CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2 Thực trạng công tác quản trị RRTN tại BIDV CN Sở giao dịch III
3.2.4. Kết quả điều tra bảng hỏi
Tổng số phiếu phát ra: 100 phiếu bảng hỏi Tổng số phiếu thu về: 98
Tổng số phiếu không hợp lệ: 3 Tổng số phiếu có giá trị: 95
Đánh giá năng lực cá nhân:
Bảng 3.5: Thống kê kết quả khảo sát cán bộ về năng lực cá nhân.
STT Nội dung câu hỏi
Mức độ đánh giá Hoàn toàn biết Có biết Có nghe qua Hoàn toàn không biết 1 Bạn có nhớ các nội dung trong bộ quy tắc
ứng xử đối với người cán bộ BIDV không? 63 27 5 0 2 Bạn có nhớ các nội dung trong bộ quy chuẩn về đạo đức nghề nghiệp của người
cán bộ BIDV không?
63 27 5 0
3 Bạn có biết quy định về không gian giao dịch và quy định nơi làm việc của BIDV không?
Với nội dung câu hỏi về 2 bộ quy tắc ứng xử và bộ quy định về không gian giao dịch tại BIDV, kết quả tổng hợp số liệu cho thấy: Có 63/95 phiếu trả lời hoàn toàn biết, 27/95 phiếu trả lời có biết đến và 5/95 phiếu trả lời đã nghe qua tuy nhiên theo thông tin thống kê từ bảng hỏi thì đây là trường hợp cán bộ có thời gian công tác dưới 1 năm. Điều này cho thấy cán bộ công nhân viên tại chi nhánh đã được phổ biến đầy đủ về 2 bộ quy tắc và quy định về không gian giao dịch nói trên.
Đánh giá việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ
Bảng 3.6: Thống kê kết quả khảo sát cán bộ về tuân thủ quy trình nghiệp vụ.
Thang điểm:1- Thường xuyên; 2- thỉnh thoảng; 3- Không bao giờ
STT Nội dung câu hỏi Mức độ đánh giá
1 2 3
Các nội dung về tổ chức, cán bộ và an toàn nơi làm
việc
1 Không chấp hành đúng nội quy lao động 19 76 0 2 Không Hoàn thành công việc được giao 27 27 41 3 Chất lượng công việc chưa đạt yêu cầu 0 74 21 4 Thường xuyên phải làm việc ngoài giờ quá
thời gian quy định. 19 31 45
Các nội dung liên quan đến quá trình xử lý công việc 5
Vi phạm về quy định bảo mật (không thoát khỏi hệ thống khi ra ngoài, bảo mật token, để lộ user và password, ..)
14 79 2
6
Không đối chiếu, kiểm tra khách hàng để xác thực chủ TK, Không kiểm tra tra chữ ký, mẫu dấu, tính đầy đủ, hợp lệ của chứng từ
19 76 0
7 Khai báo sai thông tin trong biên bản giao
nhận thiết bị, tài liệu, chứng từ 0 74 21 8 Không tuân thủ các quy định về kiểm tra,
luân chuyển và lưu trữ chứng từ. 18 74 3 9 Không đối chiếu, kiểm tra, in báo cáo tổng
Kết quả cho thấy, mặc dù cán bộ của Chi nhánh đã biết về các nội quy, quy tắc, quy định về quy trình nghiệp vụ nhưng số cán bộ thường xuyên vi phạm các quy định này còn chiếm tỷ lệ cao, đặc biệt là đối với việc tuân thủ quá trình xử lý công việc (Số lượng cán bộ thường xuyên không chấp hành và thỉnh thoảng không chấp hành trên 78%). Khi kết hợp với số liệu thống kê về độ tuổi cho thấy, sai phạm này tập trung rơi vào cán bộ có độ tuổi trên 30 (khoảng 87%) trong khi cán bộ có độ tuổi dưới 30 là 13%. Điều này cho thấy ý thức của cán bộ công nhân viên trong việc chấp hành các nội quy, quy tắc nơi làm việc cũng như tuân thủ các nguyên tắc về quy trình nghiệp vụ còn rất kém, đặc biệt đối với các cán bộ có độ tuổi trên 30 tuổi.