Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Nhận xét, đánh giá sự phát triển dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặt
3.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế, thiếu sót
Một là, đội ngũ cán bộ, nhân viên Ngân hàng có trình độ chưa đồng đều, còn thiếu kinh nghiệm
Đây là một trong những nguyên nhân quan trọng làm cho hoạt động thanh toán không phát huy hết hiệu quả của nó. Do lƣợng đội ngũ cán bộ phụ trách hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt còn ít, chủ yếu là các cán bộ bộ phận tín dụng và kế toán đƣợc điều động vào phụ trách hoạt động thanh toán.
Đội ngũ cán bộ trẻ năng động là lợi thế của Ngân hàng khi tiến hành phát triển và mở rộng loại hình thanh toán khá mới mẻ này. Mặc dù với đội ngũ cán bộ này sẽ giúp Ngân hàng chủ động tìm kiếm thị trƣờng, quảng bá hình ảnh của Ngân hàng, nhƣng lại thiếu kinh nghiệm để có thể xử lý những sự cố phát sinh trong quá trình thanh toán. Hơn thế nữa, phần lớn cán bộ phụ trách thanh toán đƣợc điều động từ các bộ phận khác sẽ thiếu kinh nghiệm, trình độ chuyên môn trong lĩnh vực thanh toán, gây ra sai sót trong quá trình thanh toán, làm mất lòng tin của khách hàng vào Ngân hàng.
Hai là, hoạt động Marketing chưa thực sự hiệu quả, khách hàng chưa hiểu hết tiện ích của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Tuy rằng Ngân hàng đã có sự đầu tƣ vào hoạt động Marketing, song thực tế cho thấy sự đầu tƣ này chƣa thực sự hiệu quả. Ngân hàng vẫn còn phụ thuộc quá lớn vào đối tƣợng khách hàng truyền thống, chƣa chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, chính sách tiếp xúc khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế, chủ yếu khách hàng vẫn phải chủ động tìm đến Ngân hàng. Công tác chăm sóc khách hàng cũng chƣa đƣợc chú trọng quan tâm, đội ngũ cán bộ Marketing vẫn chƣa đƣợc đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, hoạt động quảng bá hình ảnh, thu hút khách hàng vẫn chỉ dừng lại ở những chính sách khuyến mãi đã trở nên quá quen thuộc nhƣ: khuyến mãi đầu xuân, khuyến mãi rút thẻ cào, tặng sản phẩm kỷ niệm cho khách hàng gắn bó… Chính vì vậy đã khiến Ngân hàng không chỉ mất đi những khách hàng tiềm năng, mà còn khó có thể thu hút, giữ chân những khách hàng truyền thống.
Ba là, cơ sở hạ tầng kỹ thuật của ngân hàngVietcombank – chi nhánh Thanh Xuân còn thiếu đồng bộ và chưa được đầu tư phát triển
Tuy rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật tại Ngân hàng đã đƣợc chú trọng đầu tƣ hơn trƣớc, song sự đầu tƣ đó vẫn còn thiếu đồng bộ và chƣa phát huy đƣợc hiệu quả nhƣ mong đợi. Do thiếu sự bài bản và chính sách quy hoạch trong
hoạt động đầu tƣ đã trở thành rào cản trong quá trình phát triển, mở rộng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Thanh toán không dùng tiền mặt là một loại hình dịch vụ thanh toán hiện đại, yêu cầu cao về trình độ khoa học công nghệ, đây là cơ sở để cán bộ nhân viên ngân hàng thao tác nghiệp vụ. Do vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ thanh toán của Ngân hàng chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn nếu không có sự đầu tƣ một cách hợp lý và khoa học.
Bốn là, nguồn tài chính đầu tư vào dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt còn hạn chế
Có thể thấy, nguồn kinh phí Ngân hàng đầu tƣ vào dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt vẫn còn nhiều hạn chế, chƣa đáp ứng đủ yêu cầu phát triển, mở rộng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Mặc dù hiện nay, nguồn kinh phí đầu tƣ cho hoạt động thanh toán qua Ngân hàng đã có những bƣớc tiến, song do đây là một loại hình thanh toán vẫn còn khá mới mẻ nên sự đầu tƣ của Ngân hàng vẫn dè dặt, ảnh hƣởng đến thu nhập từ hoạt động thanh toán.
Năm là, sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thương mại khác trên thị trường
Nếu có sự đầu tƣ thiết thực và hiệu quả thì dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt sẽ mang lại nguồn thu không nhỏ cho ngân hàng. Chính vì vậy, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng nhằm thu hút, tìm kiếm khách hàng, gia tăng doanh số, số món thanh toán không dùng tiền mặt, mở rộng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Để đạt đƣợc những yêu cầu đó, hệ thống các ngân hàng thƣơng mại nói chung và Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân nói riêng cần có những giải pháp đồng bộ và phù hợp nhằm phát triển hoạt động Marketing, mở rộng chính sách tiếp xúc khách hàng, đa dạng hóa các danh mục loại hình dịch vụ thanh toán và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Đây là nhiệm vụ quan trọng tạo áp lực lớn đến các ngân hàng. Chính sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thƣơng mại vừa kích
thích sự nỗ lực trong hoạt động thanh toán của Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân, vừa tạo ra không ít khó khăn cho Ngân hàng trong quá trình mở rộng và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt.
Kết luận Chƣơng 3
Trong Chƣơng 3 của luận văn đã làm rõ các nội dung sau:
Thứ nhất, luận văn phân tích, đánh giá đặc điểm tình hình kinh tế xã hội, tình hình hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, các chủ trƣơng, chính sách của Đảng, Nhà nƣớc có liên quan đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng ngoại thƣơng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân.
Thứ hai, luận văn phân tích sơ lƣợc quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng ngoại thƣơng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân. Luận văn cũng phân tích cơ cấu, tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, các phòng giao dịch.
Thứ ba, luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng ngoại thƣơng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân. Việc khảo sát, đánh giá đƣợc thực hiện dựa theo các tiêu chí định tính, định lƣợng về các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Thứ tƣ, luận văn đƣa ra những đánh giá về kết quả đạt đƣợc, những mặt hạn chế và nguyên nhân của những mặt hạn chế. Đây là cơ sở của việc đƣa ra các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng ngoại thƣơng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân.
Kết quả khảo sát cùng với những nhận xét, đánh giá về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietocmbank – chi nhánh Thanh Xuân trong thời gian vừa qua là cơ sở để tác giả tiếp tục nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả phát triển dịch vụ này trong thời gian tới tại Chƣơng 4 của Luận văn.
Chƣơng 4
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK -
CHI NHÁNH THANH XUÂN
4.1. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân