Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Giải pháp phát triển dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặttại ngân
4.1.1. Nâng cao hiệu quảmarketing về tiện ích và hiệu quả của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank - chi vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân
Thanh toán không tiền mặt đem lại nhiều lợi ích, cho cả ngƣời tiêu dùng, ngƣời bán hàng, tổ chức tín dụng và tổng thể nền kinh tế. Đối với nền kinh tế, thanh toán không tiền mặt có ý nghĩa quan trọng đến việc tiết kiệm khối lƣợng tiền mặt trong lƣu thông, giảm bớt những phí tổn liên quan nhƣ phát hành, lƣu thông, in ấn, kiểm đếm, chuyên chở, bảo quản,… Tuy nhiên, mặc dù đã có nhiều phƣơng tiện và dịch vụ thanh toán mới, hiện đại, tiện ích song thói quen thanh toán bằng tiền mặt của ngƣời dân Việt Nam vẫn rất khó thay đổi. Các dịch vụ cũng cần hoàn thiện hơn nữa, nâng cao sự tiện ích, bảo mật cho ngƣời sử dụng. Thói quen sử dụng tiền mặt của ngƣời dân một phần là do sự mù mờ về thông tin cùng với một tâm lý “ngại tìm hiểu, sợ rủi ro, không ƣa thử nghiệm” công nghệ mới đã khiến cho ngƣời dân kiên quyết “bám chặt” lấy tiền mặt, coi nhƣ đấy là phƣơng thức giao dịch, trao đổi, mua bán chủ đạo của mình. Điều này cũng do bản thân chi nhánh chƣa làm tốt công tác quảng bá thông tin về thanh toán không dùng tiền mặt trong cộng đồng. Do vậy, để thay đổi thói quen này, trƣớc hết ngân hàng phải tạo cho khách hàng tiềm năng của mình không có tâm lý đó nữa thông qua công tác thông tin tuyên truyền, giải thích cho ngƣời dân hiểu rõ những lợi ích của hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.
Thứ nhất, Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân cần tổ chức việc hƣớng dẫn cách sử dụng các phƣơng tiện thanh toán không dùng tiền mặt, quảng bá về công dụng, tính tiện lợi của những phƣơng tiện này để khách hàng không cảm thấy ngại tiếp cận các công nghệ mới.
Thứ hai, Chi nhánh Thanh Xuân cần đầu tƣ, chú trọng hơn trong việc tuyên truyền, giới thiệu về cách đăng ký và sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt một cách rõ ràng và dễ hiểu để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền, tiếp thị nhằm tối đa hoá khả năng nhận biết của khách hàng về sản phẩm, cung cấp đầy đủ thông tin về những tiện ích mức phí, thủ tục, quy trình thực hiện dịch vụ… để từ đó có lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu. Tránh để tình trạng khách hàng ngại sử dụng vì thiếu hiểu biết, thiếu thông tin.
Thứ ba,Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân có thể có các chính sách khuyến khích nhƣ: có chính sách ƣu đãi đối với khách hàng thƣờng xuyên sử dụng, miễn phí sử dụng dịch vụ trong một thời gian nhất định. Đây là biện pháp thiết thực có tác động mạnh mẽ, hiệu quả đến tâm lý và thói quen của ngƣời sử dụng.
Thứ tƣ, kết hợp tuyên truyền các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay và các loại hình dịch vụ mới. Điều này sẽ giúp khách hàng tiếp cận có hệ thống, hiểu biết sâu sắc và có kiến thức khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Thứ năm, Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân cần sử dụng đa dạng các hình thức: phát hành tờ rơi, gửi thƣ giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến các đơn vị trên địa bàn, trong cho vay kết hợp thực hiện bán chéo các sản phẩm dịch vụ nhƣ:Internet banking, SMS banking, các dịch vụ thu hộ, thanh toán hoá đơn…