CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp
4.2.1. Hoàn thiện bộ máy quản trị của Tập đoàn trong giai đoạn tái cấu trúc
doanh nghiệp; đầu tư cải thiện cấu trúc hữu hình cho Viễn thông Hà Giang.
4.2.1.1. Nội dung và kế hoạch thực hiện giải pháp.
- Việc hoàn thiện bộ máy quản trị trong giai đoạn tái cấu trúc doanh nghiệp.
Thực hiện theo Quyết định 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 của Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Đề án Tái cơ cấu VNPT giai đoạn 2014 – 2015, thì đến thời điểm hiện tại, chỉ sau một năm, VNPT đã cơ bản hoàn thành hai giai đoạn khó khăn, cam go nhất trong quá trình tái cấu trúc là tái cấu trúc VNPT 63 tỉnh, thành phố và thành lập, đƣa ba Tổng công ty thuộc VNPT đi vào hoạt động là VNPT Media, VNPT Vinaphone và VNPT Net.
Lộ trình tái cấu trúc VNPT diễn ra với ba giai đoạn: Giai đoạn I tiến hành tái cấu trúc VNPT 63 tỉnh, thành phố; giai đoạn II tiến hành thành lập mới và đƣa vào hoạt động ba Tổng công ty và giai đoạn III là tiến hành tái cấu trúc khối văn phòng VNPT. Trong giai đoạn I, tính đến hết năm 2014, VNPT đã tái cấu trúc thành công VNPT 63 tỉnh, thành phố, chuyển 17.000 lao động trong tổng số 36.000 lao động của VNPT sang bộ phận kinh doanh, áp dụng mô hình quản trị, quản lý mới hiện đại, linh hoạt, hiệu quả. Trong giai đoạn II, từ đầu năm 2015 đến tháng 5 năm 2015, VNPT đã hoàn thành quá trình xây dựng điều lệ, quy chế, nhân sự và ra quyết định thành lập 3 tổng công ty gồm: Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT - VinaPhone), Tổng công ty Truyền thông (VNPT - Media), Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net).
Từ tháng 5 năm 2015 đến nay, VNPT đã hoàn thành việc sắp xếp, bổ nhiệm, bố trí cán bộ trung, cao cấp của ba Tổng công ty trên. Đến ngày 1/7/2015, ba tổng công ty mới đã chính thức vận hành, đi vào hoạt động. Từ đây, ba Tổng công ty này sẽ chính thức điều hành hoạt động toàn mạng và
hoàn thành giai đoạn II tái cấu trúc VNPT. Với sự ra đời của 3 tổng công ty mới, hoạt động sản xuất - kinh doanh của Tập đoàn sẽ là một chuỗi giá trị từ “nội dung” đến “hạ tầng”, rồi tới “khách hàng”, khắc phục những hạn chế, lạc hậu của mô hình quản trị, kinh doanh cũ, đã lỗi thời. Với mục tiêu trong mô hình mới, theo nội dung tái cơ cấu, VNPT sẽ phân bổ lại nguồn lực, tài lực đúng chỗ, đúng việc, việc ai nấy làm, không chồng chéo. Việc phân rõ trách nhiệm, phân bổ nguồn lực, tài lực nhƣ vậy sẽ làm tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí. Điểm quan trọng nhất của quá trình tái cơ cấu VNPT là mô hình tổ chức của Tập đoàn sẽ trở nên nhanh, gọn, tránh việc xin - cho, tránh quá nhiều cấp trung gian, từ đó nâng cao năng suất lao động toàn đơn vị.
- Cải thiện cấu trúc hữu hình của Viễn thông Hà Giang.
Cấu trúc hữu hình là bề nổi của một doanh nghiệp, là những gì ta cảm nhận bằng trực quan khi tiếp xúc với một doanh nghiệp xa lạ. Đối với lớp văn hóa này, thể hiện ra bên ngoài về quy mô và khả năng của doanh nghiệp, mức độ ảnh hƣởng rất lớn đến sự nhìn nhận, đánh giá ban đầu của đối tƣợng. Do đó, để văn hóa Viễn thông Hà Giang tạo đƣợc dấu ấn thì “phần nhìn” của doanh nghiệp cũng cần đƣợc đầu tƣ “bắt mắt”.
+ Kiến trúc, bài trí sắp xếp, công nghệ, sản phẩm:
+ Ngôn ngữ, trang phục, cách hành xử, thái độ giao tiếp thƣờng thấy của các thành viên trong doanh nghiệp: Khách hàng của Viễn thông Hà Giang tiếp xúc chủ yếu với bộ phận kinh doanh và giao dịch. Chính vì vậy, thái độ phục vụ của bộ phận này ảnh hƣởng rất lớn đến hình ảnh của doanh nghiệp. Cần xây dựng “Văn hóa nụ cƣời” cho toàn thể cán bộ Viễn thông Hà Giang và nhất là những cán bộ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, gây đƣợc thiện cảm tốt đẹp về doanh nghiệp.
+ Trang phục cho cán bộ công nhân viên tại đơn vị đƣợc chính những nhân viên tại đây đánh giá chƣa cao, hình thức chƣa đẹp và tiện dụng. Thay vì
sản xuất may hàng loạt theo mẫu sẵn có, Viễn thông Hà Giang nên tổ chức lấy ý kiến của nhân viên về kiểu dáng, màu sắc, chất liệu. kích cỡ sao cho nhận đƣợc sự đồng thuận cao nhất. Bộ trang phục đẹp mắt rõ ràng tạo đƣợc sự hài lòng và thoải mái khi sử dụng và gây đƣợc ấn tƣợng với khách hàng của Viễn thông Hà Giang.
4.2.1.2. Tính khả thi và kết quả mang lại của giải pháp.
Tái cơ cấu bộ máy hoạt động là một bƣớc đi vô cùng quan trọng mà VNPT đang thực hiện để hƣớng tới tinh gọn và giảm thiểu sự cồng kềnh cố hữu rất nhiều năm nay, đƣa VNPT về vị trí dẫn đầu về thị phần viễn thông trên cả nƣớc.Việc sắp xếp, cải tổ lại bộ máy hoạt động phải dần đi vào quỹ đạo thì VNPT mới có thể tập trung cho những mục tiêu quan trọng khác, hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp chính là một trong những mục tiêu đó. Do vậy, tiếp tục hoàn thành tốt tái cấu trúc Tập đoàn để tiếp tục triển khai các mục tiêu chiến lƣợc là một công việc vô cùng cần thiết.
Cùng với đó,việc cải thiện cấu trúc hữu hình cũng vô cùng quan trọng bởi nó ảnh hƣởng rất lớn đến sự đánh giá ban đầu về văn hóa của một doanh nghiệp. Do đó, Viễn thông Hà Giang cần khẩn trƣơng thực hiện giải quyết vấn đề này.