1.3. CÁC NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
1.3.3. Đào tạo nhân viên bán hàng
Đào tạo nhân viên bán hàng còn đƣợc gọi là huấn luyện nhân viên bán hàng, là quá trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng và rèn luyện phẩm chất nghề cho các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp để họ thực hiện tốt công việc bán hàng. Đào tạo nhân viên bán hàng bao gồm :
Đào tạo lần đầu (đào tạo hội nhập) cho các nhân viên mới đƣợc tuyển
dụng. Quá trình đào tạo này giúp nhân viên bán hàng mới đƣợc tuyển làm quen với công việc bán hàng, quy trình bán hàng, sản phẩm thị trƣờng của doanh nghiệp, đồng thời hội nhập vào môi trƣờng làm việc của doanh nghiệp.
Đào tạo chuẩn hóa chức danh (đào tạo để các nhân viên bán hàng có
đủ năng lực thực hiện công việc bán hàng đƣợc giao). Đào tạo cho các nhân viên bán hàng hiện tại cần bổ sung thêm năng lực. Quá trình đào tạo này giúp nhân viên bán hàng có đủ kiến thức, kỹ năng và thái độ, phẩm chất nghề phù hợp để thực hiện công việc bán hàng đang đảm nhận.
Đào tạo thăng tiến (đào tạo để nhân viên bán hàng đƣợc thăng tiến
trong lộ trình công danh đã xác định) Đào tạo để nâng cao năng lực cho nhân viên bán hàng, định hƣớng tới nấc thang cao hơn trong lộ trình công danh của nghề bán hàng. Quá trình đào tạo này giúp nhân viên bán hàng bổ sung thêm năng lực để thực hiện các công việc quan trọng hơn trong nghề bán hàng của doanh nghiệp.
Nội dung đào tạo nhân viên bán hàng tùy thuộc mục tiêu của các chƣơng trình đào tạo khác nhau do nhu cầu khác nhau ở mỗi thời điểm. Tuy nhiên, quá trình này thƣờng bao gồm một số nội dung cơ bảo :
- Kiến thức cơ bản về bán hàng.
- Hiểu biết về thị trƣờng.
- Hiểu biết về doanh nghiệp.
- Kiến thức về sản phẩm.
- Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh.
- Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp thuyết phục.
- Kỹ năng xử lý tình huống.
- Kỹ năng tƣ vấn.
Hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng của doanh nghiệp đƣợc thực hiện tốt sẽ giúp nhân viên bán hàng có đủ năng lực để thực hiện tốt công việc bán hàng đƣợc giao, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh và có đội ngũ ngƣời lao động có năng lực.