Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặttại ngân
3.2.4. Thanhtoán bằng thẻ ngân hàng
- Xét về chỉ tiêu định tính
Độ an toàn và chính xác: do đặc thù của phƣơng thức thanh toán bằng thẻ là tự động, thanh toán qua các máy rút tiền tự động ATM,… nên khá an toàn và chính xác. Tuy nhiên, do Vietcombank nói chung và Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân nói riêng chƣa hoàn thiện về công nghệ thanh toán nên thỉnh thoảng việc thanh toán bằng thẻ vẫn có một số gián đoạn. Các máy rút tiền tự động thỉnh thoảng hết tiền hoặc nuốt thẻ của khách hàng, không đọc đƣợc thẻ của khách hàng.
Đảm bảo nhanh chóng và kịp thời: cũng giống nhƣ các ngân hàng thƣơng mại khác, Vietcombank nói chung và - chi nhánh Thanh Xuân nói riêng, chủ thẻ có thể tiếp cận tài khoản các nhân của mình tại ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, 24/24h mỗi ngày và 07 ngày trong một tuần. Thẻ ATM đã cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ có khả năng giao dịch ngoài giờ làm việc, ngoài ngân hàng và có khả năng tự phục vụ. Đây là phƣơng thức thanh toán gần nhƣ làm hài lòng khách hàng lớn nhất kể từ khi nó ra đời. Tuy nhiên, vào một số thời điểm cao điểm thì khách hàng vẫn phải xếp hàng dài để chờ đƣợc thực hiện giao địch.
- Xét về chỉ tiêu định lượng
+ Tình hình phát triển thẻ và giá trị giao dịch dịch vụ thánh toán bằng Thẻ Trong thời đại công nghệ thông tin hiện đại và thị trƣờng dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển hết sức nhƣ hiện nay, thì dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ thanh toán đã trở nên phổ biến ở hầu hết các quốc gia trên thế giới cũng nhƣ trên phạm vi toàn cầu. Tiếp thu và ứng dụng công nghệ thị trƣờng thẻ ngân hàng, Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân cũng đang hƣớng vào cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trƣờng thẻ. Thẻ đang dần trở thành một phƣơng tiện thanh toán đƣợc nhiều ngƣời sử dụng vì những lợi ích mà nó mang lại. Ngoài các tính năng tiện ích cơ bản thẻ ghi nợ nội địa của Chi nhánh ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ nạp tiền điện thoại, thanh toán vé máy bay, phí bảo hiểm, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nƣớc, thanh toán cƣớc phí điện thoại, phí internet, my TV...qua ATM và trực tuyến. Tiện lợi, nhiều điểm chấp nhận thẻ, linh hoạt trong chi tiêu … là một trong những lợi thế nổi bật của việc mua sắm bằng thẻ tín dụng so với hình thức thanh toán bằng tiền mặt.
Thống kê từ năm 2015 đến hết năm 2018 tại Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân cho thấy, doanh số thanh toán bằng thẻ đƣợc thể hiện qua các năm nhƣ sau:
Bảng 3.7:Tình hình thanh toán bằng thẻ tại Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân Chỉ tiêu Tổng doanh số TTKDTM Thanh toán bằng thẻ Tỷ lệ (triệu đồng) (triệu đồng) 2015 1613240 260263 16.1% 2016 1880312 247164 13.1% 2017 2388375 398422 16.7% 2018 2932046 424080 14.5%
Năm 2015, doanh số thanh toán bằng thẻ là 260263triệu đồng, chiếm 16,1% tổng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
Năm 2016, doanh số thanh toán bằng thẻ là 247164 triệu đồng, chiếm 13,1% tổng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
Năm 2017, doanh số thanh toán bằng thẻ là 398422 triệu đồng, chiếm 16,7% tổng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
Năm 2018, doanh số thanh toán bằng thẻ là 424080 triệu đồng, chiếm 14,5% tổng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
Biểu đồ 3.5: Tình hình thanh toán bằng thẻ tại Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân
Qua thống kê trên cho thấy, ngoại trừ năm 2016 doanh số thanh toán bằng thẻ có sụt giảm so với năm 2015 thì các năm tiếp theo, doanh số thanh toán bằng thẻ tăng lên hàng năm một cách đáng kể. Tuy nhiên, tỷ lệ doanh số thanh toán bằng thẻ trong tổng số doanh số thanh toán không dùng tiền mặt tài Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân lại tăng giảm thất thƣờng, về cơ bản không thay đổi nhiều, chiếm khoảng 20% tổng doanh số thanh toán không dùng tiền mặt hàng năm.
Qua tham khảo ý kiến của 02 trƣởng phòng giao dịch, 02 phó trƣởng phòng giao dịch, 03 giao dịch viên có nhiều kinh nghiệm; 02 kiểm soát viên; 02 cán bộ tín dụng có nhiều kinh nghiệm từ 02 phòng giáo dịch của Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân cùng với kết quả phân tích thông tin, tài liệu của tác giả đã cho thấy, doanh số thanh toán thẻ tăng qua các năm tăng là do Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân đã tích cực liên hệ với các công ty, doanh nghiệp trên địa bàn để mở tài khoản và phát hành thẻ miễn phí cán bộ công nhân viên, sinh viên, phổ biến cho họ lợi ích của việc sử dụng thẻ
0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 2015 2016 2017 2018 THANH TOÁN BẰNG THẺ (Triệu đồng) TỔNG DOANH SỐ TTKDTM (Triệu đồng)
tƣợng đƣợc hƣởng lƣơng từ nguồn ngân sách Nhà nƣớc qua tài khoản, Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân cũng đã tích cực triển khai dịch vụ này tới các cơ quan nhà nƣớc trên địa bàn. Ngoài ra một lƣợng doanh số thanh toán qua thẻ tăng lên do khách hàng các ngân hàng khác rút tiền từ máy ATM của chi nhánh Thanh Xuân sau khi hệ thống chuyển mạch Banknet và Smartlink chính thức kết nối với nhau. Tính đến 31/12/2018, số thẻ ngân hàng Vietcombank đã phát hành là 58.248 thẻ.