Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu
2.2.1. Phương pháp phân tích định lượng
Kết quả các phiếu điều tra sau khi thu về đƣợc tổng hợp trên Exel và phân tích theo giá trị tăng, giảm của các chỉ số. Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân nói chung, phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nói riêng đƣợc xử lý bằng phƣơng pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh họa.
- So sánh:
+ So sánh tuyệt đối: là kết quả của phép trừ giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu: giá trị giao dịch, số món giao dịch, thành phần các món giáo dịch.
+ So sánh tƣơng đối: là kết quả của phép chia giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế.
- Đánh giá theo tốc độ tăng trưởng
Qua bảng số liệu về tình hình thực hiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân, ta sẽ đánh giá sự biến động của năm sau so với năm trƣớc bằng những nhận xét dựa trên căn cứ thực tế của ngân hàng.
Thông qua bảng phân tích, ta đánh giá sự phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân, xem xét tốc độ tăng qua các năm để xác định xu hƣớng phát triển của nó, đồng thời xác định đƣợc sự thay đổi trong dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
2.2.2. Phương pháp định tính
Phân tích đánh giá thông tin thông qua kết quả thu về từ các câu hỏi phỏng vấn lãnh đạo và các cán bộ có kinh nghiệm của ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân và khách hàng đã và đang thực hiện các giao dịch không dùng tiền mặt tại chi nhánh. Các câu hỏi phỏng vấn đƣợc xây dựng từ tổng quát vấn đề thanh toán đến chuyên sâu về thanh toán không dùng tiền mặt của Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân. Phƣơng pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề khác nhau rồi tổng hợp đƣa ra các nhận định chung về tình hình, diễn biến và cơ cấu sự phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân.
Thông qua các chỉ tiêu, ta sẽ tính toán con số cụ thể và đƣa ra nhận xét về hiệu quả dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân. Ta cần xem xét các chỉ tiêu đánh giá lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh để xác định khả năng phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân.
Kết luận Chƣơng 2
Nghiên cứu về sự phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân là một hoạt động phức tạp. Vì vậy, việc lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đến tính khả thi thực hiện đề tài luận văn cũng nhƣ khả năng đánh giá khách quan, chính xác kết quả của sự phát triển loại hình dịch vụ này.
Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, tác giả đã sử dụng hai nhóm phƣơng pháp thu thập và phân tích dữ liệu. Thứ nhất là phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Đối với các loại dữ liệu khác nhau, tác giả cũng sử dụng các phƣơng pháp khác nhau. Thứ hai là phƣơng pháp phân tích dữ liệu. Tác giả sử dụng các phƣơng pháp cụ thể khác nhau để làm rõ bản chất, diễn biến, cơ cấu, giá trị của các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân.
Kết quả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu này sẽ cung cấp hệ thống thông tin, tài liệu, số liệu, những kết luận, đánh giá về tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong Chƣơng 3 của luận văn.
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIẾN MẶT TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CHI NHÁNH THANH XUÂN