CHƢƠNG 2 :PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
- Agribank Bình Xuyên chưa có những chính sách và đường lối rõ ràng trong việc phát triển mảng dịch vụ NHBL, các công tác phát triển mảng NHBL chưa được thực hiện một cách bài bản, các chính sách vẫn còn nghèo nàn không có sử đổi mới đột phá.
- Ngân hàng chưa chú trọng việc đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động NHBL. Các hoạt động nâng cao trình độ cho nhân viên mới chỉ dừng lại ở mức chung chung cho toàn hệ thống chưa tạo được sự đột phá, hoạt động NHBL chưa có hướng đi thực sự đúng đắn.
- Ngân hàng chưa xây dựng được hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ nên công tác quản lý khách hàng chưa hiệu quả, tiềm ẩn nhiều rủi ro, khó phân nhóm khách hàng để dễ dàng thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.
- Người dân tiếp cận dịch vụ ngân hàng còn hạn chế và tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt vẫn cao hiện nay do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, khách hàng tại Agribank Bình Xuyên chủ yếu đến từ khu vực nông nghiệp nông thôn nên vẫn còn giữ thói quen sử dụng tiền mặt.
Ngoài ra còn một số nguyên nhân khách quan như hệ thống môi trường pháp lý, hệ thống các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng hiện nay vẫn chưa hoàn chỉnh, thiếu cơ sở pháp lý cho việc cung cấp các dịch vụ mới và chưa phù hợp với sự thay đổi của thị trường dịch vụ ngân hàng...
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chương 3 đã khái quát được về kết quả hoạt động kinh doanh tại Agribank Bình Xuyên trong giai đoạn 2015-2017 và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng qua kết quả kinh doanh.
Xét về phía ngân hàng, qua phân tích số liệu kinh doanh có thể thấy chất lượng dịch vụ NHBL tại Agribank Bình Xuyên đang dần được nâng cao qua các năm gần đây khi tình hình kinh doanh và tỷ trọng bán lẻ đang tăng lên đang kể, tuy nhiên qua phân tích cũng chỉ ra rằng sự phát triển dịch vụ NHBL vẫn chưa đạt được những kế hoạch đề ra, chính vì vậy cần có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL hơn nữa để có thể phát triển, thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng. Qua phân tích các kết quả khảo sát, tác giả nhận thấy những nhân tố tác động đến khách hàng nhiều nhất khi đánh giá chất lượng dịch vụ NHBL đó chính là thái độ phục vụ và trình độ nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng.
Xét về phía khách hàng, qua khảo sát mức độ đáp ứng chất lượng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng có thể thấy Agribank đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản khách hàng, tuy nhiên ngân hàng vẫn cần cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL hơn nữa để đem đến mức độ hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Việc phân tích thực trạng các nguồn lực hiện có tại Agribank Bình Xuyên sẽ là căn cứ đáng tin cậy để tác giả đưa ra các giải pháp phù hợp, khả thi hơn được đề cập cụ thể trong chương 4 của luận văn này.
CHƢƠNG 4:
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
BÌNH XUYÊN