Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Nhận xét, đánh giá sự phát triển dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặt
3.3.2. Hạn chế, thiếu sót
Với những thành tựu đã đạt đƣợc trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt thì hoạt động này vẫn còn bộc lộ những khó khăn cần phải đƣợc khắc phục sớm. Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân mặc dù chiếm tỉ trọng khá cao qua các năm (khoảng 75%) nhƣng vẫn còn có những khó khăn và tồn tại trong các vấn đề:
Một là, tỷ trọng chiếm trong tổng hoạt động thanh toán còn nhỏ
Mặc dù doanh thu từ hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt có sự tăng trƣởng trong 3 năm trở lại đây, nhƣng tỷ trọng chiếm trong tổng hoạt động thanh toán vẫn còn khá nhỏ. Có thể thấy, số lƣợng món thanh toán trung bình 3 năm đạt khoảng 33,33%, trong khi thu nhập từ dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cũng chỉ chiếm khoảng 21,76% tổng thu nhập từ dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng, thấp hơn 3,6 lần so với thu nhập từ các dịch vụ thanh toán khác. Do đây mới chỉ là sự đầu tƣ bƣớc đầu của ngân hàng nên
thanh toán không dùng tiền mặt vẫn chƣa thực sự phát huy hết thế mạnh và tiềm năng phát triển của nó.
Hai là, chất lượng dịch vụ thanh toán chưa cao, chưa tương xứng với tiềm năng của Ngân hàng
Sự hạn chế trong thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân bắt nguồn từ những sai sót, nhầm lẫn vẫn còn xảy ra trong quá trình thanh toán. Mặc dù, quá trình thanh toán luôn chịu sự giám sát và kiểm tra kỹ lƣỡng của cán bộ Ngân hàng nhƣng vẫn không thể tránh khỏi những nhầm lẫn không đáng có. Bên cạnh đó, sự phát triển hiện giờ của dịch vụ thanh toán vẫn chƣa phát huy hết tiềm năng, nền tảng vốn có của Ngân hàng.
Ba là, loại hình thanh toán bằng Ủy nhiệm thu vẫn chưa được sử dụng tại Ngân hàng
Hiện nay, Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân đã tập trung đầu tƣ phát triển hầu hết các loại hình thanh toán không dùng tiền mặt, song, dịch vụ thanh toán bằng Ủy nhiệm thu vẫn chƣa đƣợc Ngân hàng đƣa vào sử dụng. Mặc dù, việc thanh toán bằng Ủy nhiệm thu có những hạn chế nhất định, đồng thời, đây cũng là tình trạng chung của hầu hết các ngân hàng Việt Nam, tuy nhiên, điều này cũng đã làm Ngân hàng không đáp ứng đƣợc một bộ phận khách hàng có nhu cầu sử dụng loại hình thanh toán bằng Ủy nhiệm thu, làm mất đi một nguồn lợi nhuận có thể thu đƣợc từ loại hình thanh toán này.