Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặttại ngân
3.2.5. Các hình thức thanhtoán không dùng tiền mặt khác
Kết quả nghiên cứu 40 hồ sơ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân cho thấy tất cả các hình thức thanh toán thƣ tín dụng, mã QR, internet banking, ví điện tử đều đƣợc các khách hàng sử dụng. Đây là một chiến lƣợc phát triển của ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân trong thời gian qua. Tổng giá trị thanh toán qua các hình thức này chiếm khoảng 12%. Tuy nhiên, khảo sát tổng thể cho thấy sự phát triển của dịch vụ này là không đồng đều đối với các hình thức đã nêu trên.
Bảng 3.8:Tình hình thanh toán không dùng tiền mặt bằng các hình thức khác tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân
Chỉ tiêu Tổng doanh số TTKDTM (triệu đồng) Hình thức khác Tổng doanh số (triệu đồng) Thƣ tín dụng Mã QR Intenet Banking Ví điện tử Tỷ lệ 2015 1613240 194833 83778 33122 42863 35070 12.1% 2016 1880312 221145 95092 37595 48652 39806 11.8% 2017 2388375 289937 124673 49289 63786 52189 12.1% 2018 2932046 340131 146256 57822 74829 61224 11.6% Đánh giá chung cho thấy hình thức thanh toán thƣ tín dụng chiếm tỷ trọng lớn hơn so với các hình thức còn lại. Tuy nhiên, trong khoảng hai năm
gần đây, nó đang có xu hƣớng tăng lên nhƣng theo đánh giá của các chuyên gia thì việc tăng doanh thu do hình thức thanh toán thƣ tín dụng không tƣơng xứng với giá trị thanh toán không dùng tiền mặt. Tỷ lệ thanh toán bằng hình thức thƣ tín dụng trung bình chung qua 04 năm khảo sát chiếm 5,1% tổng giá trị thanh toán không dùng tiền mặt.
Trong khi đó, hình thức internet banking lại đang phát triển mạnh và giá trị thanh toán ngày càng lớn. Năm 2015 giá trị giao dịch là 42863 triệu đồng, năm 2016 giá trị giao dịch là 48652 triệu đồng, năm 2017 giá trị giao dịch là 63786 triệu đồng, năm 2018 giá trị giao dịch là 74829 triệu đồng. Tỷ lệ thanh toán bằng hình thức Internet Banking trung bình chung qua 04 năm khảo sát chiếm 2,6% tổng giá trị thanh toán không dùng tiền mặt. Theo đánh giá của các chuyên gia thì trong những năm tới tỷ lệ này còn tiếp tục tăng lên.
Mã QR cũng đã phát triển mạnh nhƣng vẫn chƣa phổ biến tại Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân. Việc phát triển của hình thức này cũng chậm hơn so với hình thức Internet Banking. Tỷ lệ thanh toán bằng hình thức này trung bình chung qua 04 năm khảo sát chỉ chiếm 2,0% tổng giá trị thanh toán không dùng tiền mặt.
Biểu đồ 3.6. Sự phát triển của các hình thức thanh toán bằng Thƣ tín dụng, Mã QR, Internet Banking, Ví điện tử tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân
Còn ví điện tử thì phát triển chậm và chiếm tỷ trọng giá trị giao dịch vẫn còn thấp. Tỷ lệ thanh toán bằng hình thức này trung bình chung qua 04 năm khảo sát chiếm 2,1% tổng giá trị thanh toán không dùng tiền mặt. Nguyên nhân đƣợc lý giải là ngƣời sử dụng chƣa tin tƣởng vào dịch vụ do thiếu các thông tin về các loại ví, cách thức sử dụng và những tiện ích mà ví điện tử mang lại. Qua khảo phân tích 70 phiếu khảo sát thu về từ 100 phiếu phát ra cho khách hàng đã và đang giao dịch tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân cho thấy có 41/75 phiếu khách hàng không tin tƣởng dịch vụ này do nhiều nguyên nhân khác nhau. Còn từ phía ngân hàng, các chuyên gia cũng lý giải nguyên nhân của việc chậm phát triển này là do dịch vụ ví điện tử cũng chƣa có sự đồng bộ là liên kết giữa ngân hàng Vietcombank và các nhà cung cấp khác. Ví điện tử của ngân hàng Vietcombank vẫn chƣa tích hợp với hệ thống các cửa hàng, đại lý kinh doanh một cách rộng rãi nên khó sử dụng. Bên cạnh đó, tính năng của ví điện tử hạn chế, nó có thể sử dụng với nhiều mục đích khác nhau nhƣng mỗi loại ví lại chỉ có một hay vài tính năng.
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 2015 2016 2017 2018 Thư tín dụng Mã QR Intenet Banking Ví điện tử
3.3. Nhận xét, đánh giá sự phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân