CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng cơng tác phát hành và thanh tốn thẻ ghi nợ nội địa Success tại Agribank ch
Success tại Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền
2.2.1. Giới thiệu vầ thẻ ghi nợ nội địa Success
Thẻ ghi nợ nội địa Success do Agribank phát hành, cho phép chủ thẻ sử dụng trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi thanh tốn và (hoặc) hạn mức thấu chi để thanh tốn hàng hĩa, dịch vụ: Rút tiền mặt và các dịch vụ khác tại đơn vị chấp nhận thẻ, các điểm rút tiền mặt tại Việt Nam. Thẻ ghi nợ nội địa Success gồm thẻ cá nhân và thẻ cơng ty ủy quyền cho cá nhân sử dụng.
2.2.2. Đặc điểm và cấu tạo của thẻ
Tất cả các loại thẻ lưu hành trên thị trường hiện nay do Ngân hàng Agribank phát hành đều làm bằng nhựa được cấu tạo từ 3 lớp, cĩ hình dạng như một tấm thẻ điện thoại và cùng kích cỡ theo quy định:
- Chiều dài: 80,5598mm - Chiều rộng: 50,3975mm - Bề dày: 0,4572mm
+ Mặt trước của thẻ bao gồm:
Biểu tượng và tên của Ngân hàng phát hành thẻ: đây là yếu tố bắt buộc đối với tất cả các loại thẻ nhằm phân biệt các Ngân hàng phát hành thẻ.
- Số thẻ: Được in dập nổi hoặc in chìm tùy theo từng loại sản phẩm thẻ. - Tên của chủ thẻ: được chỉ định là tên của cá nhân (hoặc tổ chức) được Ngân hàng phát hành cấp thẻ để sử dụng.
- Thời gian và hiệu lực của thẻ: để chỉ định khoảng thời gian theo đĩ Ngân hàng phát hành thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng. Khoảng thời gian sử dụng cĩ thể là 6 tháng, 12 tháng, 18 tháng, 24 tháng…tùy theo chính sách của từng Ngân hàng phát hành. Hết thời hạn sử dụng thẻ, chủ thẻ phải trả lại thẻ cho Ngân hàng. Trong trường hợp thẻ hết hạn sử dụng thì chủ thẻ cĩ thể làm thủ tục gia hạn thẻ nếu cĩ nhu cầu tiếp tục sử dụng.
+ Mặt sau của thẻ bao gồm:
- Chữ kí của chủ thẻ (cĩ thể cĩ hoặc khơng tùy từng ngân hàng phát hành): nhằm xác định đúng người sử dụng thẻ khi thanh tốn tiền hàng hĩa, dịch vụ thẻ tại đơn vị chấp nhận thẻ.
- Dải băng từ: là nơi lưu trữ dữ liệu liên quan đến chủ thẻ đã được mã hĩa theo những tiêu chuẩn nhất định bao gồm 3 rãnh. Trong đĩ:
Rãnh 1: lưu trữ các thơng tin như: số tài khoản, tên chủ thẻ, thời hạn thẻ cĩ hiệu lực
Rãnh 2: lưu trữ mã số kiểm tra và các thơng tin
Rãnh 3: lưu trữ mã số nhận dạng cá nhân (PIN) dùng để rút tiền mặt tại các máy ATM.
- Một số thơng tin tham chiếu: bao gồm các thơng tin như: số điện thoại của ngân hàng phát hành thẻ để liên hệ, số kiểm tra để tăng thêm độ an tồn của thẻ nhằm hạn chế các trường hợp làm thẻ giả.
2.2.3. Các tiện ích khi sử dụng thẻ Success
+ Success là một ví tiền điện tử của bạn:
Với một chiếc thẻ nhỏ gọn, bạn cĩ thể kết nối trực tiếp mọi lúc mọi nơi với tài khoản cá nhân của mình mở tại Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển Nơng thơn Việt Nam để thực hiện mọi chi tiêu cần thiết.
+ Tính ưu việt của Success là: Được phép thấu chi tài khoản (bạn cĩ quyền sử dụng vượt số tiền cĩ trong tài khoản - trong hạn mức thấu chi do ngân hàng quy định).
+ Phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
+ Mạng lưới ATM và các điểm chấp nhận thẻ của Agribank khơng ngừng mở rộng trong cả nước, từ siêu thị, nhà hàng, khách sạn...
+ Dịch vụ ngân hàng hồn hảo hiện đại phục vụ 24h mỗi ngày và 365 ngày trong một năm tại hơn 1300 máy rút tiền tự động ATM và hàng trăm Đơn vị chấp nhận thẻ trên tồn quốc của Agribank bạn sẽ được cung cấp những tiện ích như:
- Rút tiền mặt - Chuyển khoản
- Thanh tốn hố đơn dịch vụ - Vấn tin tài khoản
- In sao kê tài khoản … - Thay đổi mã PIN
- Thơng tin Ngân hàng (tỷ giá, lãi suất..) - Ứng tiền từ thẻ Tín dụng
- Vấn tin hạn mức của thẻ Tín dụng + Thẻ thanh tốn cho mọi người
Tất cả khách hàng cá nhân Việt Nam và nước ngồi cư trú trên lãnh thổ Việt Nam đều cĩ thể trở thành chủ nhân của thẻ Success. Bạn chỉ cần điền các thơng tin cần thiết vào Đơn đề nghị mở tài khoản cá nhân, phát hành thẻ Success. Bạn sẽ nhận được thẻ trong vịng 1-4 ngày làm việc.
2.2.4. Đánh giá tình hình tăng trưởng sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Success
Bảng 2: Thống kê số lượng thẻ ghi nợ nội địa Success do Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền phát hành từ năm 2010 đến 2012
Sản phẩm Năm 2011/2010 2012/2011
2010 2011 2012 +/- % +/- %
Thẻ Success 2.662 3.522 5.434 860 32,3 1912 54,29 Qua bảng số liệu ta thấy: số lượng thẻ Success do Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền phát hành trong 3 năm trở lại đây (2010-2012), tăng rõ rệt. Cụ thể năm 2011, số lượng thẻ tăng lên là 860 thẻ tương ứng tăng 32,3% so với năm 2010. Đến năm 2012, số lượng thẻ phát hành vẫn tiếp tục tăng với mức tăng là 54,29% so với năm 2011, mức tăng trưởng gần như gấp đơi so với kỳ trước- một dấu hiệu của sự gia tăng nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ nội địa trên địa bàn huyện Quảng Điền. Điều này cũng dễ hiểu vì đây là dịng sản phẩm chủ đạo của Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền cùng với đĩ là sự phấn đấu, nỗ lực khơng ngừng của tập thể, nhân viên, cán bộ của tồn thể Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền.
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
SAU KHI MUA SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA SUCCESS CỦA AGRIBANK