CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Mục tiêu và định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán
lẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bình Xuyên
4.3.1. Mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong những năm qua, Agribank Bình Xuyên đã từng bước khẳng định là một Ngân hàng thương mại lớn mạnh trên địa bàn. Với việc tận dụng thế mạnh về thương hiệu và lịch sử phát triển, chi nhánh cũng đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại trên địa bàn, bám sát và phấn đấu thực hiện đúng kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 mà Agribank Việt Nam đề ra.
Đặc biệt, tập trung mọi nguồn lực giữ vững thị phần, mở rộng thị trường trên cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ và phong cách giao dịch chuyên nghiệp của cán bộ, công nhân viên, đưa chi nhánh phát triển an toàn, hiệu quả và bền vững.
4.3.2. Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Nằm trong định hướng chung của Agribank Việt Nam, Agribank Bình Xuyên luôn thực hiện theo đúng chỉ đạo và đưa ra một số định hướng cụ thể trong giai đoạn 2016-2020 như sau:
Thứ nhất, cần đẩy nhanh đầu tư công nghệ để có thể phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHBL trên nền tảng công nghệ hiện đại như: QR Pay, Samsung Pay, Autobank… cùng với đó là việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; Thứ hai, tăng cường đào tạo tập trung, qua đó mở các lớp đào tạo để cán bộ giao lưu, học hỏi giữa cán bộ trong toàn hệ thống về kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ nói chung, hiểu rõ sản phẩm kết hợp với kỹ năng giao tiếp, tác phong giao dịch và hoạt động tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến khách hàng; Thứ ba, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm dịch đến khách hàng phù hợp với mức thu sản phẩm dịch vụ. Lãnh đạo chi nhánh cũng yêu cầu lãnh đạo các đơn vị cần quan tâm, rà soát, kiểm tra
công tác phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL trong thời gian tới.
Bên cạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ NHBL và phát triển các kênh phân phối đa dạng, Agribank xác định tiếp tục cải tiến, đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục, đổi mới quy trình giao dịch, tạo điều kiện bình đẳng cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế, nhất là lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, nông dân tiếp cận vốn tín dụng và sử dụng các sản phẩm ngân hàng.
4.3.3. Tiềm năng thị trƣờng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại địa bàn
Bình Xuyên hiện nay đang là một huyện vùng công nghiệp trọng điểm của tỉnh. Hàng loạt các khu công nghiệp được mọc lên. Hứa hẹn trong thời gian tới, Bình Xuyên sẽ vươn xa hơn trên con đường công nghiệp hóa, hiện đại hóa, tạo tiền đề để Bình Xuyên sớm đạt các tiêu chí là đô thị.
Với việc phát triển mạnh về kinh tế, dân số đông nên đi với đó là số lượng lớn sự phát triển nhanh của hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm, cửa hàng tiện lợi góp phần đưa thị trường bán lẻ trở thành mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp, trong đó có các tổ chức tín dụng với xu thế dịch chuyển dần từ hoạt động tín dụng sang phát triển mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, đáp ứng nhu cầu giao dịch thanh toán của người dân.
Có thể nói, thị trường bán lẻ tại huyện Bình Xuyên còn rất nhiều tiềm năng phát triển và mở rộng, tuy nhiên thực tế cho thấy, để tham gia thành công và muốn có được thị phần, các ngân hàng tham gia phải vượt qua được các thách thức hiện hữu như: Tạo được sự khác biệt và đột phá về sản phẩm dịch vụ; Có quy trình và cơ sở hạ tầng mạnh; Đảm bảo khả năng sinh lời; và phát triển được gói dịch vụ toàn diện phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách
hàng. Muốn làm được điều này, các ngân hàng phải biết đặt mục tiêu "Khách hàng là trung tâm".
Với triết ký kinh doanh “Mang phồn thịnh đến khách hàng”, Agribank bên cạnh làm tốt vai trò chủ lực trong cung ứng nguồn vốn phát triển nền kinh tế huyện, luôn không ngừng nỗ lực phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, đa dạng hóa kênh phân phối, nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.