CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.4. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân
4.4.5. Đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm ngân hàng bán lẻ
Với lịch sử phát triển lâu đời và địa bàn với các PGD hoạt động trải rộng trên cả huyện. Agribank đang có lợi thế so với các ngân hàng khác trong khu vực về kênh phân phối sản phẩm. Tuy nhiên, Ngân hàng vẫn cần tăng cường kênh phân phối qua các đại lý như: đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán... Thực hiện liên kết với các công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệ thống siêu thị, các khu vui chơi –giải trí, các điểm du lịch ... để chính các nhân viên của các công ty này là nhà các nhà phân phối sản phẩm cho Agribank.
Mở rộng địa bàn hoạt động bằng việc lắp đặt thêm các máy ATM, POS hoặc tăng cường liên kết với mạng lưới ATM, POS của các ngân hàng khác để hạn chế kinh phí lắp đặt, sửa chữa hàng năm. Bên cạnh việc mở rộng cũng cần nâng cấp chất lượng hoạt động, tốc độ xử lý giao dịch của các máy ATM, POS đã có, đẩy nhanh tốc độ đường truyền thông tin trong nội bộ ngân hàng và giữa Agribank với các ngân hàng khác.
Khi số lượng người dùng điện thoại di động ngày càng tăng mạnh, Chi nhánh cần tiếp tục phát triển và cung cấp các dịch vụ cơ bản trên nền tảng di động như SMS, Mobile Banking (truy vấn thông tin tài khoản, thực hiện giao dịch, thanh toán hoá đơn...). Việc phát triển kênh phân phối di động sẽ giúp cải thiện quan hệ khách hàng khi ngân hàng có thể đáp ứng nhu cầu về tốc độ và tính tiện lợi cho phân khúc khách hàng yêu thích công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, thông qua ứng dụng công nghệ di động, Chi nhánh có thể đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm/dịch vụ như các thông tin về các chiến dịch quảng bá có thể được gửi bằng tin nhắn tới điện thoại di động của khách hàng để tăng khả năng bán hàng chéo hoặc bán hàng gia tăng cho sản phẩm.