Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.3. Nâng cao tính bảo mật, an toàn cho khách hàng trong quá trình thanh
nhánh Thanh Xuân
Trong những năm qua, Việt Nam đã hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng và phát triển kinh tế thị trƣờng ngày càng mạnh mẽ. Đặc biệt, sự phát triển của khoa học công nghệ, một mặt giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện ích cho khách hàng, nhƣng mặt khác ngân hàng cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro về an ninh công nghệ, bảo mật thông tin..đang dấy lên những lo ngại về độ an toàn trong giao dịch ngân hàng.
Để đảm bảo an toàn cho các giao dịch điện tử, ngân hàng cần phải an toàn và bảo mật thông tin tài khoản, thông tin giao dịch. Để tránh rủi ro ngân hàng cần trang bị máy POS không dây có tính năng định vị qua GPS và phối hợp với các công ty viễn thông để xác định vị trí khi thực hiện giao dịch qua POS không dây. Bên cạnh đó, ngân hàng cần tiến hành tổng kiểm tra, rà soát toàn bộ các quy trình nghiệp vụ, hạ tầng công nghệ, dịch vụ phụ trợ liên quan nhƣ tổng đài hỗ trợ trực tuyến, giải quyết khiếu nại…của các hệ thống thanh toán và thanh toán thẻ, đảm bảo tuân thủ các quy định của ngân hàng nhà nƣớc. Tuyên truyền cho khách hàng để nâng cao cảnh giác với những thủ đoạn tội phạm trên mạng, không cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, mật khẩu cho các đối tƣợng nghi vấn để tránh bị lợi dụng.
Ngoài việc ứng dụng những tiến bộ công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt cho ngƣời tiêu dùng, vấn đề bảo mật và đảm bảo tính minh bạch của hệ thống thanh toán chính là chìa khóa phát triển của Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân. Sự thay đổi với tốc độ chóng mặt của hệ sinh thái thanh toán đang đòi hỏi các biện pháp bảo mật mới không làm ảnh hƣởng đến sự tiện lợi cho khách hàng và các đơn vị bán hàng.
Để hạn chế thấp nhất rủi ro, đảm bảo an ninh, an toàn, bảo mật trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt cũng nhƣ đảm bảo quyền lợi của khách hàng và ngân hàng, Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân cần triển khai: Thành lập các đoàn kiểm toán nội bộ chi nhánh Vietcombank Thanh Xuân thực hiện kiểm tra việc chấp hành các quy định của pháp luật về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt; công tác an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt; Tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý nhằm tăng cƣờng tính an toàn, bảo mật, phòng ngừa, ngăn chặn, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, của tổ chức cung ứng dịch vụ trong hoạt động thanh toán qua ngân hàng.
Bên cạnh đó, Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân cần rà soát lộ trình áp dụng các giải pháp xác thực mạnh trong giao dịch thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ, đồng thời sẽ chỉ đạo các ngân hàng triển khai các giải pháp hành chính và kỹ thuật khác để giảm thiểu rủi ro cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank – chi nhánh Thanh Xuân; Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị chức năng Bộ Công an, Bộ Thông tin và Truyền thông để tăng cƣờng công tác đảm bảo an toàn, an ninh cho hệ thống công nghệ thông tin ngành ngân hàng; Thƣờng xuyên trao đổi kinh nghiệm với các ngân hàng Trung ƣơng, các tổ chức tài chính cũng nhƣ các tổ chức thẻ quốc tế về tình hình an ninh, an toàn, bảo mật thanh toán và xu hƣớng tội phạm thanh toán trên thế giới.