6. Kết cấu luận văn
3.2. Thống kê mô tả thông tin mẫu khảo sát
Trong cuộc khảo sát, tác giả đã phát ra 380 phiếu khảo sát và thu về 380 phiếu. Trong số 380 phiếu thu về có 02 phiếu không hợp lệ do câu hỏi bị bỏ sót hoặc chọn hai đáp án cho một câu hỏi. 378 phiếu khảo sát hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu đem vào phân tích. Kết quả phân tích thống kê mô tả mẫu nghiên cứu cụ thể như sau:
Biểu đồ 3. 1. Biểu đồ thống kê về giới tính của khách hàng
- Giới tính: Kết quả thống kê cho thấy trong 378 phiếu khảo sát hợp lệ, Nam có 201 phiếu chiếm tỷ lệ 53,20%; Nữ có 177 phiếu chiếm tỷ lệ 46,80%.
Tỷ lệ đồng đều về giới tính của khách hàng được hỏi sẽ cho kết quả khảo sát với tỷ lệ chính xác cao hơn.
Biểu đồ 3. 2. Biểu đồ thống kê về độ tuổi của khách hàng
- Độ tuổi: Theo kết quả thông kê thì trong 378 mẫu khảo sát, khách hàng trong độ tuổi từ 26-40 có tần suất bay với Hãng VietJet Air cao hơn hẳn các nhóm khác do nhu cầu di chuyển cho mục đích đi du lịch, đi công tác nhiều hơn và họ thích lựa chọn dịch vụ bay giá rẻ của VietJet Air để tiết kiệm hơn.
Biểu đồ 3. 3. Biểu đồ thống kê về thu nhập của khách hàng
- Thu nhập: Thu nhập <5 triệu có 54 khách hàng chiếm tỷ lệ 14,3%; thu nhập từ 5-<10 triệu có 173 khách hàng chiếm tỷ lệ 45,8%; thu nhập từ 10-<20 triệu có 136 khách hàng chiếm tỷ lệ 36%; thu nhập >20 triệu có 15 khách hàng chiếm 4,0%. Ta thấy mức thu nhập từ 5-<10 và từ 10-<20 triệu vẫn là mức thu nhập phổ biến nhất hiện nay và điều này cũng được thể hiện thông
qua dữ liệu điều tra của nghiên cứu này. Số người có thu nhập >=20 triệu được hỏi ít hơn do khó tiếp cận được nhóm đối tượng này.
Bảng 3. 1. Thống kê mô tả giữa thu nhập và số lượt bay của khách hàng trong thời gian 12 tháng
Số lượt bay Total
1 2 3 4 Thu nhập < 5 triệu 9 36 3 6 54 5-<10 triệu 20 97 53 3 173 10-<20 triệu 9 63 52 12 136 >=20 triệu 1 7 5 2 15 Total 39 203 113 23 378
(Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
- Thu nhập và số lượt bay: Từ kết quả thống kê mô tả giữa thu nhập và số lượt bay của khách hàng trong thời gian 12 tháng kể từ tháng 7 năm 2016 đến tháng 7 năm 2017 trên chặng bay Hà Nội- TP.Hồ Chí Minh và ngược lại cho thấy số lượng khách hàng có thu nhập trong khoảng từ 5-<20 triệu có số lượt bay lớn nhất do nhu cầu di chuyển cho mục đích đi công tác và đi du lịch cao hơn so với nhóm khách hàng có mức thu nhập 5 triệu. Riêng nhóm khách hàng có thu nhập >=20 triệu tác giả không tiếp cận được nhiều một phần vì khó tiếp cận và một phần vì nhóm khách này thường ít chọn dịch vụ hàng không giá rẻ hơn các nhóm khác.
- Mục đích của chuyến bay: Khách hàng sử dụng dịch vụ bay cho mục đích đi công tác chiếm tỷ lệ cao nhất, sau đó là đi du lịch và cuối cùng là sử dụng cho các mục đích khách như đi học, đi chữa bệnh, đi thăm người thân, ....