CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Kết quả phân tích thực trạng quản trị lực lƣợng bán hàngcủa công ty Cổ
3.2.2. Phân tích công việc của lực lượng bán hàng
Hiện nay, công ty cũng đề ra đƣợc bảng tiêu chuẩn công việc và bảng mô tả công việc cụ thể cho lực lƣợng bán hàng trong công ty.
Bản mô tả công việc của lực lƣợng bán hàng trong công ty Cổ phần Xây dựng Nhà và Đô thị Viễn Đông:
-Nắm bắt tốt các kỹ năng về sản phẩm, nguồn gốc, chất liệu, mầu sắc, from
sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, dịch vụ chăm sóc khách hàng và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác.
TRƢỞNG PHÒNG BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN NAM GIÁM ĐỐC TRƢỞNG PHÒNG BÁN HÀNG TRƢỞNG PHÒNG BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN BẮC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
-Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình trƣởng phòng duyệt. Tiếp xúc khách
hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng .
- Chốt đơn hàng hoặc lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho trƣởng nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng.
- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng hóa, xuất hóa đơn, hàng kiểm tra chất lƣợng sản phẩm giao.
- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm, thời gian giao hàng,...
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
- Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu, tìm kiếm, mở rộng mạng lƣới khách hàng tiềm năng.
- Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định sẵn của công ty. ● Bản tiêu chuẩn công việc:
- Trình độ trung cấp trở lên, ƣu tiên chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế thƣơng mại, Marketing, ngành xây dựng. Kinh nghiệm một năm trở lên - Kiến thức cần có của lực lƣợng bán hàng:
+ Hiểu về sản phẩm nội thất, rèm giấy dán tƣờng, hiểu về thị trƣờng về đối thủ cạnh tranh, có khiếu thẩm mỹ về nội thất.
+ Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm liên quan đến công việc, biết đọc bản vẽ xây dựng kiến trúc.
- Kỹ năng cần có của lực lƣợng bán hàng:
+Lực lƣợng bán hàng cần có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt +Kỹ năng thƣơng lƣợng tƣ vấn khách hàng
+Kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
- Phẩm chất:
+ Phẩm chất cần có của lực lƣợng bán hàng là trung thực, thật thà
+Nhiệt tình, đam mê kinh doanh lĩnh vực nội thất hoàn thiện, rèm cửa, giấy dán tƣờng.
+ Năng động, nhạy bén, nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trƣờng.