Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thực trạng ngân hàngVietcombank chi nhánh Thanh Xuân
3.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam còn đƣợc gọi là “Vietcombank” đƣợc thành lập ngày 01/04/1963 với tƣ cách là một ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc. Đây là công ty lớn nhất trên thị trƣờng chứng khoán Việt Nam tính theo vốn hóa. . Vietcombank hiện có hơn 14.000 cán bộ nhân viên, với hơn 440 Văn phòng đại diện/ Chi nhánh/Đơn vị thành viên trong và ngoài nƣớc. Trong đó gồm 01 Hội sở chính tại Hà Nội, 01 Chi nhánh Sở Giao Dịch, 01 Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh và hơn 350 phòng giao dịch trên toàn quốc, 02 công ty con tại Việt Nam, 02 công ty con và 01 văn phòng đại diện tại nƣớc ngoài, 06 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.200 máy ATM và khoảng 50.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn đƣợc hỗ trợ bởi mạng lƣới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại trên 155 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
Ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân đƣợc thành lập từ ngày 20/03/2009 theo Quyết định số 198/QĐNHNT.TCCB-ĐT của Hội đồng quản trị Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam trên cơ sở nâng cấp Phòng Giao dịch số 6 trực thuộc ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh thành lập trên địa bàn quận Thanh Xuân khi đã có mặt 14 Tổ chức tín dụng và 60-70 điểm giao dịch do đó đã gặp không ít khó khăn trong việc huy động vốn và phát triển tín dụng. Thêm vào đó là địa bàn hoạt động của Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân hầu hết là các Doanh nghiệp nhỏ và vừa kinh doanh trong
lĩnh vực thƣơng mại, dịch vụ tạo áp lực trong việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng cho Chi nhánh.
3.1.2. Tổ chức hoạt độngngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân Xuân
Tổ chức bộ máy của Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân hoạt động nhƣ sau:
- Giám đốc:Quản lý chung và trực tiếp quản lý. Trực tiếp phụ trách phòng Khách hàng, phòng Hành chính - Nhân sự - Ngân quỹ, phụ trách công tác Đảng.
- Phó Giám đốc: Chỉ đạo khối hoạt động tác nghiệp của Chi nhánh, trực tiếp phụ trách phòng Kế toán thanh toán – Dịch vụ Ngân hàng, Phòng giao dịch, công tác Công đoàn, nữ công, công tác Đoàn thanh niên.
- Phòng khách hàng
Chức năng: Là đầu mối duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng, đồng thời phân tích rủi ro và thẩm định giới hạn tín dụng, cung ứng sản phẩm tín dụng, sản phẩm đầu tƣ dự án và các dịch vụ ngân hàng theo định hƣớng của ngân hàng thƣơng mại cổ phẩn Ngoại thƣơng Việt Nam trong từng thời kỳ nhằm đạt đƣợc mục tiêu phát triển kinh doanh an toàn, hiệu quả và tăng trƣởng thị phần của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam.
Nhiệm vụ:
Xây dựng, triển khai chính sách khách hàng
Phối hợp thiết kế các sản phẩm phù hợp với khách hàng và triển khai các biện pháp Marketing tới khách hàng
Xây dựng kế hoạch kinh doanh
Đầu mối xử lý các yêu cầu liên quan đến khách hàng trên tất cả các lĩnh vực theo thẩm quyền
Tiếp nhận nhu cầu khách hàng, thẩm định tín dụng, thực hiện và quản lý các khoản tín dụng theo quy trình, quy định hiện hành
Nghiệp vụ vốn và kinh doanh ngoại tệ, tổng hợp Thực hiện các nghiệp vụ khác do Ban giám đốc giao.
- Phòng kế toán
Chức năng: Tham mƣu và giúp Ban giám đốc trong một số mảng nghiệp vụ: Nghiệp vụ kế toán tài chính; Nghiệp vụ kế toán giao dịch; Nghiệp vụ quản lý nợ; Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ Ngân hàng.
Nhiệm vụ:
Nghiệp vụ kế toán tài chính
Theo dõi và quản lý chi tiêu tài chính, mua sắm tài sản tại Chi nhánh theo quy định về chi tiêu của Vietcombank.
Lập kế hoạch tài chính Ngân sách của Chi nhánh hàng năm và theo dõi việc thực hiện kế hoạch tài chính của Chi nhánh.
Thực hiện công tác hạch toán kế toán, lập báo cáo kế toán hàng tháng, quý, năm của Chi nhánh theo quy định của Vietcombank.
Nghiệp vụ kế toán giao dịch
Mở tài khoản, quản lý tài khoản tiền gửi, tiền vay của khách hàng theo quy định của Vietcombank.
Quản lý ấn chỉ quan trọng, chứng từ có giá, hối phiếu trắng, séc nhờ thu nhận của khách hàng.
- Bộ phận thẻ
Định danh Khách hàng, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ phát hành thẻ. Giám sát hoạt động của mạng lƣới máy rút tiền tự động ATM. Giải quyết các tra soát, khiếu nại của chủ thẻ. Thanh toán thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ.
Thanh toán thẻ tín dụng quốc tế: Quản lý hệ thống đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ, thanh toán mọi giao dịch thông qua hệ thống máy đọc thẻ tự
động (EDC) đang lắp đặt tại đơn vị hoặc qua máy cà thẻ thủ công do Vietcombank cung cấp.
- Bộ phận quản lý nợ:
Nhận các hồ sơ tài sản thế chấp, cầm cố từ phòng Khách hàng để tiến hành thủ tục lƣu kho theo quy định của Vietcombank.
Định kỳ in phiếu lãi gửi đến Phòng Khách hàng để nhắc nợ khách hàng, bộ phận kế toán để tiến hành thu lãi khoản vay, các khoản nợ đến hạn và theo dõi các khoản nợ của khách hàng.
- Bộ phận thanh toán quốc tế
Thực hiện thanh toán quốc tế về hàng nhập khẩu mậu dịch và dịch vụ liên quan tới hàng hóa nhập khầu theo thông lệ và tập quán quốc tế phù hợp với luật pháp của nƣớc CHXHCN Việt Nam và tuân thủ các quy định về thanh toán nhập khẩu của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam, của Chi nhánh Thanh Xuân.
Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh cho khách hàng tại Chi nhánh.
Nhận L/C (và L/C sửa đổi) do Ngân hàng nƣớc ngoài mở và thông báo cho khách hàng là ngƣời thụ hƣởng L/C trên địa bàn. Liên hệ với Ngân hàng nƣớc ngoài về các vấn đề liên quan đến L/C khi có yêu cầu của khách hàng.
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân