CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Viễn thông
3.2.2. Các giá trị được tuyên bố của Viễn thông Hà Giang
3.2.2.1. Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam - Ngang tầm Thế giới.
- VNPT: Giữ vai trò chủ đạo trên thị trƣờng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Nam và nằm trong Top 10 nhà cung cấp dịch
vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin có uy tín trên thị trƣờng khu vực và Châu Á.
- VNPT: Luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông.
Quá trình phát triển của VNPT, dẫu phải kinh qua những giai đoạn thăng trầm, những thời điểm khó khăn, song với nguồn lực về con ngƣời, về hệ thống cơ sở vật chất, những cơ hội và điều kiện thuận lợi, đặc biệt là kế thừa những giá trị truyền thống tốt đẹp, VNPT xác định tầm nhìn trong chiến lƣợc, bảo đảm: phát triển trong sự kế thừa; cân đối giữa mục tiêu và các nguồn lực. Coi trọng tính thực tiễn và khả thi.
3.2.2.2. Sứ mệnh: Kết nối mọi người.
- Đảm bảo cơ sở hạ tầng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của đất nƣớc.
- Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của ngƣời lao động trong môi trƣờng kinh doanh mới, hiện đại.
- Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chƣơng trình an sinh xã hội
3.2.2.3. Triết lý kinh doanh: Khách hàng là trung tâm. Chất lượng là linh hồn. Hiệu quả là thước đo.
VNPT luôn xác định khách hàng là nguồn sống của VNPT. Khách hàng là ngƣời mua sản phẩm, dịch vụ của VNPT, là thành tố quan trọng nhất của VNPT. Khách hàng không phụ thuộc vào VNPT mà ngƣợc lại VNPT luôn phải phụ thuộc vào khách hàng, do vậy khách hàng luôn là trung tâm trong chiến lƣợc phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT.
VNPT xác định chất lƣợng các dịch vụ của VNPT là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ƣu thế trong cạnh tranh. VNPT luôn có tầm nhìn chiến lƣợc về dịch vụ và cung ứng dịch vụ, đảm bảo về chất lƣợng dịch vụ - coi đó là sự sống còn của dịch vụ, cũng nhƣ là giá trị của VNPT trên thị trƣờng.
VNPT đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thƣớc đo cho sự lớn mạnh của VNPT. Trƣớc hết, đó là hiệu quả kinh doanh, đƣợc thể hiện bằng giá trị lợi nhuận đạt đƣợc; bằng chỉ số lợi nhuận trên vốn, tài sản; bên cạnh đó, là hiệu quả các mặt hoạt động khác của VNPT. Đó cũng là những lợi thế trong cạnh tranh của VNPT và thể hiện trách nhiệm xã hội của VNPT..
3.2.2.4. Đạo đức kinh doanh: Tín với Nhà nước. Tín với Cộng đồng. Tín với Khách hàng. Tín với Người lao động.
VNPT coi trọng chữ “Tín” trong đạo đức nghề nghiệp. Đó chính là việc kế thừa truyền thống “trung thành” của lớp lớp ngƣời Bƣu Điện - chữ “Tín” dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào cũng vẫn giữ nguyên giá trị. Trong môi trƣờng kinh doanh hiện đại chữ “Tín” trở nên quý giá hơn bao giờ hết, nó không chỉ biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu sa hơn- là nhân cách, là đạọ đức lao động của ngƣời VNPT.
Phấn đấu xây dựng, giữ gìn chữ “Tín” cho VNPT là việc làm bền bỉ và thƣờng xuyên, nó đòi hỏi những nhà quản lý sáng suốt, đội ngũ nhân viên đồng tâm, tận tuỵ và đam mê; tôn trọng và thực hiện bằng đƣợc cam kết và lời hứa với Đảng, Nhà nƣớc, nhân dân, với cộng đồng, khách hàng và với chính đội ngũ lao động của VNPT.
3.2.2.5. Các chuẩn mực VNPT.
* Chuẩn mực chung:
- Cuộc sống văn minh. - Cống hiến hết mình. - Chân thành cởi mở.
VNPT tạo dựng một môi trƣờng làm việc văn minh, hiện đại, thân thiện; là nơi để mỗi lao động của VNPT có thể cống hiến hết mình, thể hiện rõ nhất năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm.
* Chuẩn mực tập thể:
- Quản lý: Kỷ cƣơng – Kỷ luật; - Điều hành: Kiên quyết – Kịp thời; - Nền tảng: Đoàn kết – Thống nhất.
VNPT đặt lên hàng đầu kỷ cƣơng, kỷ luật trong quản lý, đó là thƣợng tôn pháp luật và tuân thủ quy định quản lý. Do tính chất của ngành nghề, và những yêu cầu trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt, các biện pháp điều hành đòi hỏi thời gian khẩn trƣơng, sự kiên quyết và nhất quán. Và nền tảng để mang tới những thành công, đó là sự đoàn kết, thống nhất trên dƣới một lòng trong VNPT.
* Chuẩn mực cá nhân:
- Ý thức
+ Tinh thần: Tâm huyết – Trách nhiệm + Hành vi: Văn minh – Lịch sự
+ Nhân viên của VNPT luôn có ý thức vui vẻ, sẵn sàng nhận và quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ; Tận tụy, trách nhiệm, hợp tác, cầu tiến bộ. Luôn thể hiện hành vi ứng xử văn minh, lịch sự ở mọi nơi, mọi lúc.
- Thái độ
+ Công việc: Hết mình – Hết việc + Hội họp: Nghiêm túc – Đúng giờ + Học tập: Tự giác – Kiên trì
+ Nhân viên VNPT xác định thái độ nghiêm túc trƣớc nhiệm vụ đƣợc giao; phấn đấu hết mình với công việc, quý trọng thời gian; giữ đúng kỷ luật thời gian hội họp với thái độ nghiêm túc, chuẩn bị đầy đủ nội dung có liên
quan. Coi trọng phƣơng châm học tập suốt đời, tự giác, kiên trì để mở mang kiến thức, kỹ năng cho bản thân phục vụ công việc.
- Ứng xử:
+ Với đồng nghiệp: Hợp tác - Cởi mở;
+ Ngƣời VNPT luôn chân thành, cởi mở trong giao tiếp. Nhiệt tình, hợp tác trong công việc. Chia sẻ khó khăn, cộng đồng trách nhiệm.
+ Với cấp dƣới: Lắng nghe - Chân thành;
+ Ngƣời VNPT luôn gƣơng mẫu trong nhân cách và công việc. Chú ý lắng nghe, chủ động đối thoại và tiếp thu. Coi trọng động viên, thuyết phục, cùng với thƣờng xuyên đôn đốc, kiểm tra, đánh giá.
+ Với cấp trên: Thẳng thắn - Chấp hành;
+ Ngƣời VNPT tôn trọng thứ bậc của ngƣời lãnh đạo. Phục tùng và chấp hành nhiệm vụ đƣợc giao. Chủ động đề xuất các vấn đề đƣợc cấp trên quan tâm.
+ Với bản thân: Vƣợt qua chính mình.
+ VNPT xây dựng ngƣời lao động phát triển toàn diện, có nhân cách, bản lĩnh vững vàng. Rèn luyện lối sống mình vì mọi ngƣời. Coi trọng vinh dự, trách nhiệm và lòng tự trọng với nghề. Trau dồi kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc để có những đóng góp có hiệu quả nhất cho sự nghiệp phát triển của VNPT.
* Chuẩn mực hình ảnh:
- Dám nghĩ – Dám làm – Dám chịu trách nhiệm.
- Đây là hình ảnh tiêu biểu cho truyền thống “dũng cảm” và “sáng tạo” của ngƣời lao động VNPT; vui vẻ, sẵn sàng nhận và quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ. Sáng tạo, chủ động khắc phục khó khăn; không tập thói trì hoãn. Tận tụy, trách nhiệm, hợp tác, cầu tiến; đề cao tinh thần và trách nhiệm trong xử lý công việc.
3.2.2.6. Bộ quy tắc ứng xử nội bộ VNPT.
Ngày 5/5/2014, Tập đoàn VNPT chính thức cho ra mắt Bộ tài liệu văn hóa VNPT trong đó bao gồm sổ tay văn hóa ngƣời VNPT và những chuẩn mực hành xử nội bộ VNPT. Bộ tài liệu đã tạo nên sức lan tỏa lớn trong tập đoàn, cho thấy sự quyết tâm hoàn thiện văn hóa VNPT của lãnh đạo tập đoàn.
Trong bộ tài liệu văn hóa VNPT đã nêu rõ những nguyên tắc ứng xử trong công việc nhƣ:
- Văn hóa ứng xử với công việc (văn hóa làm việc, văn hóa họp, văn hóa học tập, bảo mật thông tin…)
- Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp (văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dƣới, của cấp dƣới với cấp trên và đồng cấp…)
- Văn hóa trong giao tiếp công sở và lễ nghi ngoại giao (văn hóa giao tiếp qua điện thoại, thƣ điện tử, sử dụng danh thiếp, văn hóa trình bày, lắng nghe và đƣa ý kiến, văn hóa ứng xử khi bất đồng ý kiến…)
- Chuẩn mực trong hành vi công sở (trang phục, lễ phục, thẻ cán bộ…)