- Xác suất mà khách hàng lựa chọn sử dụng ngay sau 1 năm là:
(0,6 x 0,8) + (0,4 x 0,3) = 0,6
- Xác suất mà khách hàng lựa chọn cắt trữ sau 1 năm là: (0,4 x 0,7) + (0,6 x 0,2) = 0,4
4.1.2 Markov ẩn
Bảng 4.3: Nỗ lực Marketing thấp
Không mua Mua Dừng hẳn
Không mua 0,7 0,3 0,1
Mua 0,3 0,7 0
Dừng Hẳn 0 0 1
Giả định đối với Hoạt động Marketing thấp cho thấy rằng:
- Khách hàng không mua chuyển sang trạng thái mua là 30% và dự định dừng hẳn là 10%.
- Khách hàng mua vẫn giữ ý định mua khoảng 70% và chuyển sang trạng thái không mua khoảng 30%.
- Còn nhóm khách hàng dừng hẳn vẫn giữ ý định là từ bỏ 100%.
Bảng 4.4: Nỗ lực Marketing cao
Không mua Mua Dừng hẳn
Không mua 0,35 0,55 0,1
Mua 0,14 0,86 0,02
Dừng Hẳn 0,1 0,2 0,7
Giả định đối với Hoạt động Marketing cao cho thấy rằng:
- Nhóm khách hàng không mua vẫn giữ ý định không mua là 35% và 55% đã chuyển sang trạng thái mua và 10% chuyển sang trạng thái dừng hẳn .
- Nhóm khách hàng mua vẫn giữ ý định mua trong thời gian tiếp theo là 86% và chuyển sang trạng thái không mua 14% và từ bỏ chỉ 2%.
- Những khách hàng trước đó trong trạng thái dừng hẳn vẫn giữ nguyên trạng thái là 80% và chuyển thành không mua hoặc mua là 10%.
Dân số HCM 9.937.888 người 2021 Tỉ lệ nữ dưới 18: 6%
Tỉ lệ nữ 18 - 23: 9% Tỉ lệ nam 18-23: 7%
Khách hàng tiềm năng 9.937.888 x 22% ~ 2.186.000 người Không mua: 1.044.000 người (48%)
Mua: 1.130.000 người (52%) Dừng hẳn: 0 người (0%)
Xác xuất ban đầu: X0 = [ 0,48 0,52 0 ]
P là xác suất khách hàng chuyển sang trạng thái khác trong vòng 1 năm. P = 0,35 0,55 0,1
0,14 0,86 0,02 0,1 0,2 0,7
Xác suất trong giai đoạn 1 của năm 2022: X1 = [0,2303 0,6497 0,0554]
= 503.456 1.420.244 121.104
Vậy sau 1 năm với nỗ lực Marketing cao số khách hàng đã thay đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác là:
- Không mua = 503.456 (giảm 540.544 người) - Mua = 1.420.244 (tăng 290.2440 người) - Dừng hẳn = 121.104 (tăng 121.104 người)