CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Thiết kế, nghiên cứu luận văn
Trong quá trình thực hiện, luận văn đã áp dụng quy trình nghiên cứu đƣợc sơ đồ hóa trong hình dƣới đây :
Sơ đồ 2.1. Quy trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu tài liệu thứ cấp Thiết kế bảng hỏi
Tổng quan nghiên cứu Khảo sát thực tế Thu thập dữ liệu sơ cấp
Phân tích số liệu Kết quả và bình luận
Nhƣ sơ đồ trên, để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả tiến hành nghiên cứu dựa trên:
* Phƣơng pháp định tính
Quá trình nghiên cứu đề tài tác giả đã sử dụng các phƣơng pháp phân tích tổng hợp, phƣơng pháp so sánh đối chiếu, phƣơng pháp mô hình hóa từ việc nghiên cứu tài liệu thứ cấp từ sách chuyên khảo, giáo trình, các bài báo chuyên ngành, các luận án luận văn, quy định quy trình nội bộ của công ty và từ internet.
* Phƣơng pháp định lƣợng
Bảng hỏi đƣợc thiết kế và đƣa vào khảo sát tại Viễn thông Hà Giang với số lƣợng 100 phiếu nhằm xác định thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại đây. Đối tƣợng khảo sát là cán bộ, nhân viên đang làm việc tại các vị trí, bộ phận khác nhau tại doanh nghiệp.
2.2.1. Xác định vấn đề, đối tượng và mục đích nghiên cứu.
- Vấn đề đƣợc đề cập đến: Điều tra thăm dò ý kiến phản hồi của cán bộ, nhân viên tại Viễn thông Hà Giang về thực trạng văn hoá doanh nghiệp của Viễn thông Hà Giang trong những năm gần đây.
- Đối tƣợng khảo sát: Xem xét thực trạng văn hoá doanh nghiệp của Viễn thông Hà Giang.
- Mục tiêu khảo sát :
+ Xác định đƣợc thực trạng văn hoá doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang qua cảm nhận và đánh giá của nhân viên về vai trò, tác dụng và giá trị của nó.
+ Xác định thái độ, ý kiến đóng góp của cán bộ, nhân viên để có thể duy trì và phát triển bản sắc văn hoá doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang trong những năm tới.
- Xác định số lƣợng mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu đƣợc hiểu là khi tiến hành nghiên cứu thống kê, chúng ta sẽ chọn một số đơn vị cụ thể trong tổng số các đơn vị trong tổ chức để nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ những đặc điểm và tính chất của số lƣợng mẫu, ta sẽ đƣa ra đƣợc đặc điểm và tính chất của toàn tổ chức.
- Tổng thể quá trình nghiên cứu: Cán bộ, nhân viên ở trụ sở Viễn thông Hà Giang tại thành phố Hà Giang.
- Phƣơng pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
- Kích thƣớc mẫu: Số lƣợng phiếu phục vụ cho nghiên cứu này là 100 phiếu. Do mục đích khảo sát có nội dung đánh giá văn hóa doanh nghiệp của VNPT tại địa bàn Hà Giang vì vậy tác giả lựa chọn tỷ lệ mẫu nghiên cứu này để đảm bảo chất lƣợng trả lời của các phiếu khảo sát. Tại các đơn vị này, số lƣợng cán bộ, nhân viên là đông nhất.
2.2.2. Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đáp viên đƣợc sắp xếp theo một trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích của công trình nghiên cứu. Bảng hỏi đƣợc thiết kế càng sát với mục đích nghiên cứu thì kết quả sẽ đem lại hiệu quả cao. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý ta cần các bƣớc sau:
- Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm.
Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đối tƣợng phỏng vấn từ đó xác định đƣợc các dữ liệu cần tìm tác động đến văn hoá doanh nghiệp của VNPT Hà Giang.
- Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn.
Có rất nhiều cách phỏng vấn, tuy nhiên với mỗi đối tƣợng nhân viên mà chúng ta phải chọn cách phỏng vấn nào phù hợp, đem lại hiệu quả nhất. Có rất
nhiều cách phỏng vấn nhƣ gọi điện thoại, gửi mail, phỏng vấn trực tiếp…Luận văn chủ yếu sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi.
- Bước 3: Phác thảo nội dung bảng hỏi
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu. Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
- Bước 4: Chọn dạng câu hỏi
Trong quá trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phƣơng pháp thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Dạng câu hỏi đƣợc sử dụng trong bảng hỏi là câu hỏi đóng.
- Bước 5: Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi.
- Bước 6: Xác định cấu trúc bảng hỏi
Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
Phần mở đầu: Nêu lên nội dung của cuộc điều tra.
Câu hỏi định tính: Là câu hỏi xác định đối tƣợng đƣợc phỏng vấn
Câu hỏi hâm nóng: Là câu hỏi có tác dụng để ngƣời đƣợc phỏng vấn hiểu đƣợc chủ đề của cuộc điều tra mà bảng hỏi hƣớng đến
Câu hỏi đặc thù: Là câu hỏi có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu.
Câu hỏi phụ: Là câu hỏi có tác dụng thu thập thông tin về đặc điểm của ngƣời đƣợc phỏng vấn ( tuổi tác, nghề nghiệp, công việc…..).
- Bước 7: Thiết kế trình bày bảng hỏi
2.2.3. Thu thập dữ liệu
Thu thập tất cả các dữ liệu, phiếu điều tra, thông tin cần thiết để tiến hành tổng hợp và phân tích số liệu.
2.2.4. Phân tích số liệu
- Bằng cách tổng hợp dữ liệu thu đƣợc thông qua bảng hỏi tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa trên phần mềm Excel từ đó đƣa ra các biểu đồ mô tả, các đánh giá nhận xét về thực trạng văn hoá doanh nghiệp của Viễn thông
Hà Giang thông qua bảng hỏi.
- Sau khi xử lý, phân tích số liệu, tiến hành tổng hợp viết báo cáo kết quả khảo sát.
2.2.5. Kết luận về kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích số liệu thu thập đƣợc của quá trình điều tra, tác giả sẽ nhận thấy các nhân tố nào có yếu tố quyết định tới vấn đền nghiên cứu. Từ kết quả đó, tác giả sẽ đƣa ra đƣợc kết luận của vấn đề nghiên cứu và đƣa ra giải pháp hợp lý nhất.
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG HÀ GIANG