CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Viễn thông
3.2.4. Khảo sát cán bộ công nhân viên Viễn thông Hà Giang về cảm nhận,
giá văn hóa doanh nghiệp.
Trong nội dung này, tác giả sẽ tiến hành khảo sát và phân tích các số liệu về cảm nhận, đánh giá của nhân viên Viễn thông Hà Giang về các yếu tố văn hóa doanh nghiệp.
Các thang đo (câu hỏi) các cấp văn hóa doanh nghiệp đƣợc xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết về các cấp độ văn hóa của Edgar Schein (1992) với ba cấp độ văn hóa trong tổ chức là (1) Cấu trúc văn hóa hữu hình; (2) Hệ thống giá trị, chuẩn mực được công bố (3) Các ngầm định, giá trị nền tảng.
Đối tƣợng phỏng vấn trong nghiên cứu là các cán bộ, nhân viên của Viễn thông Hà Giang tại trụ sở thành phố Hà Giang. Số phiếu phát ra là 100 phiếu, thu về 100 phiếu trong đó không có phiếu nào không hợp lệ.
Việc phân tích thực trạng đƣợc thực hiện dựa trên phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi để lƣợng hóa sự đánh giá của nhân viên Viễn thông Hà Giang về ảnh hƣởng của các yếu tố giá trị văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển chung của doanh nghiệp và bản thân mỗi nhân viên. Trên cơ sở đó, đánh giá sự phù hợp, tầm quan trọng của các yếu tố nêu trên. Các câu trả lời đƣợc quy theo thang điểm: Hoàn toàn đồng ý = 5 điểm; Đồng ý = 4 điểm; Bình thƣờng/không có ý kiến = 3 điểm; Không đồng ý = 2 điểm; Hoàn toàn không đồng ý = 1 điểm.
Theo kết quả khảo sát mà tác giả đã thực hiện, sử dụng phƣơng pháp thống kê, tác giả đã tổng hợp kết quả đánh giá chung các yếu tố khảo sát nhƣ sau:
3.2.4.1. Đánh giá chung về vai trò thực tế của văn hóa doanh nghiệp đối với công tác của đơn vị và bản thân.
Bảng 3.2. Đánh giá chung về vai trò thực tế của văn hóa doanh nghiệp đối với công tác của đơn vị và bản thân
STT Nội dung Đánh giá chung
1 Anh (chị) hiểu rõ VHDN có vai trò quan trọng
trong sự phát triển của đơn vị. 4.12
2 Anh (chị) hiểu rõ VHDN có tác dụng tích cực đối
với công tác và sự phát triển của bản thân. 3.91 3 Nhìn vào các hoạt động tại đơn vị, anh (chị) đánh
giá đơn vị có văn hóa doanh nghiệp mạnh. 3.22
Nguồn : Kết quả khảo sát văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang
Kết quả bảng khảo sát đƣợc tác giả mô hình hóa tại hình 3.3
Hình 3.2. Đánh giá chung vai trò thực tế của văn hóa doanh nghiệp.
Dựa vào kết quả khảo sát và mô hình trên ta thấy rằng, nhìn chung các chỉ tiêu đều đƣợc đánh giá cao. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với hoạt
động và sự phát triền của đơn vị đạt 4.12 điểm cho thấy sự nhận thức của cán bộ nhân viên tại viễn thông Hà Giang về tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp tốt. Tác dụng tích cực của văn hóa doanh nghiệp đối với công tác và sự phát triển của bản thân mỗi nhân viên đạt 3.91 điểm. Tuy nhiên việc áp dụng văn hóa doanh nghiệp trong thực tế lại không đƣợc đánh giá cao nhƣ vậy, chỉ đạt 3.22 điểm, điều này cho thấy sự chênh lệch khoảng cách giữa lý thuyết với việc thực thi văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị.
3.2.4.2.Đánh giá cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh nghiệp VNPT.
Bảng 3.3. Đánh giá cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh nghiệp VNPT
STT Nội dung Đánh giá chung
1 Kiến trúc nội, ngoại thất khang trang, hiện đại 2.80 2 Logo dễ nhận biết, nổi bật, ý nghĩa 3.91 3 Đồng phục nhân viên đẹp, lịch sự, thoải mái, phù
hợp công việc 3.57
4 Bộ quy tắc ứng xử đƣợc toàn thể lãnh đạo và nhân
viên thực hiện nghiêm túc 3.66
5 Ấn phẩm nội bộ nội dung hay, cập nhật nhanh, có
tính tuyên truyền cao 3.82
6 Lễ nghi, lễ hội, các chƣơng trình văn hóa, văn
nghệ đƣợc tổ chức hấp dẫn 3.57
7 Tập đoàn có nhiều giai thoại, câu chuyện có sức
ảnh hƣởng 3.19
8
Bài hát truyền thống VNPT hay, thể hiện đƣợc niềm tự hào của ngành viễn thông nói chung, của Tập doàn nói riêng
3.60
9 Các hoạt động từ thiện đƣợc thực hiện thƣờng
Hình 3.3. Đánh giá cấu trúc hữu hình Viễn thông Hà Giang
Dựa trên mô hình đã xây dựng trên, tác giả đánh giá đƣợc cấu trúc văn hoá hữu hình tại Viễn thông Hà Giang thông qua các yếu tố biểu hiện. Nhìn chung các yếu đƣợc đánh giá khá đồng đều, tuy nhiên mức điểm chỉ đạt trung bình. Cụ thể yếu tố Logo, đồng phục, bộ quy tắc ứng xử, ấn phẩm, lễ nghi lế hội truyền thống, giai thoại, bài hát truyền thống đạt các số điểm tƣơng ứng là 3.91 điểm, 3.57 điểm, 3.66 điểm, 3.82 điểm, 3.57 điểm, 3.19 điểm và 3.60 điểm. Các hoạt động đƣợc các nhân viên đánh giá khá cao 4.14 điểm, điều này cho thấy hoạt động từ thiện tại Viễn thông Hà Giang rõ ràng rất đƣợc ủng hộ và quan tâm. Tuy nhiên yếu tố hữu hình kiến trúc nội, ngoại thất đƣợc đánh giá khá thấp, chỉ đạt 2.80. Điều này phản ánh thực tế rằng tòa nhà Viễn thông Hà Giang chƣa đƣợc đầu tƣ khang trang và hiện đại, xứng tầm với sự phát triển của doanh nghiệp.
3.2.4.3. Đánh giá về các giá trị được tuyên bố.
Bảng 3.4. Đánh giá về các giá trị đƣợc tuyên bố
STT Nội dung Đánh giá chung
1 Anh (chị) biết rõ triết lý kinh doanh của đơn vị. 4.80 2 Anh (chị) biết rõ sứ mệnh, tầm nhìn của VNPT là
nền tảng cho chiến lƣợc kinh doanh và phát triển 4.73 3 Anh (chị) thấy bộ quy tắc ứng xử chi tiết, thực tế,
dễ áp dụng trong công việc 4.38
Nguồn : Kết quả khảo sát văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang
Thực hiện mô hình hoá kết quả khảo sát, với đầu vào là các biến về giá trị đƣợc tuyên bố của VNPT, tác giả đƣa ra mô hình nhƣ hình 3.5 dƣới đây
Hình 3.4. Đánh giá các giá trị tuyên bố của Viễn thông Hà Giang
Các yếu tố thuộc về các giá trị đƣợc tuyên bố của VNPT đƣợc các nhân viên đánh giá khá cao, điểm trung bình chung thậm chí còn cao hơn các yếu tố hữu hình. Các yếu tố: Triết lý kinh doanh; sứ mệnh, tầm nhìn đều đƣợc đánh giá tƣơng ứng với số điểm là 4.80 điểm, 4.73 điểm. Bộ quy tắc ứng xử cũng đƣợc
đánh giá ở mức cao, 4.38 điểm cho thấy VNPT đã làm tốt việc xây dựng một bộ quy tắc ứng xử chi tiết, dễ áp dụng vào thực tế công việc tại đơn vị.
3.2.4.4. Đánh giá về các giá trị ngầm định nền tảng.
Bảng 3.5. Đánh giá về các giá trị ngầm định nền tảng
STT Nội dung Đánh giá chung
1 Anh (chị) tự hào về truyền thống và tự hào là thành
viên Viễn thông Hà Giang. 3.72
2 Anh (chị) yêu công việc của mình, nhiệt huyết, tận
tâm với công việc. 3.18
3 Anh (chị) cảm thấy gắn bó với đồng nghiệp, coi Viễn
thông Hà Giang nhƣ ngôi nhà thứ hai của mình. 3.56 5 Anh (chị) nắm rõ các quy tắc ứng xử văn hóa tại đơn vị và
nghiêm túc làm theo. 3.59
6 Cán bộ lãnh đạo, quản lý của Viễn thông Hà Giang gƣơng
mẫu, đi đầu trong thực thi văn hóa doanh nghiệp. 4.67 7 Nhiều thói quen, nề nếp tốt đẹp đã trở thành lối sống và
phong cách làm việc tại Viễn thông Hà Giang 3.66
Nguồn : Kết quả khảo sát văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang
Kết quả khảo sát cho thấy các ngầm định nền tảng và quan niệm chung đƣợc đánh giá ở mức trung bình và khá đồng đều nhau. Sự tự hào về truyền thống ; lòng yêu nghề ; sự gắn bó với đồng nghiệp, với đơn vị ; việc hiểu rõ và nghiêm túc làm theo bộ quy tắc ứng xử ; nề nếp, phong cách làm việc tốt đẹp đạt các số điểm tƣơng ứng là 3.72 điểm, 3.18 điểm, 3.56 điểm, 3.59 điểm và 3.66 điểm. Ngoài ra, yếu tố Lãnh đạo gƣơng mẫu đi đầu trong thực thi văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị đƣợc các nhân viên đánh giá rất cao 4.67 điểm. Đây chính là một yếu tố quan trọng trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp đã đƣợc làm tốt.