CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Viễn Thông Hà Giang
Quá trình thành lập và phát triển: Viễn thông Hà Giang đƣợc thành lập theo Quyết định số 621/QĐ -TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam. Là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
Hoạt động với Chức năng nhiệm vụ:
- Viễn thông Hà Giang có nhiệm vụ sản xuất kinh doanh các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin theo phân cấp của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam và phù hợp với quy định của pháp luật.
- Hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh và phục vụ đã đƣợc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam giao.
- Đảm bảo thông tin liên lạc cho cấp Uỷ và chính quyền địa phƣơng trong việc lãnh chỉ đạo và quản lý điều hành phát triển kinh tế, văn hoá xã hội và ổn định an ninh quốc phòng trên địa bàn tỉnh Hà Giang.
Với những nỗ lực và kết quả đạt đƣợc trong việc kinh doanh và phát triển mạng băng rộng phục vụ cộng đồng, đặc biệt là những ngƣời dân khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa của Việt Nam. Sau nhiều năm hoạt động, Viễn thông Hà Giang đã nhận đƣợc nhiều sự biểu dƣơng khen thƣởng nhƣ:
- Năm 2013 : Danh hiệu thi đua “Tập thể Lao động xuất sắc” theo Quyết định số 1807/QĐ-VNPT-TĐTT ngày 23/12/2013 của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
- Năm 2014: Tiếp tục nhận danh hiệu thi đua “Tập thể Lao động xuất sắc” theo Quyết định số 2274/QĐ-VNPT-TĐTT ngày 23/12/2014 của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
Viễn thông Hà Giang còn vinh dự đƣợc nhận:
- Bằng khen của Thủ tƣớng Chính phủ giai đoạn 2010-2012 theo Quyết định số 1435/QĐ -TTg ngày 15/8/2013 của Thủ tƣớng Chính Phủ năm 2013.
- Cờ thi đua của Bộ Thông tin và Truyền thông theo Quyết định số 09/QĐ-BTTTT ngày 07/01/2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông năm 2013.
- Cờ thi đua của Bộ Thông tin và Truyền thông theo Quyết định số 2050/QĐ-BTTTT ngày 30/12/2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông năm 2014.
Theo dõi biểu đồ Tăng trƣởng doanh thu của Viễn thông Hà Giang giai đoạn 2010 – 2014 dƣới đây, chúng ta có thể thấy mức doanh thu của Viễn thông Hà Giang tuy không có những bƣớc nhảy vọt nhƣng vẫn có sự tăng trƣởng khá đều qua từng năm.
Bảng 3.1. Tổng doanh thu Viễn thông Hà Giang năm 2010 – 2014
Đơn vị : Tỷ đồng
Năm 2010 2011 2012 2013 2014
Tổng doanh thu 151.2 154.16 186.57 205.64 235.95
Nguồn : Hồ sơ năng lực Viễn thông Hà Giang 2014
Sự tăng trƣởng tổng doanh thu của Viễn thông Hà Giang các năm 2010 – 2014 đƣợc mô tả bằng biểu đồ hình 3.1 dƣới đây :
Sơ đồ 3.1. Tổng doanh thu Viễn thông Hà Giang giai đoạn 2010 - 2014 3.2. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Viễn thông Hà Giang.
3.2.1. Các giá trị thực thể hữu hình văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang. Slogan, logo: Slogan, logo:
Slogan này giống nhƣ một lời hứa của VNPT sẽ tận dụng khoa học công nghệ để hƣớng tới một cuộc sống tốt đẹp hơn, một cuộc sống hoàn thiện hơn, một cuộc sống văn minh hơn. VNPT sẽ mang lại một cuộc sống theo đúng ý nghĩa “đích thực “ cho khách hàng và ngƣời dân Việt Nam.
Hình 3.1. Logo của Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam VNPT
Ý nghĩa: Logo VNPT mô phỏng chuyển động của vệ tinh xoay quanh địa cầu, vẽ nên chữ V – chữ cái đầu tiên trong tên viết tắt VNPT. Sự uyển chuyển của hình khối kết hợp ngôn ngữ âm dƣơng thể hiện sự vận động không ngừng của thông tin, sự bền vững cùng sự hội nhập thế giới với khoa học và công nghệ hiện đại.
Kiến trúc, bài trí, công nghệ,sản phẩm :
Địa điểm trụ sở chính: Tòa nhà Viễn thông Hà Giang, đƣờng Trần Quốc Toản - Phƣờng Nguyễn trãi - TP. Hà Giang - Tỉnh Hà Giang. Nằm trong tổ hợp khu cơ quan hành chính tỉnh, gần các cơ quan, ban ngành chính quyền địa phƣơng, có vị trí đẹp và thuận lợi.
Các câu chuyện truyền miệng, giai thoại :
Tại Viễn thông Hà Giang, ngƣời ta lƣu truyền những câu chuyện thực về những con ngƣời tiêu biểu, công việc đƣợc đúc rút thành những giá trị tinh thần, cách làm ngƣời VNPT. Những giai thoại góp phần làm phong phú thêm đời sống tinh thần và là chất keo kết dính họ lại với nhau hơn.
Là ngày truyền thống của ngành Bƣu điện (theo Nghị quyết của Ban Cán sự Đảng Tổng cục Bƣu Điện, năm 1980). Đồng thời, đây cũng là ngày truyền thống của VNPT.
Bài hát truyền thống – VNPT ca:
Bài hát “Vƣơn tới ƣớc mơ” do nhạc sĩ Phạm Tuyên sáng tác trong đợt thi
sáng tác ca khúc nhân dịp kỷ niệm 50 năm truyền thống ngành Bƣu Điện, năm 1995. Đây là bài hát thành công, có ý nghĩa sâu sắc và có sức lan tỏa lớn.
Các hoạt động vì cộng đồng :
Từ khi thành lập cho đến nay, dù ở trong thời kì khó khăn hay hƣng thịnh, Viễn thông Hà Giang luôn có nhiều hoạt động ý nghĩa nhằm giúp ích cho sự phát triển Hà Giang ngày một vững mạnh.
- Các chƣơng trình nổi bật nhƣ học bông học sinh - sinh viên "VNPT – chắp cánh tài năng Việt " đƣợc trao tận tay các em học sinh, sinh viên tại 8 huyện, xã vùng sâu, vùng xa tỉnh Hà Giang đã khuyến khích các em học sinh nghèo ở đây vƣợt khó học tập.
- Hỗ trợ về mặt vật chất cũng nhƣ tinh thần cho nhân dân các dân tộc vùng sâu vùng xa nhƣ: xóa nhà tạm, tặng các phần quà cho các gia đình nghèo giúp cải thiện điều kiện sống... Đặc biệt Viễn thông Hà Giang còn hỗ trợ đồng bào các dân tộc ở Hà Giang thực hiện mô hình “Bán trú dân nuôi”, phối hợp với các cơ quan chức năng xây dựng nơi ở và nuôi dƣỡng các em học sinh dân tộc và cùng nhân dân đóng góp, hỗ trợ các em về nhu cầu ăn, mặc. Lãnh đạo Hà Giang cũng bày tỏ mong muốn trong thời gian tới, Tập đoàn Viễn thông Hà Giang tiếp tục quan tâm, tài trợ học bổng cho các học sinh có hoàn cảnh khó khăn để góp phần thắp sáng ƣớc mơ học tập, lập nghiệp cho ngày mai tƣơi sáng của các em nơi vùng cao của địa đầu Tổ quốc.
- Gây dựng quỹ từ thiện VNPT- Vinaphone Hà Giang: Bằng tấm lòng ngƣời VNPT, các cán bộ công nhân viên luôn mong muốn xây dựng một Quỹ
từ thiện để góp một phần nhỏ bé giúp đỡ, chia sẻ tới những đồng bào còn gặp nhiều khó khăn. Khởi đầu từ việc mỗi sinh nhật cán bộ công nhân viên sẽ không tổ chức ăn uống, không hoa mà những đồng tiền đó dành đóng góp cho quỹ Từ thiện.
Với tâm niệm luôn mong muốn cuộc sống đồng bào các dân tộc Hà Giang ngày càng tƣơi sáng hơn. Những hoạt động nhân đạo từ thiện hết sức ý nghĩa này đã thể hiện sự đóng góp của Viễn thông Hà Giang trong việc chung tay xây dựng Hà Giang thành một tỉnh phát triển vững mạnh trong tƣơng lai.
Các ấn phẩm lưu hành:
Hiện nay Viễn thông Hà Giang kết nối với khách hàng qua trang web http://hagiang.vnpt.vn. Đây là cổng thông tin về các hoạt động kinh doanh hằng ngày với đầy đủ các dịch vụ mà Viễn thông Hà Giang cung cấp cho khách hàng.
Với cán bộ công nhân viên hiện đang sử dụng trang điện tử http://hagiang.vpdttg.vn. Đây là cổng văn phòng điện tử cung cấp các hệ thống văn bản, lịch công tác cũng nhƣ kế hoạch kinh doanh để phổ biến thông tin cho toàn thể nhân viên.
Nội san Nhịp sống VNPT là ấn phẩm nội bộ với nội dung phong phú, cập nhật kịp thời những thông tin của viễn thông các tỉnh thành trên cả nƣớc, biểu dƣơng kịp thời những tấm gƣơng lao động điển hình, khuyến khích và tạo động lực cho toàn thể nhân viên hăng say lao động và cống hiến.
Qua các ấn phẩm này đã thể hiện những giá trị tinh thần độc đáo, tạo nên sức mạnh chung đƣợc lan toả tới mọi thành viên Tập đoàn nói chung và Viễn thông Hà Giang nói riêng.
3.2.2. Các giá trị được tuyên bố của Viễn thông Hà Giang.
3.2.2.1. Tầm nhìn: Số 1 Việt Nam - Ngang tầm Thế giới.
- VNPT: Giữ vai trò chủ đạo trên thị trƣờng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Nam và nằm trong Top 10 nhà cung cấp dịch
vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin có uy tín trên thị trƣờng khu vực và Châu Á.
- VNPT: Luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông.
Quá trình phát triển của VNPT, dẫu phải kinh qua những giai đoạn thăng trầm, những thời điểm khó khăn, song với nguồn lực về con ngƣời, về hệ thống cơ sở vật chất, những cơ hội và điều kiện thuận lợi, đặc biệt là kế thừa những giá trị truyền thống tốt đẹp, VNPT xác định tầm nhìn trong chiến lƣợc, bảo đảm: phát triển trong sự kế thừa; cân đối giữa mục tiêu và các nguồn lực. Coi trọng tính thực tiễn và khả thi.
3.2.2.2. Sứ mệnh: Kết nối mọi người.
- Đảm bảo cơ sở hạ tầng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của đất nƣớc.
- Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng Viễn thông, Công nghệ Thông tin và Truyền thông của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của ngƣời lao động trong môi trƣờng kinh doanh mới, hiện đại.
- Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chƣơng trình an sinh xã hội
3.2.2.3. Triết lý kinh doanh: Khách hàng là trung tâm. Chất lượng là linh hồn. Hiệu quả là thước đo.
VNPT luôn xác định khách hàng là nguồn sống của VNPT. Khách hàng là ngƣời mua sản phẩm, dịch vụ của VNPT, là thành tố quan trọng nhất của VNPT. Khách hàng không phụ thuộc vào VNPT mà ngƣợc lại VNPT luôn phải phụ thuộc vào khách hàng, do vậy khách hàng luôn là trung tâm trong chiến lƣợc phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT.
VNPT xác định chất lƣợng các dịch vụ của VNPT là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ƣu thế trong cạnh tranh. VNPT luôn có tầm nhìn chiến lƣợc về dịch vụ và cung ứng dịch vụ, đảm bảo về chất lƣợng dịch vụ - coi đó là sự sống còn của dịch vụ, cũng nhƣ là giá trị của VNPT trên thị trƣờng.
VNPT đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thƣớc đo cho sự lớn mạnh của VNPT. Trƣớc hết, đó là hiệu quả kinh doanh, đƣợc thể hiện bằng giá trị lợi nhuận đạt đƣợc; bằng chỉ số lợi nhuận trên vốn, tài sản; bên cạnh đó, là hiệu quả các mặt hoạt động khác của VNPT. Đó cũng là những lợi thế trong cạnh tranh của VNPT và thể hiện trách nhiệm xã hội của VNPT..
3.2.2.4. Đạo đức kinh doanh: Tín với Nhà nước. Tín với Cộng đồng. Tín với Khách hàng. Tín với Người lao động.
VNPT coi trọng chữ “Tín” trong đạo đức nghề nghiệp. Đó chính là việc kế thừa truyền thống “trung thành” của lớp lớp ngƣời Bƣu Điện - chữ “Tín” dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào cũng vẫn giữ nguyên giá trị. Trong môi trƣờng kinh doanh hiện đại chữ “Tín” trở nên quý giá hơn bao giờ hết, nó không chỉ biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu sa hơn- là nhân cách, là đạọ đức lao động của ngƣời VNPT.
Phấn đấu xây dựng, giữ gìn chữ “Tín” cho VNPT là việc làm bền bỉ và thƣờng xuyên, nó đòi hỏi những nhà quản lý sáng suốt, đội ngũ nhân viên đồng tâm, tận tuỵ và đam mê; tôn trọng và thực hiện bằng đƣợc cam kết và lời hứa với Đảng, Nhà nƣớc, nhân dân, với cộng đồng, khách hàng và với chính đội ngũ lao động của VNPT.
3.2.2.5. Các chuẩn mực VNPT.
* Chuẩn mực chung:
- Cuộc sống văn minh. - Cống hiến hết mình. - Chân thành cởi mở.
VNPT tạo dựng một môi trƣờng làm việc văn minh, hiện đại, thân thiện; là nơi để mỗi lao động của VNPT có thể cống hiến hết mình, thể hiện rõ nhất năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm.
* Chuẩn mực tập thể:
- Quản lý: Kỷ cƣơng – Kỷ luật; - Điều hành: Kiên quyết – Kịp thời; - Nền tảng: Đoàn kết – Thống nhất.
VNPT đặt lên hàng đầu kỷ cƣơng, kỷ luật trong quản lý, đó là thƣợng tôn pháp luật và tuân thủ quy định quản lý. Do tính chất của ngành nghề, và những yêu cầu trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt, các biện pháp điều hành đòi hỏi thời gian khẩn trƣơng, sự kiên quyết và nhất quán. Và nền tảng để mang tới những thành công, đó là sự đoàn kết, thống nhất trên dƣới một lòng trong VNPT.
* Chuẩn mực cá nhân:
- Ý thức
+ Tinh thần: Tâm huyết – Trách nhiệm + Hành vi: Văn minh – Lịch sự
+ Nhân viên của VNPT luôn có ý thức vui vẻ, sẵn sàng nhận và quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ; Tận tụy, trách nhiệm, hợp tác, cầu tiến bộ. Luôn thể hiện hành vi ứng xử văn minh, lịch sự ở mọi nơi, mọi lúc.
- Thái độ
+ Công việc: Hết mình – Hết việc + Hội họp: Nghiêm túc – Đúng giờ + Học tập: Tự giác – Kiên trì
+ Nhân viên VNPT xác định thái độ nghiêm túc trƣớc nhiệm vụ đƣợc giao; phấn đấu hết mình với công việc, quý trọng thời gian; giữ đúng kỷ luật thời gian hội họp với thái độ nghiêm túc, chuẩn bị đầy đủ nội dung có liên
quan. Coi trọng phƣơng châm học tập suốt đời, tự giác, kiên trì để mở mang kiến thức, kỹ năng cho bản thân phục vụ công việc.
- Ứng xử:
+ Với đồng nghiệp: Hợp tác - Cởi mở;
+ Ngƣời VNPT luôn chân thành, cởi mở trong giao tiếp. Nhiệt tình, hợp tác trong công việc. Chia sẻ khó khăn, cộng đồng trách nhiệm.
+ Với cấp dƣới: Lắng nghe - Chân thành;
+ Ngƣời VNPT luôn gƣơng mẫu trong nhân cách và công việc. Chú ý lắng nghe, chủ động đối thoại và tiếp thu. Coi trọng động viên, thuyết phục, cùng với thƣờng xuyên đôn đốc, kiểm tra, đánh giá.
+ Với cấp trên: Thẳng thắn - Chấp hành;
+ Ngƣời VNPT tôn trọng thứ bậc của ngƣời lãnh đạo. Phục tùng và chấp hành nhiệm vụ đƣợc giao. Chủ động đề xuất các vấn đề đƣợc cấp trên quan tâm.
+ Với bản thân: Vƣợt qua chính mình.
+ VNPT xây dựng ngƣời lao động phát triển toàn diện, có nhân cách, bản lĩnh vững vàng. Rèn luyện lối sống mình vì mọi ngƣời. Coi trọng vinh dự, trách nhiệm và lòng tự trọng với nghề. Trau dồi kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc để có những đóng góp có hiệu quả nhất cho sự nghiệp phát triển của VNPT.
* Chuẩn mực hình ảnh:
- Dám nghĩ – Dám làm – Dám chịu trách nhiệm.
- Đây là hình ảnh tiêu biểu cho truyền thống “dũng cảm” và “sáng tạo” của ngƣời lao động VNPT; vui vẻ, sẵn sàng nhận và quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ. Sáng tạo, chủ động khắc phục khó khăn; không tập thói trì hoãn. Tận tụy, trách nhiệm, hợp tác, cầu tiến; đề cao tinh thần và trách nhiệm trong xử lý công việc.
3.2.2.6. Bộ quy tắc ứng xử nội bộ VNPT.
Ngày 5/5/2014, Tập đoàn VNPT chính thức cho ra mắt Bộ tài liệu văn hóa VNPT trong đó bao gồm sổ tay văn hóa ngƣời VNPT và những chuẩn mực hành xử nội bộ VNPT. Bộ tài liệu đã tạo nên sức lan tỏa lớn trong tập đoàn, cho thấy sự quyết tâm hoàn thiện văn hóa VNPT của lãnh đạo tập đoàn.