CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.2. Những mặt hạn chế
- Danh mục sản phẩm dịch vụ NHBL tại Chi nhánh còn nghèo nàn, đơn điệu, tính tiện lợi chưa cao, chưa đáp ứng tốt nhu cầu ngày một cao của khách hàng. Đến nay Agribank Việt Nam đã nghiên cứu và triển khai nhiều sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân nhưng số lượng các loại dịch dụ NHBL tại Agribank Bình Xuyên cung cấp còn ít, chưa đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng, nhiều thị trường tiềm năng chưa được khai thác hết. Các dịch vụ của chi nhánh còn mang tính truyền thống, không phù hợp với những khách hàng trẻ hiện nay.
- Đối với tín dụng bán lẻ, Chi nhánh chủ yếu tập trung phát triển cho vay trồng trọt chăn nuôi nông nghiệp nông thôn chưa quan tâm nhiều đến phát triển cho vay tiêu dùng. Agribank Việt Nam đã có nhiều sản phẩm cho vay tiêu dùng như cho vay chứng minh tài chính, cho vay mua nhà dự án, vay lao động nước ngoài ... nhưng vẫn chưa được triển khai rộng rãi ở chi nhánh.
- Đối với dịch vụ thẻ: Chi nhánh mới chỉ chú trọng đến việc gia tăng số lượng thẻ mà chưa quan tâm đến các tiện ích, nhu cầu thực sự của khách hàng. Số lượng thẻ thẻ được phát hành nhiều nhưng tỷ lệ khách hàng không sử dụng thẻ tương đối lớn. Dịch vụ trả lương qua tài khoản cũng chưa đạt kết quản cao, chưa tương xứng với tiềm năng của Chi nhánh.
- Kênh phân phối sản phẩm của chi nhánh chưa đa dạng, hiệu quả thấp, phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nên tảng công nghệ chưa phổ biến. Dịch vụ ngân hàng điện tử chưa được triển khai rộng rãi, lượng khách hàng sử dụng ít.
- Đội ngũ nhân viên tại Chi nhánh tuy có kinh nghiệm lâu năm, có trình độ nghiệp vụ nhưng chưa có những chính sách đào tạo về công tác chăm sóc
khách hàng, nhân viên vẫn còn thái độ chưa nhiệt tình với khách hàng, nhiều nhân viên còn làm cho khách hàng bất mãn và không hài lòng.
- Chi nhánh chưa có chiến lược tiếp thị cụ thể trong hoạt động NHBL, hoạt động tiếp thị còn yếu, thiếu chuyên nghiệp. Bộ máy tổ chức chưa theo định hướng phân nhóm khách hàng. Chính sách khách hàng kém hiệu quả, một số quy định và quy trình nghiệp vụ còn chưa thuận lợi cho khách hàng, do vậy chưa thu hút được nhiều khách hàng.