2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Luận văn đƣợc nghiên cứu dựa trên lý luận chung về quản trị đội ngũ nhân viên bán hàng và thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc. Để đƣa ra các kết quả luận văn sử dụng các phƣơng pháp chủ yếu để thu thập thông tin là: phƣơng pháp quan sát, phƣơng pháp bảng hỏi, phƣơng pháp phỏng vấn.
2.1.1.1. Phương pháp quan sát
Quan sát là phƣơng pháp ghi lại có kiểm soát các sự kiện hoặc các hành vi ứng xử của con ngƣời. Là phƣơng pháp mà ngƣời nghiên cứu thực hiện sự quan sát hành vi hoạt động cũng nhƣ là cử chỉ, lời nói của đối tƣợng cần nghiên cứu của mình. Khi nghiên cứu sẽ áp dụng cả quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp.
Ƣu điểm của phƣơng pháp quan sát là: Thu đƣợc chính xác hình ảnh về hành vi ngƣời nhân viên vì họ không hề biết rằng mình đang bị quan sát. Thu đƣợc thông tin chính xác về hành vi của nhân viên bán hàng, của quản lí công ty trong khi họ không thể nào nhớ nỗi hành vi của họ một cách chính xác.
2.1.1.2. Phương pháp bảng hỏi (điều tra trắc nghiệm)
Mục đích: phƣơng pháp thu thập dữ liệu thông qua các phiếu điều tra trắc nghiệm nhằm điều tra với một số lƣợng lớn ngƣời đƣợc điều tra với thời gian nhanh, ngắn gọn, số lƣợng thông tin thu thập đƣợc rộng, giúp thu thập nhiều mảng thông tin khác nhau. Từ kết quả điều tra trắc nghiệm giúp phát hiện ra vấn đề còn tồn tại cần tập trung.
Các bƣớc thực hiện
Thiết lập các câu hỏi liên quan tới vấn đề nghiên cứu, cụ thể ở đây là những câu hỏi liên quan tới công tác tổ chức lực lƣợng bán hàng Công ty Cổ phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc. Sau khi đƣa ra các câu hỏi cần thiết lập các lựa chọn cho ngƣời đƣợc hỏi, các cách trả lời đối với từng câu hỏi nhƣ tích dấu hay khoanh tròn.
Bƣớc 2: Phát phiếu điều tra
- Phát phiếu điều tra tới 120 ngƣời trong tổng số 246 ngƣời từ nhà quản trị bán hàng tới nhân viên bán của công ty Việt Úc
- Hƣớng dẫn mọi ngƣời điền vào phiếu điều tra và hẹn ngày thu lại phiếu.
Bƣớc 3: Thu lại phiếu điều tra
Bƣớc 4: Tổng hợp phiếu điều tra trắc nghiệm và xử lí dữ liệu
Sau khi đã thu nhận các phiếu điều tra đã đƣợc điền đầy đủ thì tiến hành tổng hợp và đánh giá các vấn đề trong phiếu điều tra. Công tác xử lý dữ liệu cần tiến hành nhanh chóng, chính xác nhằm đảm bảo thu thập các thông tin cần thiết cho vấn đề cần nghiên cứu.
2.1.1.3. Phương pháp phỏng vấn
Là phƣơng pháp điều tra thực, sử dụng một hệ thống các câu hỏi mở có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp với đối tƣợng cần nghiên cứu và các bên có liên quan nhằm thu thập những thông tin và ý kiến đánh giá của họ.
Đối với đề tài đang nghiên cứu tôi đã sử dụng phƣơng pháp này đối với nhà quản trị bán hàng và nhân viên bán hàng. Đối với nhà quản trị bán hàng, đề tài sử dụng phƣơng pháp này nhằm có đƣợc đánh giá tổng quan về công tác tổ chức lực lƣợng bán hàng tại công ty. Đối với nhân viên bán hàng, đề tài sử dụng phƣơng pháp này nhằm thu thập các thông tin cụ thể trong công tác tổ chức lực lƣợng bán hàng tại công ty.
Bƣớc 1: Xây dựng câu hỏi phỏng vấn
Xây dựng một bản câu hỏi chung xoay quanh vấn đề cần nghiên cứu, tìm hiểu. Cần chú ý các câu hỏi phỏng vấn đƣa ra cần phù hợp với đối tƣợng đƣợc phỏng vấn, đi thẳng vào vấn đề cần hỏi.
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
2.1.2.1. Phương pháp nghiên cứu dữ liệu thống kê
Mục đích của phƣơng pháp nghiên cứu dữ liệu thống kê nhằm thu thập các thông tiên về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong ba năm 2011, 2012, 2013. Từ các dữ liệu thu thập đƣợc nhƣ báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, các phiếu điều tra trắc nghiệm, tiến hành thống kê, tập hợp các thông tin cần thiết liên quan tới vấn đề mua hàng của công ty.
2.1.2.2. Phương pháp phân tích, so sánh
Từ những dữ liệu đã thống kê đƣợc, tiến hành so sánh các chỉ tiêu qua các năm với nhau từ đó thấy đƣợc sự thay đổi thể hiện trực tiếp qua các con số. Phân tích các số liệu vừa thu thập và so sánh đƣa ra những nhận định và kết luận phù hợp, chính xác. Cụ thể áp dụng phƣơng pháp này để so sánh số liệu năm nay so với năm trƣớc về tình hình tăng giảm của các chỉ tiêu, qua đó Công ty có những hƣớng giải quyết cụ thể trong tƣơng lai.