CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.4. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân
4.4.6. Một số giải pháp khác
Agribank Bình Xuyên có thể xây dựng bộ chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh bán lẻ riêng phù hợp với lợi thế kinh doanh của chi nhánh theo từng dòng sản phẩm, tạo sự chủ động linh hoạt trong điều hành hoạt động kinh doanh bán lẻ tại chi nhánh. Bộ chỉ tiêu kinh doanh bán lẻ được giao theo định kỳ đến các phòng và cá nhân, hàng tháng có đánh giá, theo dõi kết quả đạt được. Đây là cơ sở để chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ các phòng và cá nhân kinh doanh.
Xây dựng các phòng giao dịch theo hướng phòng giao dịch bán lẻ chuẩn trong đó các phòng giao dịch chỉ tập trung vào hoạt động bán hàng cho các khách hàng cá nhân và hộ gia đình.
Cần tiến hành cải tiến quy trình, thủ tục giao dịch theo hướng đơn giản, thuận tiện, được hỗ trợ bởi các thiết bị hiện đại và đáng tin cậy nhằm rút ngắn thời gian giao dịch để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Cần xây dựng những mẫu thông tin, hướng dẫn chung bao gồm tất cả các sản phẩm dịch vụ phát sinh trên tài khoản tiền gửi của khách hàng theo hình thức lựa chọn để khách hàng chỉ phải cung cấp thông tin cá nhân trên một mẫu khi có nhu cầu sử dụng tài khoản tiền gửi thanh toán, phát hành thẻ hay các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng điện tử thay vì phải điền nhiều mẫu yêu cầu cung cấp thông tin như hiện nay.
Tiếp tục kiện toàn mô hình tổ chức bán lẻ nhằm khắc phục hạn chế trong mô hình tổ chức bán lẻ của Agribank Bình Xuyên, hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh NHBL đồng bộ, thống nhất từ Chi nhánh tới các PGD. Theo đó, củng cố vai trò điều hành của các đơn vị tại Chi nhánh, xây dựng mạng lưới phân phối trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp với các phòng khách hàng cá nhân chuyên trách, các phòng giao dịch, xác lập quan hệ phối hợp với các đơn vị hỗ trợ kinh doanh NHBL với các quy định, quy trình tác nghiệp chặt chẽ và rõ ràng.