6. Kết cấu luận văn
3.4. Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến cảm nhận của khách hàng
3.4.5. Yếu tố “Phương tiện hữu hình”
Bảng 3. 18. Thống kê tần suất thang đo Phương tiện hữu hình
Thang đo Phƣơng tiện hữu hình (%)
1 2 3 4 5 Mean
HH1 Hãng hàng không
VietJet Air có trang thiết bị rất hiện đại.
0,3 8,2 75,4 16,1 4,07
HH2 Các cơ sở vật chất của
Hãng hàng không
VietJet Air trông rất bắt mắt
0,3 7,9 69,3 22,5 4,14
Thang đo Phƣơng tiện hữu hình (%)
1 2 3 4 5 Mean
không VietJet Air ăn mặc đẹp và gọn gàng
(Nguồn: Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Thang đo Phương tiện hữu hình có yếu tố HH2-Các cơ sở vật chất của Hãng hàng không VietJet Air trông rất bắt mắt được đánh giá cao nhất (Mean=4,14). Bên cạnh đó vẫn còn 0,3%-0,5% khách hàng được khảo sát có cảm nhận chưa tốt về cơ sở vật chất của hãng. Mặc dù Hãng hàng không VietJet Air đã rất nỗ lực trong việc cải thiện cơ sở vật chất phục vụ chuyến bay thể hiện qua các hợp đồng mua và thuê máy bay được ký kết nhưng cảm nhận của khách hàng về trang thiết bị của hãng chưa thực sự cao. Nguyên nhân một phần là do cách bố trí ghế ngồi, khoảng cách giữa các ghế, độ rộng và sự thoải mái của ghế ngồi và khoang hành khách chưa mang lại cảm nhận tốt cho khách hàng. Thêm nữa, do hạ tầng phục vụ hành khách trên chặng bay Hà Nội - TP.Hồ Chí Minh thời gian gần đây bị quá tải, đặc biệt là đầu sân bay Tân Sơn Nhất cũng là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về cơ sở vật chất phục vụ chuyến bay.
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH
CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR