt những NH quy mô nhỏ và năng lực cạnh tranh kém nhƣ quy định mức VĐL tối thiểu,… có thể dẫn tới sự thất bại và sát nhập của một số NH, gây bất ổn hệ thống nếu nhƣ không có chiến lƣợc và khuôn khổ xử lý phá sản phù hợp.
Do tỷ lệ sử dụng dịch vụ NH vẫn thấp, các NH có tiềm năng lớn để khai thác dịch vụ này. Bên cạnh đó, cải cách kinh tế và quá trình mở cửa sẽ giúp mở rộng hơn nữa thị trƣờng tiềm năng này thông qua việc thúc đẩy các hoạt động kinh tế và thu nhập của ngƣời dân.
Thị trƣờng CNTT ở Việt Nam đang phát triển nhanh, theo số liệu của cục thống kê đến cuối năm 2010 Việt Nam đã có hơn 60% dân số sử dụng Internet - lĩnh vực NH điện tử trong thời gian tới sẽ phát triển rất mạnh mẽ.
Nhu cầu đối với dịch vụ NH tiếp tục tăng trƣởng mạnh mẽ trong những năm tới nhờ các yếu tố sau:
- BMI dự báo 2018 kim ngạch xuất nhập khẩu tăng 13.7% so với năm
2017, trong đo xuất khẩu sẽ tăng 15.8% còn nhập khẩu là 11.6%
- Nhu cầu đối với dịch vụ NH sẽ tăng trƣởng mạnh mẽ nhờ tiềm năng của thị trƣờng Việt Nam. Hiện nay dân số Việt Nam cao nhƣng mức độ toàn diện tài chính còn thấp, còn khoảng một nửa dân số chƣa có tài khoản NH. - Những thay đổi trong cơ cấu dân số, tăng trƣởng dân số (đặc biệt tại khu vực thành thị), số lƣợng các khu vực công nghiệp và khu đô thị mới ngày
càng tăng sẽ làm tăng đáng kể số lƣợng các doanh nghiệp và hộ kinh doanh cá thể dẫn tới nhu cầu sử dụng các dịch vụ NH trong xã hội sẽ tăng.
- Số lƣợng Việt kiều, công nhân Việt Nam ở nƣớc ngoài tăng lên, do đó nhu cầu gửi kiều hối (ngoại tệ) và các dịch vụ thanh toán khác qua NH có xu hƣớng tăng nhanh chóng.
- Thu nhập bình quân đầu ngƣời của Việt Nam đã dần tăng lên, dẫn tới nhu cầu đối với dịch vụ NH cũng tăng.
- Hợp tác kinh doanh và đầu tƣ giữa các đối tác Việt Nam và nƣớc ngoài ngày càng phát triển. Số lƣợng các doanh nghiệp Việt Nam dự kiến sẽ tăng trong thời gian tới, giúp thúc đẩy nhu cầu đối với dịch vụ NH.
- Cơ sở hạ tầng tốt hơn, đặc biệt là dịch vụ viễn thông, sẽ thúc đẩy đổi mới đối với các tiện ích NH và do đó góp phần thúc đẩy tăng trƣởng dịch vụ NH.
Kết quả một cuộc khảo sát về dịch vụ NH thực hiện đối với cả khách hàng tƣ nhân và khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh do Tạp chí Marketing Sài Gòn thực hiện năm 2015 cho thấy:
- Đối với ngƣời tiêu dùng cá nhân: 51,7% ngƣời (chủ yếu là ngƣời gửi tiền tiết kiệm) có nhu cầu gửi tiết kiệm, an toàn với lãi suất phù hợp; 43,7% ngƣời (chủ yếu là chủ sở hữu thẻ) muốn đƣợc phục vụ tiện lợi hơn và muốn sử dụng dịch vụ thanh toán nhanh chóng, kịp thời.
- Đối với ngƣời tiêu dùng tổ chức: 38,6% ngƣời tiêu dùng tổ chức muốn gửi tiền, 29,7% có nhu cầu thanh toán, 16,8% có nhu cầu vốn trong nƣớc và
14,9% có nhu cầu vốn nƣớc ngoài.
- Về nhu cầu cải thiện dịch vụ NH: liên quan tới cho vay, 31,7% ngƣời
tiêu dùng đƣợc hỏi cho rằng các NH cần đơn giản hóa thủ tục để đảm bảo các thủ tục này dễ hiểu, minh bạch, tiết kiệm thời gian và đảm bảo lãi suất và chi phí phù hợp, ổn định.
- Liên quan tới thanh toán và chuyển tiền: 28,1% cho rằng các NH cần tạo điều kiện chuyển tiền, rút tiền nhanh hơn, cải thiện kết nối với các NH khác hệ thống
- Liên quan tới vay vốn quốc tế, 24% mong muốn có thêm thông tin, chính sách đối xử ƣu đãi đối với một vài khách hàng lớn và thƣờng xuyên. - Liên quan tới hoạt động kho bạc: 16,3% cần NH xử lý nhanh hơn, tƣ
vấn khách hàng và các ATM hiện đại hơn.