6. Kết cấu luận văn
3.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s
Alpha
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha như sau:
- Thang đo “Sự tin cậy”: Được đo lường bởi 5 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,720 > 0,6. Đồng thời cả 5 biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0,3. Do vậy, thang đo sự tin cậy đáp ứng độ tin cậy.
- Thang đo “Sự đáp ứng” : Được đo lường bởi 4 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,678 > 0,6. Đồng thời cả 4 biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0,3. Do vậy, thang đo sự đáp ứng đáp ứng độ tin cậy.
- Thang đo “Năng lực phục vụ”: Được đo lường bởi 5 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,784 > 0.6. Đồng thời cả 5 biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0,3. Do vậy, thang đo năng lực phục vụ đáp ứng độ tin cậy.
- Thang đo “Sự đồng cảm”: Thang đo này được đo lường bởi 5 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,664 > 0,6. Tuy nhiên biến “ĐC2” (Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air biết quan tâm đến bạn) có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3. Vì vậy ta tiến hành loại bỏ biến này và kiểm định lần 2.
Đưa 4 biến quan sát còn lại sau khi đã loại biến “ĐC2” vào tiến hành kiểm định lần 2. Kết quả cho thấy hệ số Cronbach’s alpha bằng 0,703 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến trên đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo các biến quan sát có mối tương quan với nhau.
- Thang đo “Phương tiện hữu hình”: Thang đo “Phương tiện hữu hình” được đo lường bởi 4 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0, 534 < 0,6. Biến “HH4” có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3. Vì vậy ta tiến hành loại bỏ biến này và thực hiện kiểm định lần 2.
Đưa 3 biến quan sát còn lại sau khi đã loại biến “HH4” vào tiến hành kiểm định lần 2. Kết quả cho thấy hệ số Cronbach’s alpha bằng 0,656 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các biến trên đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo các biến quan sát có mối tương quan với nhau.
- Thang đo “Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách đường hàng không”: Được đo lường bởi 2 biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,732 > 0,6. Đồng thời cả 2 biến quan sát đều có tương quan biến tổng > 0,3. Do vậy, thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 2. Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s alpha
Biến Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thang đo “Sự tin cậy” với Cronbach’s Alpha = 0,720
TC1 13,83 2,247 0,481 0,675
TC2 13,66 2,409 0,424 0,697
TC3 13,76 2,126 0,558 0,639
Biến Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến TC5 12,99 2,814 0,446 0,693
Thang đo “Sự đáp ứng” với Cronbach’s Alpha = 0,678
ĐU1 11,86 2,045 0,333 0,695
ĐU2 12,11 1,763 0,525 0,568
ĐU3 12,07 1,764 0,515 0,574
ĐU4 11,94 2,002 0,484 0,601
Thang đo “N ng lực phục vụ” với Cronbach’s Alpha = 0,784
PV1 16,43 3,439 0,458 0,777
PV2 16,22 3,496 0,566 0,745
PV3 17,07 3,155 0,573 0,739
PV4 17,21 2,951 0,558 0,750
PV5 16,33 3,251 0,696 0,706
Thang đo “Sự đồng cảm” với Cronbach’s Alpha = 0,703
ĐC1 11,46 1,644 0,497 0,635
ĐC3 11,84 1,656 0,424 0,690
ĐC4 11,70 1,825 0,590 0,595
ĐC5 11,52 1,804 0,483 0,643
Thang đo “Phương tiện hữu hình” với Cronbach’s Alpha = 0,656
HH1 8,24 0,844 0,546 0,465
HH2 8,17 0,836 0,464 0,563
HH3 8,21 0,811 0,404 0,655
Thang đo “Cảm nhận về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách đường hàng không” với Cronbach’s Alpha = 0,732
CN1 4,10 0,336 0,578
CN2 3,97 0,299 0,578
(Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha chi tiết tại Phụ lục 4.
Sau khi kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, các biến này đều đáp ứng độ tin cậy và được đưa sang bước tiếp theo để phân tích nhân tố EFA nhằm đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo.