CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Khái quát sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp
3.1.2. Khái quát tình hình hoạt động của ngân hàng những năm gần
3.1.2.1. Về hoạt động huy động vốn
Vốn là nguồn lực quan trọng để kinh doanh, là nguồn chủ yếu để ngân hàng cho vay và là nguồn gốc sâu xa của lợi nhuận. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng sống còn của vốn trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngay từ khi đƣợc thành lập, công tác huy động vốn tại chi nhánh đƣợc đặt lên hàng đầu, chi nhánh đã quán triệt tới từng phòng giao dịch trực thuộc, từng cán bộ tiếp cận khách hàng, đa dạng hoá các hình thức huy động vốn, tận dụng các thế mạnh của mình để thu hút nguồn vốn từ các thành phần kinh tế khác nhau.
Tiền gửi của khách hàng qua các năm đều tăng lên, điều này đã tạo điều kiện cho việc sử dụng vốn của ngân hàng có hiệu quả.
Đơn vị tính : tỷ đồng 0 1000 2000 3000 4000
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
2192 2225
2125
2462 3230
(Nguồn số liệu: Phòng KHTH Agribank CN Đống Đa cung cấp) 3.1.2.2. Hoạt động sử dụng vốn
Từ khi đi vào hoạt động, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Đống Đa đã đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các thành phần kinh tế. Kết quả đã giúp các doanh nghiệp mở rộng sản xuất, cải tiến quy trình công nghệ, tăng chất lƣợng sản phẩm, hạ giá thành …
Quán triệt định hƣớng phát triển bền vững, có hiệu quả, chi nhánh đã tìm cách tiếp cận các đơn vị quốc doanh hoạt động kinh doanh có hiệu quả, thu đƣợc lợi nhuận cao và các công ty tƣ nhân kinh doanh những mặt hàng có sức tiêu thụ tốt và có tài sản đảm bảo, thế chấp đúng quy định của pháp luật. Ngoài ra, Agribank CN Đống Đa đã đầu tƣ vào một số dự án đầu tƣ lớn. Do đó hoạt động tín dụng của chi nhánh cũng đã có những bƣớc tăng trƣởng đáng kể, đảm bảo chất lƣợng tín dụng. Đơn vị tính : Tỷ đồng 0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1331 1248
1017
1775
2582
Biểu đồ 3.2 :Biểu đồ tăng trƣởng dƣ nợ giai đoạn 2013-2017
3.1.2.3. Công tác Kế toán Ngân quỹ
Công tác kế toán ngân quỹ luôn luôn đƣợc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, mở thêm các dịch vụ tiền tệ, góp phần tăng thu cho mục tiêu kinh doanh của ngân hàng.
Agribank chi nhánh Đống Đa đã phục vụ tốt việc thu chi tiền mặt, bảo đảm thu chi kịp thời, không để tiền đọng, không để khách hàng phải chờ đợi, thƣờng xuyên đảm bảo việc kiểm ngân, vận chuyển, bảo quản tiền và các chứng từ có giá, theo đúng quy định của hệ thống ngân hàng Agribank, đảm bảo an toàn kho quỹ. Công tác kế toán ngân quỹ trong năm qua đã có nhiều cố gắng, tạo niềm tin cho khách hàng, ngày càng nhiều khách hàng tới mở tài khoản và giao dịch với Ngân hàng.
Bảng 3.1 : Công tác Kế toán Ngân quỹ giai đoạn 2013 -2017
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 1.Số lƣợng khách hàng 38.255 39.610 41.605 44.381 52.663 2.Số lƣợng bút toán 110.111 110.398 136.232 180.492 245.490 3.Phí dịch vụ (tỷ đồng) 7.5 8.3 7.2 12 33
(Nguồn số liệu: Phòng KHTH Agribank CN Đống Đa cung cấp)
Qua bảng số liệu trên hoạt động của chi nhánh tăng đồng đều cả về số lƣợng và chất lƣợng, lƣợng khách hàng mới tăng mạnh vào các năm. Số lƣợng bút toán giao dịch của giao dịch viên tăng trƣởng mạnh qua mỗi năm. Đặc biệt tiền phí dịch vụ của chi nhánh tăng trƣởng vƣợt bậc vào năm 2017 đạt 33 tỷ đồng đã đánh dấu sự trƣởng thành vƣợt bậc của chi nhánh về mức thu phí dịch vụ và đạt danh hiệu chi nhánh thu phí dịch vụ tốt nhất khu vực Hà Nội năm 2017. Qua đó cũng thấy đƣợc sự hài lòng và tin tƣởng của khách hàng đã và đang sử dụng các dịch vụ tiện ích tại ngân hàng Agribank chi nhánh Đống Đa.
3.1.2.4. Hoạt động Thanh toán quốc tế
toán quốc tế: an toàn, chính xác, nhanh chóng .Đến nay số lƣợng khách hàng giao dịch thanh toán quốc tế tại Chi nhánh là 186 đơn vị.
Đơn vị tính : Ngàn USD
0 500 1000 1500
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
532 453 575
872
1210
Biểu đồ 3.3: Biểu đồ tăng trƣởng doanh số TTQT giai đoạn 2013-2017
(Nguồn số liệu: Phòng KHTH Agribank CN Đống Đa cung cấp) 3.1.2.5. Công tác Phát triển sản ph m dịch vụ
Về việc phát triển sản phẩm dịch vụ, định hƣớng phát triển sản phẩm dịch vụ ngang với thu từ hoạt động tín dụng đã thành công vƣợt bậc, đặc biệt chú trọng phát triển máy pos, với xuất phát điểm 8 máy vào năm 2015, đến năm 2016 đã có 260 máy hoạt động và năm 2017 là 306 máy.
Với phƣơng châm phục vụ khách hàng những gì khách hàng cần chứ không chỉ những sản phẩm ngân hàng có vì thế nên Agribank CN Đống Đa luôn đƣa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, đảm bảo chất lƣợng dịch vụ với chi phí hợp lý tạo đƣợc sự gắn bó hài hoà giữa khách hàng với Ngân hàng.
- Nghiệp vụ thẻ: Chi nhánh hết sức quan tâm nghiệp vụ phát hành thẻ, vì thế nghiệp vụ thẻ đã có bƣớc phát triển đáng kể. Đến nay chi nhánh có 3 máy ATM và phát triển lớn với số lƣợng máy post với khối lƣợng thẻ phát hành trên 19.469 thẻ các loại. Trong những năm gần đây Agribank CN Đống Đa đã
và đang tiếp tục chú trọng phát triển sản phẩm này nhằm đa dạng sản phẩm, tăng tiện ích phục vụ khách hàng và tăng tỉ lệ thu dịch vụ của Chi nhánh.
Đơn vị tính : Thẻ
Biểu đồ 3.4: Biểu đồ tăng trƣởng thẻ 2013-2017
(Nguồn số liệu: Phòng KHTH Agribank CN Đống Đa cung cấp)