Survey form
Chào Anh/ Chị, tôi tên là Trần Thị Thủy, là học viên chương trình Cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. Hiện tôi đang làm đề tài tốt nghiệp “Chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của hãng hàng không VietJet Air”. Tôi trân trọng kính mời Anh/Chị tham gia nghiên cứu của tôi bằng việc điền vào bảng câu hỏi dưới đây. Những thông tin của Anh/Chị sử dụng trong nghiên cứu này sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
(Dear Mr/Ms, I’m Tran Thi Thuy, I’m a masters student from University of Economics and Business - Vietnam National University, Hanoi. For the present I am researching Thesis about “Quality of passenger transportation service of VietJet Air”. I would like to invite you to participate in my research by filling out the questionnaire below. I'm commitment that your information in this study will be kept confidential and will only be used for research purposes.)
Việc trả lời bảng câu hỏi này sẽ mất khoảng 10 phút. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Anh/Chị vì đã dành thời gian quý báu cho nghiên cứu này.
(It will take you about 10 minutes to complete your answer. I would like to express my sincere thanks to you for your valuable time in this research.)
Anh Chị vui lòng cho biết (Please kindly answer):
1. Anh Chị đã từng đi máy bay của hãng hàng không VietJet Air chưa? ( Have you ever used VietJet Air's services?)
□ Đã từng (Used to) □ Chưa từng (Never)
Nếu câu trả lời là “Chưa từng” thì xin Anh/ Chị dừng lại và chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý Anh/ Chị. (If your answer is “Never” please kindly stop here and thank you very much).
2. Anh Chị đi đã từng bay chặng bay Hà Nội - TP. Hồ Chí Minh hoặc ngược lại chưa? (Have you ever flown Hanoi – Ho Chi Minh City or turn back?)
□ Đã từng (Used to) □ Chưa từng (Never)
Nếu câu trả lời là “Chưa từng” thì xin Anh/ Chị dừng lại và chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý Anh/ Chị. (If your answer is “Never” please kindly stop here and thank you very much).
Phần 1: Chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách của hãng
(Part 1: Quality of VietJet Air’s passenger transport service)
Những phát biểu sau đây diễn đạt những cảm nhận của Anh Chị sau khi sử dụng dịch vụ trên chặng bay Hà Nội-TP.Hồ Chí Minh hoặc ngược lại của hãng hàng không VietJet Air. Xin vui lòng chọn một số (bằng cách khoanh tròn) từ 1 đến 5 nhằm phản ánh tốt nhất mức độ đồng ý của Anh Chị.
(The following bellow statements express your feelings after using the service on the flight Hanoi - Ho Chi Minh City or turn back of VietJet Air airline. Please select a number (by circling) from 1 to 5 in order to best reflect your level of satisfaction.)
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đồng ý (Completely not agree) Không đồng ý (Not agree) Bình thường (Normal) Đồng ý (Agree) Hoàn toàn đồng ý (Completely agree)
1 Khi Hãng hàng không VietJet Air hứa làm
điều gì đó vào thời gian nào đó thì họ sẽ
làm. (When VietJet Air promises to do
something at some time, they will do it.)
1 2 3 4 5
2 Hãng hàng không VietJet Air quan tâm và
giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của bạn
nhanh chóng, hiệu quả. (VietJet Air Airlines
cares and solves your inquiries, complaints quickly, efficiently)
1 2 3 4 5
3 Hãng hàng không VietJet Air thực hiện dịch
vụ đúng ngay từ lần đầu. (VietJet Air
Airlines performs right service for the first time.)
1 2 3 4 5
4 Hãng hàng không VietJet Air lưu ý để
không xảy ra một sai xót nào 1 2 3 4 5
5 Trong trường hợp có thay đổi thời gian, vị
trí làm thủ tục bay, boarding và thời gian cất, hạ cánh, Hãng thông báo và đưa ra các
chỉ dẫn kịp thời cho bạn (In case of change
of time, location of checkin counter, boarding and takeoff and landing time. The
company announces and gives timely instructions to you).
6 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air cho
bạn biết khi nào thực hiện dịch vụ.(The staff
of VietJet Air will tell you the time for start service.)
1 2 3 4 5
7 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air
nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho bạn.(
The staff of VietJet Air Airlines quickly perform services for you.)
1 2 3 4 5
8 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air
luôn sẵn sàng giúp bạn. (The staff of VietJet
Air is always ready to help you.)
1 2 3 4 5
9 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air
không bao giờ qúa bận đến nỗi không đáp
ứng yêu cầu của bạn. (The staff of VietJet
Air is never so busy that cannot respond you request.)
1 2 3 4 5
10 Cách cư xử của nhân viên Hãng hàng không
VietJet Air gây niềm tin cho bạn. (The
behavior of the staff of VietJet Air Airlines makes you believe.)
1 2 3 4 5
11 Bạn cảm thấy an toàn trong khi giao dịch
với Hãng hàng không VietJet Air. (You feel
safe when dealing with VietJet Air.)
1 2 3 4 5
12 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air
luôn lịch sự, nhã nhặn với bạn (The staff of
VietJet Air is always polite, courteous to you)
1 2 3 4 5
13 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air giải thích rất tỉ mỉ những khiếu nại của bạn
(The staff of VietJet Air explains your complaint very carefully)
1 2 3 4 5
14 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air có
đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của bạn. (The
staff of VietJet Air has enough knowledge to answer your questions.)
15 Hãng hàng không VietJet Air luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng đặc biệt (người già, trẻ em , người khuyết tật, ...)
(VietJet Air always cares about the requirements of special customers (old people, children, people with disabilities, ...)
1 2 3 4 5
16 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air
biết quan tâm đến bạn. (The staff of VietJet
Air Airlines are interested in you.)
1 2 3 4 5
17 Hãng hàng không VietJet Air lấy lợi ích của
bạn là điều tâm niệm của họ. (VietJet Air
Airlines take your benefit is their mind.)
1 2 3 4 5
18 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air
hiểu rõ những nhu cầu của bạn. (The staff of
VietJet Air understands your demands.)
1 2 3 4 5
19 Lịch bay và tần suất bay của Hãng hàng không VietJet Air trên chặng bay Hà Nội -
TP.HCM thuận tiện cho bạn (Are Flight
schedules and frequencies of VietJet Air Airlines from Hanoi to Ho Chi Minh City convenient for you?)
1 2 3 4 5
20 Hãng hàng không VietJet Air có trang thiết
bị rất hiện đại. (VietJet Air has modern
equipment.)
1 2 3 4 5
21 Các cơ sở vật chất của Hãng hàng không
VietJet Air trông rất bắt mắt. (The facilities
of VietJet Air Airlines look very eye- catching.)
1 2 3 4 5
22 Nhân viên Hãng hàng không VietJet Air ăn
mặc đẹp và gọn gang (The staff of VietJet
Air wears well dressed and neat)
1 2 3 4 5
23 Các sách ảnh giới thiệu của Hãng hàng không VietJet Air có liên quan đến dịch vụ
trông rất đẹp. (The introduction books and
the photo of VietJet Air are related to the service looks beautiful.)
1 2 3 4 5
24 Anh Chị cảm nhận rằng chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Hãng hàng
không VietJet là tốt (Do you feel that the
quality of VietJet's passenger transportation service is good)
25 Chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Hãng hàng không VietJet Air đáp ứng
được nhu cầu của Anh Chị (Has The quality
of VietJet Air Airlines already responded your demands?)
1 2 3 4 5
Phần 2: Thông tin cá nhân
(Part 2: Personal Information)
Anh Chị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân (Would you please tell me some information about yourself?)
1. Giới tính (sex):
Nam (male) Nữ (female) 2. Độ tuổi (age):
-25 -40
-55 >55
3. Mức thu nhập hằng tháng (VNĐ) (monthly income) :
ệu (million) - <10 triệu (million)
- < 20 triệu (million) ệu
(million)
4. Trong vòng 12 tháng qua Anh Chị đã đi máy bay bao nhiêu lượt trên chặng bay Hà Nội - TP.Hồ Chí Minh hoặc TP.Hồ Chí Minh - Hà Nội với Hãng VietJet Air? (In the last 12 months, how many flights did you fly Hanoi - Ho Chi Minh City or Ho Chi Minh City - Hanoi with VietJet Air?)
ợt (times) ợt (times)
-4 lượt (times) ợt (times)
5. Mục đích của các chuyến đi trong vòng 12 tháng qua trên các chặng bay trên là gì ? (Chọn tất cả các đáp án đúng) (What is the purpose of your trips during the last 12 months on these flights? (Choose all the correct answers)).
Đi công tác (business trip) ịch (Travel) (others)
Chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị đã dành thời gian trả lời Phiếu khảo sát của chúng tôi.
Chúc Anh/Chị sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt!
Thank you for taking the time to answer our survey questionnaire. Wish you health, happiness and success!