CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Phân tích SWOT đối với hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạ
Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bình Xuyên
4.1.1. S - Điểm mạnh
- NHNo&PTNT Việt Nam là một trong những NHTM quốc doanh của Việt Nam có bề dày lịch sử hình thành và phát triển lâu đời, đây thực sự là thế mạnh cũng như là lợi thế trong việc phát triển mô hình NHBL. Hoạt động kinh doanh của Agribank Việt Nam có tác động và ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển nền kinh tế, đặc biệt Agribank kiên định mục tiêu giữ vai trò chủ lực trong đầu tư tín dụng và cung cấp dịch vụ tài chính khu vực nông nghiệp, nông thôn, thực hiện giải pháp phát triển cùng ”tam nông” theo đường lối chủ trương của Đảng và Nhà nước. Cũng vì vai trò đặc biệt quan trọng của mình, Agribank luôn nhận được sự ủng hộ, hỗ trợ và quan tâm trực tiếp của các cấp uỷ Đảng, Chính quyền và Ngân hàng nhà nước từ trung ương đến cơ sở.
- Với lợi thế kể trên về mặt thương hiệu sẽ giúp Agribank Bình Xuyên sẽ dễ dàng mở rộng và thu hút khách hàng. Hình ảnh của Agribank đã in sâu vào đời sống kinh tế và chính trị; có quan hệ truyền thống và bền chặt với các cấp uỷ chính quyền địa phương, các tổ chức chính trị xã hội rộng lớn như Hội nông dân, Hội phụ nữ, … Đây là những thế mạnh phải trải qua nhiều giai đoạn, nhiều thế hệ mới gây dựng được.
- Agribank Bình Xuyên có tiềm lực tài chính mạnh cùng với quy mô lớn giúp Chi nhánh có lợi thế trong cả hoạt động huy động vốn, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng. Đây là điều kiện tốt để đẩy mạnh tăng trưởng các dịch vụ
NHBL thông qua việc tự bảo đảm nguồn vốn để cho vay và bán chéo các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Với mạng lưới PGD rộng khắp cả huyện, Agribank Bình Xuyên đang phát triển kết hợp mạng lưới và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, xây dựng cho mình một ngân hàng cốt lõi (Core Bank) kết nối trực tuyến toàn bộ hệ thống, giúp ngân hàng chuyển sang một giai đoạn mới, thời kỳ kinh doanh trực tuyến, điều này tạo ra một ưu thế cạnh tranh nhất định.
- Agribank Bình Xuyên đã phát triển được hệ thống dịch vụ NHBL có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng thị trường bán lẻ để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích NHBL cho mọi đối tượng khách hàng.
- Agribank Bình Xuyên có một đội ngũ cán bộ đông đảo, qua trải nghiệm và dày dạn kinh nghiệm. Đội ngũ cán bộ được đào tạo nghiệp vụ thường xuyên để bắt kịp với xu hướng phát triển hiện đại, nhanh chóng tiếp cận với kiến thức mới.
4.1.2. W - Điểm yếu
- Mô hình tổ chức chưa tinh gọn, chưa hiệu quả và vẫn còn nhiều vấn đề vướng mắc, chưa thể điều hành một cách thông suốt, nhịp nhàng và có định hướng một hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp.
- Do phát triển trong môi trường Nhà nước nên nhiều thủ tục hành chính vẫn còn rườm rà và khó thay đổi, phát sinh nhiều tâm lý chán nản cho khách hàng.
- Các sản phẩm, dịch vụ NHBL có sự đa dạng nhưng cho có định hướng nghiên cứu hoàn thiện, định hướng rõ ràng trong việc giới thiệu, phát triển và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới. Việc giới thiệu và phát triển các sản phẩm chưa dựa trên các nghiên cứu, đánh giá thị trường cũng như đánh giá hiệu quả của từng sản phẩm, dịch vụ.
- Việc phát triển các ứng dụng công nghệ được triển khai nhưng chưa được phát triển đầy đủ và hoàn thiện do vậy làm hạn chế khả năng quản trị điều hành cũng như cung cấp các sản phẩm, tiện ích tiên tiến. Agribank đã hoàn thành hệ thống ngân hàng lõi xong một loạt hệ thống ứng dụng chưa được triển khai tại Agribank Bình Xuyên.
- Lợi thế về mặt thương hiệu chưa được khai thác triệt để, chưa tạo sức bật nhằm tối đa hoá tiềm năng và lợi thế của từng loại hình kinh doanh.
- Có một đội ngũ cán bộ lớn nhưng nhiều cán bộ vẫn còn mang phong cách quan liêu khó thay đổi để tiếp cận cái mới, hiện nay đôi ngũ cán bộ Agribank Bình Xuyên đang trẻ hóa dần, nhiều cán bộ mới vào vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm.
- Hệ thống cây ATM có dấu hiệu xuống cấp, xử lý giao dịch chậm, đặc biệt là vấn đề đảm bảo lượng tiền lưu thông trong các dịp Lễ, Tết lớn, khi nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng tăng cao là còn hạn chế. Khả năng phục vụ, đáp ứng còn chưa cao.
4.1.3. O - Cơ hội
- Nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền kinh tế huyện Bình Xuyên nói riêng đang hội nhập ngày càng sâu, rộng vào nền kinh tế thế giới mở một sân chơi bình đẳng với doanh nghiệp các nước. Kinh tế huyện Bình Xuyên trọng điểm là phát triển công nghiệp và nhiều khu công nghiệp ngày càng mọc lên với lượng khách hàng dồi dào, đây vừa là cơ hội vừa là thách thức với một ngân hàng phát triển trọng điểm ở lĩnh vực nông nghiệp nông thôn;
- Sự phát triển nhanh chóng của các tiến bộ khoa học kỹ thuật đặc biệt là sự thay đổi và hoàn thiện diễn ra từng ngày, từng giờ các ứng dụng công nghệ thông tin giúp rút ngắn thời gian, tạo bước bứt phá cần thiết trong hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, điều này giúp Agribank Bình Xuyên tranh thủ chuyển giao công nghệ, phương pháp quản trị, điều hành tiên tiến; đào tạo cán bộ.
- Nền kinh tế huyện Bình Xuyên ngày đạt tốc độ tăng trưởng cao. Kinh tế phát triển kéo theo đời sống người dân thay đổi, nhu cầu tiêu thụ, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích ngân hàng gia tăng nhanh, số lượng khách hàng không ngừng gia tăng tạo ra một thị trường tiềm năng trong tương lai.
- Các cơ hội tiếp cận nguồn vốn ngân hàng từ các chính sách vĩ mô, các chính sách kích cầu đầu tư và tiêu dùng để chống suy thoái kinh tế của Nhà nước, như giảm thuế, hỗ trợ lãi suất cho vay và nhiều chính sách kích cầu khác đang tiếp tục được triển khai, đây là cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh ngân hàng.
- Huyện Bình Xuyên với dân số trung bình hơn 116 nghìn người song tỷ lệ người dân có tài khoản cá nhân tại ngân hàng còn khá thấp so với các vùng khác; do chưa có thói quen sử dụng thường xuyên, rộng rãi các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích ngân hàng, điển hình là tại các khu vực nông thôn. Chính phủ đã phê duyệt Đề án thanh toán không dùng tiền mặt, song thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến trong dân chúng. Đây là cơ hội, là thị trường rộng lớn vẫn còn bỏ ngỏ cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
4.1.4. T- Thách thức
- Nền kinh tế Việt Nam vẫn còn nhiều biến động khó lường ảnh hưởng đến tâm lý, nhu cầu sử dụng dịch vụ của các cá nhân, hộ gia đình và các doanh nghiệp, ảnh hưởng đến nhu cầu và chất lượng tín dụng.
- Sự phát triển nhanh chóng của các tiến bộ khoa học kỹ thuật cũng là một thách thức đòi hỏi Agribank Bình Xuyên phải xây dựng phát triển đồng bộ cơ sở hạ tầng để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ NHBL.
- Agribank Bình Xuyên cần xây dựng một đường lối chính sách, một hướng đi đúng đắn để bắt kịp xu thế nền kinh tế, giúp hoạt động kinh doanh ngân hàng đạt hiệu quả cao nhất.
- Các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt khối các ngân hàng cổ phần ngày càng năng động, linh hoạt, nhạy bén và hàng ngày, hàng giờ đang mở rộng và khẳng định thị phần tại khu vực huyện Bình Xuyên, cụ thể là Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bình Xuyên đã phát triển từ lâu và ngày càng có những bước đi vững chắc, ngoài ra hiện nay đang có thêm ngân hàng BIDV cũng đang mở rộng xây dựng chi nhánh phát triển cạnh tranh trực tiếp với Agribank Bình Xuyên, đặc biệt là trong dịch vụ NHBL.
- Agribank Bình Xuyên cần đặc biệt quan tâm và đầu tư rất lớn cho việc hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ hiện tại cũng như nghiên cứu, giới thiệu và tung ra thị trường các sản phẩm ngày càng tiện ích hơn, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của khách hàng