3.3 .2Nhân tố bên trong công ty
4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị lực lƣợng bán hàngcủa công ty
4.2.3 Phát triển hoạt động đào tạo, huấn luyện lực lượng bán hàng
Công ty luôn phải đề cao công tác tự đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên hiện tại bao gồm: trình độ văn hoá, phẩm chất cũng nhƣ nghiệp vụ. - Nâng cao hiệu quả hơn nữa với hình thức kèm cặp vì phƣơng pháp này mang lại nhiều kết quả khả thi. Tuy nhiên cần sắp xếp số lƣợng nhân viên đƣợc kèm cặp sao cho phù hợp với khả năng của nhà quản trị.
- Việc đào tạo của công ty không nên chỉ dừng lại ở phƣơng pháp tự nghiên cứu, hay phƣơng pháp kèm cặp ngƣời trƣớc hƣớng dẫn ngƣời sau nhƣ hiện tại, mà nên tổ chức những buổi đào tạo một cách bài bản, có nhƣ vậy mới đào tạo ra đƣợc đội ngũ lực lƣợng bán hàng chuyên nghiệp.
- Công ty có thể mở các lớp học do các lãnh đạo trong công ty hay những nhân sự chủ chốt có nhiều năm kinh nghiệm trực tiếp giảng dạy, sẵn sàng làm cố vấn cho những nhân viên trẻ và ít kinh nghiệm để tạo điều kiện cho họ phát triển trong công việc và sự nghiệp. Trong các buổi học này, nhà quản trị có thể đƣa ra các tình huống cụ thể để nhân viên trong công ty thảo luận, tìm ra hƣớng giải quyết qua đó nhân viên sẽ nhậy bén hơn đối với những trƣờng hợp trong thực tế.
- Nhân viên phổ thông khi mới làm việc tại công ty thì công ty cần chú trọng tổ chức các lớp học rèn luyện các kỹ năng cơ bản trong bán hàng, cần áp dụng lý thuyết kết hợp với thực tế để nâng cao hiệu quả đào tạo.Công ty nên tạo cơ hội cho những nhân viên này tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn để nâng cao kỹ năng giao tiếp. Tổ chức các buổi họp mặt để họ gắn bó với doanh nghiệp, nhanh chóng thích nghi với công việc và môi trƣờng văn hoá của công ty. Công ty có thể lập một bảng những lời từ chối hay những vấn đề thắc mắc về sản phẩm thƣờng gặp từ phía khách hàng, rồi đƣa ra cách thức xử lý từ chối để nhân viênnắm bắt đƣợc tốt nhất không bị bỡ ngỡ trong những lần đầu tiếp xúc với khách.
Ngoài ra, để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, công ty cần tổ chức một khóa đào tạo về các kỹ năng nhƣ: thuyết trình vắn tắt về công ty (tính năng sản phẩm, những công trình dự án, những đối tác lớn,...) để nhân viên có thể tự tin giới thiệu với khách hàng, đào tạo kỹ năng gọi điện chào hàng, kỹ năng đánh máy,... để xây dựng một mô hình bán hàng bài bản, tạo lòng tin cho khách.
- Đối với những cán bộ chủ chốt, công ty nên cử đi học qua các lớp đào tạo ngắn hạn về quản lý để có thể trang bị , bổ sung và nâng cao trình độ lý luận về kiến thức cơ bản nhƣ: kiến thức về quản trị về bán hàng, quản trị nhân sự, kỹ năng giao tiếp trong doanh nghiệp, kỹ năng tổng hợp (dự đoán, lập kế hoạch, ra quyết định).
- Đối với những nhân viên có năng lực, cơ hội thăng tiến cũng nhƣ sẽ gắn bó lâu dài, công ty nên cử đi học nâng cao trình độ, hiểu sâu rộng trên mọi lĩnh vực khác nhau nhƣ: tổ chức quản lý kinh doanh, thông tin thị trƣờng, kinh tế đối ngoại, ngoại ngữ để giao dịch trực tiếp khi làm việc với khách nƣớc ngoài.