1.3.2.1. Mở rộng quy mô, cơ cấu các loại hình dịch vụ
Gia tăng số món thanh toán: Đây cũng là một chỉ tiêu để phản ánh sự phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, nó phản ảnh đƣợc cơ cấu về các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng. Số món thanh toán nhiều là một phƣơng diện để phản ánh quy mô của dịch v
ụ thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, cùng với việc mở rộng quy mô dịch vụ theo chiều rộng nhƣ vậy thì còn phải hƣớng đến giá trị thanh toán của dịch vụ, hàng hóa.
Tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt = (Tổng khối lượng thanh toán không dùng tiền mặt)/(Tổng khối lượng thanh toán qua NH)
Chỉ tiêu phản ánh đƣợc khách hàng của ngân hàng thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt ở mức độ nào. Tỷ trọng thấp chứng tỏ khách hàng khách hàng của ngân hàng ít sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng. Do đó ngân hàng cần có biện pháp để nâng cao tỷ trọng này, khi tỷ trọng này cao thì tổng số phí thu đƣợc sẽ lớn, ngân hàng lại có điều kiện đầu tƣ công nghệ, trang thiết bị hiện đại để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt lên một mức cao hơn nữa.
1.3.2.2.Gia tăng số lượng khách hàng
Thông qua số lƣợng khách hàng mở tài Khoản chúng ta sẽ nhận biết đƣợc tình hình sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng. Mức độ tăng trƣởng khách hàng hàng năm cho thấy dịch vụ của ngân hàng có đáp ứng đƣợc nhu cầu và thu hút khách hàng sử dụng hay không.
1.3.2.3. Mở rộng thị phần dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để đánh giá sự phát triển, ngoài nghiên cứu sự phát triển về qui mô
Cần phải đánh giá sự phát triển về thị phần (có thể thông qua chỉ tiêu doanh số hoặc số lƣợng khách hàng) để đánh giá về sự gia tăng thị phần trong mối quan hệ với các loại hình dịch vụ khác của ngân hàng và trong mối quan hệ với thị phần của các Chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn quận Thanh Xuân.
1.3.2.4. Tăng trưởng doanh thu và thu nhập từ dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong các ngân hàng thương mại
Doanh số dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đánh giá sự phát triển của hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là số tuyệt đối, phản ánh tổng giá trị thanh toán trong một kỳ kế toán của ngân hàng (thƣờng là 01 năm). Chỉ tiêu này cần đƣợc xem xét trong một quá trình và so sánh giữa các kỳ với nhau để có thể có cái nhìn chính xác hơn về sự phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Nếu doanh số thanh toán không dùng tiền mặt thấp cho thấy hoạt động của thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng không phát triển và chỉ ra rằng ngân hàng ít có khả năng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và ngƣợc lại.
Thu nhập dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: Thông qua đánh giá doanh thu và phí dịch vụ thanh toán qua các năm là bao nhiêu, hàng năm có tăng lên hay không, mức độ tăng trƣởng doanh thu qua các năm nhƣ thế nào, tăng giảm ra sao, có tăng trƣởng mạnh hay không, mức độ tăng trƣởng càng cao đánh giá đƣợc hiệu quả của sản phẩm dịch vụ mà hiện tại ngân hàng đang cung ứng càng cao.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Cơ sở vật chất phục vụ họat động thanh toán:
Cơ sở vật chất phục vụ dịch vụ thanh toán bao gồm: Hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch, hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) và thiết bị thanh toán thẻ (POS), cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thanh toán.
Số lƣợng máy ATM, máy POS của các ngân hàng thƣơng mại ngày càng tăng lên về mặt số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng. Có thể nói đây là hai dịch vụ đƣợc sử dụng phổ biến nhất ở Việt Nam, đóng vai trò không thể thiếu đối với sự lớn mạnh và nâng cao thƣơng hiệu Ngân hàng. Nhƣ vậy để có thể tiếp cận với khách hàng ,một cách tốt nhất, các ngân hàng không ngừng gia tăng và mở rộng mạng lƣới ATM, POS các tỉnh, thành phố. Nên các khách hàng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng qua các ATM, POS thì ngân hàng sẽ thu hút thêm một khách hàng trung thành để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Hạ tầng công nghệ là yếu tố then chốt có ảnh hƣởng lớn đến triển khai dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
1.3.3. Các tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại