CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Tên viết tắt: GHTK
Logo:
Mã số doanh nghiệp: 0106181807
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm tiền thân là Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Thương Mại Điện Tử, là một đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi chuyên nghiệp, phục vụ các đơn vị bán lẻ online khắp cả nước Từ Bắc vào Nam, tập trung trọng điểm 3 miền Bắc Trung Nam tại Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Tiền thân: Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Thương Mại Điện Tử Ngày thành lập: 21/05/2013
Giám đôc: (Ông) Phạm Hồng Quân
Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics trong Thương mại điện tử
Dịch vụ: iao hàng tận nơi.
Định hƣớng hoạt động của GHTK
Nền tảng là công nghệ:
Hình thức giao vận cũ thủ công và tốn nhiều nhân sự không còn phù hợp với hiện tại. GHTK luôn cải tiến hệ thống giúp giảm thời gian vận chuyển hàng hóa, phân công phù hợp lƣợng đơn hàng cho nhân viên giao/lấy hàng. Điều này đƣợc thể hiện: GHTK có website riêng để shop giao dịch: Thông tin đơn hàng minh bạch, chính xác, rõ ràng. Các tính năng trên website và web nội bộ giúp: Quản lý bao quát và chi tiết tình trạng các đơn hàng từ A-Z: Địa chỉ, số điện thoại giao nhận, thời gian đã giao, nhân viên giao hàng phụ trách giao…
Thông tin minh bạch, đáng tin cậy:
Thông tin đúng về trạng thái vận chuyển, tiến độ giao nhận, đảm bảo an toàn hàng hóa. Ví dụ: Khi đơn hàng Đang lấy/ Đã nhập kho/ Đang giao/ Đã giao luôn đƣợc cập nhật kịp thời để shop theo dõi.
Vấn đề nhạy cảm nhƣ tiền thu hộ cũng luôn r rang hiện trên hệ thống. Nếu phát hiện sự sai lệch nào shop có thể phản ánh lại ngay.
Coi trọng, phục vụ tốt các nhà cung cấp và khách hàng.
Chăm sóc khách hàng đƣợc đặt thành một tiêu chí quan trọng trong dịch vụ của GHTK. Vì với mỗi đơn hàng, shop và khách hàng sẽ yên tâm và tin tƣởng nếu gặp nhà vận chuyển tận tình, chu đáo và lịch sự.
Linh hoạt:
Do quá trình lấy hàng và giao hàng nảy sinh rất nhiều vấn đề nhỏ và tiểu tiết và khả năng quản lý chƣa cho phép nên giao vận vẫn còn khá cứng nhắc để giảm thiểu rủi ro xảy ra. GHTK nỗ lực tạo ra các giải pháp để mỗi đơn hàng đƣợc lấy và giao linh hoạt hơn nhƣ: Đổi địa chỉ giao, đổi tiền thu hộ, thay đổi thời gian giao. Điều này còn hỗ trợ cho các PK và D không phân tâm nhiều vì những thay đổi này.