Loại kiểm tra Đối tượng chịu trách nhiệm chính Mục đích
kiểm tra Phương pháp Tiêu chí đánh giá
Kiểm tra kế hoạch thường niên Ban lãnh đạo cấp cao và trung Đánh giá mức độ đạt kế hoạch dự kiến của năm
Phân tích tiêu thụ: Thực hiện các thống kê, khảo sát tại điểm bán nhằm thu thập dữ liệu về số lượng và tốc độ sản phẩm bán ra; lượng hàng tồn kho,... để đưa ra các phân tích về mức độ tiêu thụ của sản phẩm trên thị trường.
Doanh thu KIDO tăng 18%/năm, riêng doanh số bán Merino tăng 10%. Lượng hàng tồn kho đảm bảo đủ cho bên phân phối nhưng lượng tồn kho dưới 30% lượng hàng bán ra.
Phân tích thị phần của công ty trên thị trường Thị phần theo doanh số đạt mức chỉ tiêu hằng năm theo dự báo bán hàng. (Tăng thị của KIDO tăng thêm 3%)
Bảng 7.3: Các loại kiểm tra (tiếp theo) Loại kiểm tra Đối tượng chịu trách nhiệm chính Mục đích kiểm
Kiểm tra khả năng sinh lời Ban lãnh đạo cấp cao và trung Đánh giá tình hình lãi/ lỗ
Kiểm tra hiệu quả tài chính của các hoạt động
ROI của mỗi hoạt động đạt số dương. Lợi nhuận sau thuế mỗi năm đạt hơn 400 tỷ đồng, chia lãi cổ đông đạt 5% so với doanh thu thuần.
Kiểm tra chiến lược Ban lãnh đạo cấp cao Kiểm tra mức độ khai thác cơ hội về thị trường, sản phẩm Sử dụng công cụ đánh giá hiệu quả marketing Thâm nhập thị trường trong năm 2022 đạt 60%. Tăng thêm 40% độ nhận biết về sản phẩm của KIDO. Mục tiêu về doanh số/thu đặt ra ở các giai đoạn đều đạt được không dưới 80%. Kiểm tra hiệu suất Ban lãnh đạo cấp cơ sở; Người kiểm tra marketing Đánh giá và nâng cao hiệu
suất Tính toán hiệu suất của lực lượng bán, phân phối... Doanh số bán ra không thấp hơn doanh số mục tiêu ở dự báo bán hàng. Đạt được mục tiêu về độ phủ phân phối. 7.3 Kế hoạch dự phòng 7.3.1 ĐốiĐốiĐốiĐốiĐối ttttthủhủhủhủhủ
Khi Merino thu hút khách hàng, đối thủ sẽ dựa vào đó giảm giá các sản phẩm khiến khách hàng thay đổi ý định chuyển sang mua sản phẩm đối thủ hay thêm giá trị mới trong khi duy trì hoặc ra mắt các sản phẩm tương tự đối đầu với Merino. Kế hoạch dự phòng Merino đẩy mạnh củng cố và nhấn mạnh định vị thương hiệu, cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng (không giảm giá) như tặng kèm quà tặng hay thẻ cào trúng thưởng,... 7.3.2 KháchKháchKháchKháchKhách hànghànghànghànghàng
Nếu trường hợp khách hàng không hài lòng, phàn nàn và lan truyền tin xấu. Merino thông báo chịu trách nhiệm. Sau đó tìm ra nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng và đề nghị bồi thường.
7.3.3 ChuỗiChuỗiChuỗiChuỗiChuỗi cccccungungungungung ứngứngứngứngứng
Dịch Covid ảnh hưởng đến dòng chảy hàng hóa bị gián đoạn như vận chuyển hoặc thiếu hụt nguyên liệu. Merino đa dạng hóa danh sách các nhà cung cấp và dịch vụ hậu cần của bên thứ 3 và có kế hoạch dự trữ và vận chuyển dự phòng ngay lập tức khi bị gián đoạn. 7.3.4 TrungTrungTrungTrungTrung gigigigiangianananan
Các cửa hàng tiện lợi, tạp hoá,... tạm ngừng hoạt động hay từ chối tiếp tục bán sản phẩm có thể do không hiệu quả trong việc quảng bá và phân phối sản phẩm hay yêu cầu thêm hoa hồng. Công ty sẽ đa dạng hóa danh sách các nhà phân phối, kiểm tra nguyên nhân các trung gian thay đổi quyết định đó và hành động phù hợp, ký hợp đồng ngắn hạn, đánh giá kết quả trước khi cam kết lâu dài với bên trung gian. Ngoài ra, chuyển tài nguyên từ các kênh kém hiệu quả để nuôi dưỡng những kênh hoạt động tốt và duy trì liên lạc các bên trung gian thường xuyên để theo dõi tình hình bên họ xảy ra việc gì công ty giải quyết triệt để, nhanh gọn nhất có thể. Giá bán ở các nơi khác nhau không đồng nhất thì cần có đội ngũ kiểm soát viên đưa ra những chế tài xử phạt hợp lý, ràng buộc hợp đồng, điều khoản với nhà bán buôn, nhà bán lẻ.
7.3.5 CácCácCácCácCác bênbênbênbênbên quảnquảngquảnquảnquảngggg cáocáocáocáocáo
Xác định các tình huống khẩn cấp và phân tích hậu quả tiềm ẩn của các tình huống này đối với hoạt động marketing. Thông điệp truyền tải đến khách hàng không hiệu quả như không thể tiếp cận khán giả mục tiêu, các chỉ số đo lường không khả quan hay các phản hồi tiêu cực. Merino sẽ liệt kê danh sách những điều có thể được thực hiện để giảm thiểu sự gián đoạn và khôi phục lại bình thường. Về thông điệp, thay đổi hình thức quảng cáo vào kì sau; tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn Insight khách hàng; thay đổi kế hoạch, nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu và thị hiếu của người dùng mạng xã hội là khách hàng tiềm năng hoặc có yếu tố ảnh hưởng tới khách hàng tiềm năng cũng như các khán giả mục tiêu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO https://chienluocdoanhnghiep.edu.vn/phan-bo-nguon-luc-hieu-qua-trong-thuc-thi-chien- luoc/ https://viblo.asia/p/mo-hinh-quan-he-thuc-the-entity-relationship-model-oOVlYEenl8W https://moit.gov.vn/tin-tuc/bo-cong-thuong-voi-doanh-nghiep/xu-huong-tieu-dung-hien- dai-lam-thay-doi-mo-hinh-kinh-doanh-.html https://vietgiaitri.com/thi-phan-nganh-kem-viet-nam-cuoc-choi-cua-kido- unilever-va-vinamilk-20201013i5294135/ https://brands.vn/phan-tich-vrio-la-gi-4-cau-hoi-vrio-framework-va-giai- thich-ve-no/
Đăng Lãm (2020).Thị trường kem: tan chảy theo nhiệt cạnh tranh. Được trích lục từ: brandsvietnam: https://www.brandsvietnam.com/13179-Thi-truong-kem-tan-chay- theo-nhiet-canh-tranh
Ngọc Điểm (2020).Thị phần ngành kem Việt Nam: Cuộc chơi của Kido, Unilever và Vinamilk. Được trích lục từ: ndh.vn: https://ndh.vn/infographic/chuyen-thuong- truong/thi-phan-nganh-kem-viet-nam-cuoc-choi-cua-kido-unilever-va-vinamilk- 1277829.html
VnExpress (2019). Người Việt tiêu thụ gần 73 tấn kem mỗi ngày. Được trích lục từ: tamthuanphat.com.vn: http://tamthuanphat.com.vn/tin-tuc/40-nguoi-viet-tieu-thu- gan- 73-tan-kem-moi-ngay.htm
Quang Thắng (2019).Ông chủ hãng kem Merino lãi hơn 650 triệu đồng mỗi ngày.Được trích lục từ: zingnews.vn: https://zingnews.vn/ong-chu-hang-kem-merino-lai-hon- 650-trieu-dong-moi-ngay-post969956.html
An An (2019).Cạnh tranh ngành kem nhìn từ que trân châu đường đen giao tận nhà. Được trích lục từ nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn:
https://nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/canh- tranh-nganh-kem-nhin-tu-que-tran-chau-duong-den-giao-tan-nha-3510410.html Hà Thanh (2020).Tập đoàn Kido nhận giải thương hiệu quốc gia năm 2020.Được trích
lục từ: kdc.vn: https://www.kdc.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/tap-doan-kido-nhan-giai- thuong-hieu-quoc-gia-nam-2020
PHỤ LỤC
Hình: Tăng trưởng thị trường
Phụ lục 2:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .747
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 682.365
df 45
Sig. .000
Bảng: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3
Gía cả phải chăng .868
Ủng hộ thần tượng .830 Ăn vặt .809 Tâm trạng không tốt .738 Thương hiệu .918 Bao bì .907 Hương vị .760
Nắng nóng .879
Cung cấp năng lượng .865
Tiếp cận xu hướng .501
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Phụ lục 3: Crosstab các cụm
CỤM 1
CỤM 2
CỤM 3 5.3.2 Các mô hình mối quan hệ
Hình: Mô hình chiến lược dựa trên Tài chính, Tương tác xã hội
Hình: Lược đồ E-R mô tả cấu trúc và mối liên hệ trong tổ chức.
Bảng:Mạng lưới và tương tác của mô hinh 30 Rs
R1 Mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng. Đây là mối quan hệ mẫu tử của marketing, trao đổi cuối cùng của giá trị tạo thành cơ sở kinh doanh.
R2 Khách hàng nhiều đầu và nhà cung cấp nhiều đầu. Marketing cho tổ chức khác - marketing công nghiệp hoặc kinh doanh tiếp thị - thường có nghĩa là liên lạc giữa nhiều cá nhân từ các nhà cung cấp và tổ chức của khách hàng.
R3 "Khách hàng" thực sự không phải luôn luôn được tìm thấy trong thị trường. Trong những trường hợp nhất định, mối quan hệ phải được tìm kiếm với "Mạng phi thị trường" trên thị trường thích hợp - các chính phủ, lập pháp, ảnh hưởng cá nhân - để làm marketing khả thi trên mọi cấp độ hoạt động.
R4 Các mối quan hệ khách hàng - nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh là một thành phần trung tâm của nền kinh tế thị trường, trong cạnh tranh có mối quan hệ giữa ba bên: giữa khách hàng và nhà cung cấp hiện tại, giữa khách hàng và các đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp, và giữa các đối thủ cạnh tranh.
R5 Làm gần gũi hơn mối quan hệ và sự hợp tác giữa các công ty. Như vậy cạnh tranh là một phần kiềm chế, nhưng sự hợp tác là cần thiết để làm cho thị trường.
R6 Cơ chế thị trường được đưa vào trong công ty. bằng cách giới thiệu trung tâm lợi nhuận trong một tổ chức, một thị trường bên trong công ty được tạo ra và các mối quan hệ nội bộ cũng như bên ngoài của một loại mới xuất hiện.
R7 Tương tác giữa khách hàng và tuyển nhân sự. Sản xuất và cung cấp các dịch vụ liên quan đến khách hàng một mối quan hệ tương tác với các nhân viên của nhà cung cấp. R8 Các mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và bên ngoài. Sự phụ thuộc giữa các tầng
khác nhau và các phòng ban trong công ty được coi là một quá trình bao gồm các mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và nội bộ các nhà cung cấp.
R9 Các mối quan hệ thông qua tiếp thị toàn thời gian (FTMS) và tiếp thị bán thời gian (PTMs ). Những người làm việc trong bộ phận marketing và bán hàng các FTMS là mối quan hệ, các nhà sản xuất chuyên nghiệp. Tất cả những người khác, những người thực hiện chức năng chỉnh khác nhưng chưa ảnh hưởng mối quan hệ khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp, là PTMs. Ngoài ra còn có đóng góp FTMS và PTMs bên ngoài tổ chức.
R10 Marketing nội bộ. Marketing nội bộ có thể được xem như là một phần của RM như nó mang lại gián tiếp và cần Thiết cho các mối quan hệ với khách hàng bên ngoài. R11 Các mối quan hệ phi thương mại, một mối quan hệ giữa khu vực nhà nước và công dân
khách hàng, nhưng nó cũng bao gồm các tổ chức tự nguyện và các hoạt động khác ngoài lợi nhuận , chẳng hạn như những người thực hiện trong gia đình.
R12 Các mạng lưới tiếp thị cổ điển. phân phối bao gồm một mạng lưới các mối quan hệ mà đôi khi hoàn toàn quyết định cho thành công marketing.
R13 Mối quan hệ điện từ. Một khối lượng quan trọng của tiếp thị ngày nay diễn ra thông qua các mạng dựa trên công nghệ thông tin. Khối lượng này dự kiến sẽ phát triển trong ý nghĩa.
R14 Liên minh châu Âu EU và NAFTA
R15 Chất lượng cung cấp một mối quan hệ giữa sản xuất và marketing.
R16 Mạng cá nhân và xã hội. Các mạng cá nhân và xã hội thường xác định mạng lưới kinh doanh. Trong một số nền văn hóa thậm chí, kinh doanh là chỉ tiến hành giữa những
người bạn và những người bạn của bạn bè.
R17 Các mối quan hệ ma trận hai chiều. Ma trận là hình thức tổ chức thường xuyên trong các tập đoàn lớn, nhất là trong mối quan hệ giữa quản lý sản phẩm và bán hàng. R18 Các mối quan hệ với các nhà cung cấp bên ngoài của dịch vụ marketing R19 Các mối quan hệ với khách hàng của khách hàng
R20 Mối quan hệ chủ sở hữu và tài chính
R21 Mối quan hệ xã hội thông qua các biểu tượng và các đối tượng R22 Các mối quan hệ dựa trên luật pháp
R23 Các mạng lưới tội phạm
R24 Sự gần gũi về tinh thần và vật chất cho khách hàng so với các mối quan hệ qua nghiên cứu thị trường
R25 Các khách hàng là thành viên
R26 Các mối quan hệ với khách hàng không hài lòng
R27 Mối quan hệ màu xanh lá cây. Các vấn đề môi trường và sức khỏe có chậm nhưng dần dần tăng lên ở tầm quan trọng và đang tạo ra một loạt mối quan hệ khách hàng thông qua pháp luật, tiếng nói của ý kiến người tiêu dùng hàng đầu, thay đổi hành vi của người tiêu dùng và một phần mở rộng của mối quan hệ khách hàng-nhà cung cấp để bao gồm một quá trình tái chế.
R28 Các mối quan hệ hiểu biết. Kiến thức có thể là chiến lược nhất và nguồn lực quan trọng và "mua lại kiến thức" thường là lý do cho liên minh
R29 Mối quan hệ phương tiện truyền thông đại chúng
R30 Mối quan hệ độc quyền: khách hàng hoặc nhà cung cấp như tù nhân. khi cạnh tranh là ức chế, khách hàng có thể có lòng thương xót của cung cấp dịch vụ hoặc cách khác xung quanh.