5. Chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh từ thị trường (BOR) và phân bổ nguồn lực
5.3 Chiến lược marketing mối quan hệ
5.3.1 Các chiến lược dựa trên Tài chính, Tương tác xã hội, tùy biến khách hàng và cấutrúc trúc
Bảng 5.9: Chiến lược marketing mối quan hệ
Phân khúc 1 Phân khúc 2 Phân khúc 3
Trải nghiệm sản phẩm mới Ăn theo mùa Ăn ngẫu hứng
Tài chính
- Tặng các mẫu thử miễn phí. - Khuyến mãi khi mua với số lượng lớn.
- Đưa các khuyến mãi ngắn hạn (giảm giá, mua combo, tặng kèm quà,..)
- Đưa các khuyến mãi ngắn hạn trong mùa hè (giảm giá, mua combo, tặng kèm quà,..). - Chương trình trúng thưởng chuyến du lịch. - Tặng các mẫu thử miễn phí. - Đưa các khuyến mãi ngắn hạn (giảm giá, mua combo, tặng kèm quà,..). - Chương trình trúng thưởng hiện kim.
Tương tác xã
hội
- Đăng bài viết sản phẩm trên các nền tảng social media. - Các Influencer, người viết bài review sản phẩm mới để tăng sự tò mò, thích thú cần phải trải nghiệm ngay. - Chương trình thành viên/ khách hàng thân thiết.
- Chương trình thành viên/ khách hàng thân thiết. - Đăng bài viết sản phẩm trên các nền tảng social media.
- Gửi thông báo, ưu đãi mới vào mùa cao điểm của kem.
Chương trình thành viên/ khách hàng thân thiết. - Dán/ treo hình ảnh sản phẩm tại điểm bán, tại chỗ trưng sản phẩm. Cấu trúc Tặng thêm những dịch vụ hỗ trợ (đặt hàng giữ hàng, giao hàng nhanh, tra khảo nơi đang có/còn sản phẩm mới,..)
- Điều chỉnh nâng cao thành phần trong kem theo ý thích, nhu cầu khách khi thích ăn kem theo mùa.
Điều chỉnh nâng cao thành phần trong kem theo ý thích, nhu cầu khách khi thích ăn kem ngẫu hứng. Tùy biến khách hàng Chăm sóc khách hàng, khảo sát trải nghiệm của khách hàng để nâng cao sản phẩm. - Phân phối rộng rãi, tăng số lượng phân phối khi ra mắt sản phẩm mới.
- Chăm sóc khách hàng, khảo sát trải nghiệm của khách hàng để nâng cao sản phẩm.
- Phân phối rộng rãi, tăng số lượng phân phối khi đến mùa hè nóng mà nhiều người thích ăn kem.
Chăm sóc khách hàng, khảo sát trải nghiệm của khách hàng để nâng cao sản phẩm.
5.3.2 Các mô hình mối quan hệ
a) Mô hình chiến lược dựa trên Tài chính, Tương tác xã hội
Relationship Marketing dựa trên 5 yếu tố: Influencer Marketing, Partner Marketing, Employee Advocacy, Referral Marketing, Affiliate Marketing.(Phụ lục 4)
Merino sử dụng Influencer Marketing. Một cách tiếp cận hiện đại về tiếp thị liên kết, tiếp thị có ảnh hưởng đến tài chính khuyến khích các cá nhân có số lượng lớn, bị giam cầm trong các hốc cụ thể, trao quyền cho họ để nâng cao nhận thức và doanh thu cho các thương hiệu.
Merino có thể sử dụng Partner Marketing trả tiền hoa hồng hoặc phí cho các công ty như nhà phân phối, đại lý, đại lý và các công ty bên thứ ba khác để thúc đẩy khách hàng tiềm năng và bán hàng.
Vận động nhân viên (Employee Advocacy) được xem như chiến lược dựa tương tác xã hội mà Merino cần triển khai. Việc tự quảng bá doanh nghiệp của nhóm để tạo ra sự tiếp xúc tích cực và nâng cao nhận thức cho thương hiệu của họ.
Một giao dịch giữa công ty và thực thể với mối quan hệ thụ động, dựa trên tài chính, nơi doanh nghiệp tiếp nhận khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng thông qua Affiliate Marketing. Referral Marketing sẽ là việc sử dụng phần thưởng để thúc đẩy những người ủng hộ và khách hàng đam mê trực tiếp giới thiệu mạng lưới của họ đến các thương hiệu.
Mô hình E-R được đề xuất bởi P. Chen (1976). Đây là một mô hình khái niệm dựa vào việc nhận thức thế giới thực thông qua tập các đối tượng được gọi là các thực thể và các mối quan hệ giữa các đối tượng này. Mục tiêu của mô hình E-R trong quá trình thiết kế cơ sở dữ liệu đó là phân tích dữ liệu, giúp Merino xác định các đơn vị thông tin cơ bản cần thiết của tổ chức, mô tả cấu trúc và mối liên hệ giữa chúng để đưa ra chiến lược làm việc trong tổ chức một cách thuận tiện.(Phụ lục 4)
c) Mô hình 30Rs (Gummesson)
Các yêu cầu cho các nhà tiếp thị để thiết kế 1 danh sách các thông số thay thế có thể được xem như là 1 nỗ lực để làm marketing dễ dàng hơn tổng quan. Áp dụng trong việc lập kế hoạch tiếp thị của công ty. Trong 30 mối quan hệ mà Gummesson đưa ra, Merino tận dụng linh hoạt các mối quan hệ đó tạo ra lợi ích đôi bên, đưa sự uy tín của Merino đến lòng đối phương.(Phụ lục 4)