4 .Kết cấu của luận văn
3.2. Phân tích thực trạng quản lý huy động vốn tại Techcombank – Chi nhánh
3.2.3. Tổ chức thực hiện
- Tổ chức bộ máy thực thi kế hoạch huy động vốn. Xác định nhiệm vụ, trách nhiệm huy động vốn của đơn vị trong bộ máy.
- Xây dựng chương trình hành động đưa kế hoạch vào thực hiện. Các bộ phận quản lý lên kế hoạch triển khai, 2 phòng có vị trí quan trọng trong bộ máy quản lý huy động vốn là tổ chức hành chính và phòng dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ:
Tổng hợp kế hoạch kinh doanh của các phòng, phân tích và đánh giá việc lập kế hoạch có sát với mục tiêu và chương trình hành động đã đề ra hay không.
Tổng hợp và xây dựng kế hoạch chung của toàn chi nhánh.
Trình Giám đốc xem xét quyết định kế hoạch triển khai. Kế hoạch triển khai được quyết định và bắt đầu tổ chức triển khai thực hiện. Trong kế hoạch triển khai nêu rõ những công việc cần thực hiện, thời gian bắt đầu, các nguồn lực được phân bổ. Những nhiệm vụ của từng đơn vị, cá nhân trong thực hiện kế hoạch.
- Tổ chức tập huấn cho cán bộ quản lý chịu trách nhiệm tổ chức thực thi kế hoạch. Các buổi tập huấn được tổ chức vào các ngày nghỉ, buổi tập huấn được chuẩn bị chu đáo về chương trình, nội dung và cán bộ báo cáo.
- Hệ thống thông tin báo cáo được phòng điện toán xây dựng để kịp thời chỉ đạo thực hiện kế hoạch huy động vốn.
- Xác định chức năng nhiệm vụ cho từng phòng nghiệp vụ. Các phòng nghiệp vụ và các phòng giao dịch thực thi triển khai và giao chỉ tiêu đến từng cán bộ.
quĩ cân đối kế hoạch tài chính và xây dựng kế hoạch dự trù cho kinh phí huy động vốn. Khi thực hiện kế hoạch không thể thiếu ngân sách. Chi nhánh xây dựng kế hoạch một cách thận trọng, triển khai một cách nghiêm túc nên ngân quỹ luôn dồi dào, đây là yếu tố thắng lợi của kế hoạch.
Phối kết hợp giữa các bộ phận trong việc triển khai thực hiện kế hoạch được lãnh đạo đặc biệt quan tâm như:
- Thực hiện giao ban hàng tháng đánh giá công tác thực hiện kế hoạch và đề ra giải pháp khắc phục.
- Bên cạnh đó chi nhánh cũng đã tổ chức phát động thi đua về công tác huy động vốn nhân dịp chào mừng những ngày lễ lớn. Có chính sách khen thưởng kịp thời đối với những phòng ban, cá nhân có thành tích lớn trong công tác huy động vốn. Hàng tháng, quý có đánh giá, rút ra bài học kinh nghiệm và đề ra giải pháp kinh doanh cho quý sau.
Việc thực hiện cho từng các chính sách cụ thể được thực hiện như sau: - Chính sách đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiền gửi:
+ Đa dạng hóa các hình thức, sản phẩm huy động để khách hàng lựa chọn. Để làm được điều này, Chi nhánh ngoài việc cần phát triển các sản phẩm huy động vốn truyền thống như tiết kiệm, trái phiếu…đã cung cấp thêm các sản phẩm khác biệt có tính chiến lược như: Tiết kiệm linh hoạt (1tháng), tiết kiệm easy saving, tiết kiệm VNĐ đảm bảo theo giá trị vàng,… là những sản phẩm có tính cạnh tranh cao.
+ Thực hiện phân loại khách hàng theo nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là nhóm khách hàng mục tiêu để có chính sách khách hàng phù hợp. Các nhóm khách hàng chính gồm: Khách hàng dân cư, tổ chức kinh tế xã hội, tổ chức tài chính.
Chính sách huy động vốn còn chịu ảnh hưởng lớn bởi lãi suất huy động. Do đó, xây dựng chính sách lãi suất hợp lý là cần thiết. Chính sách lãi suất của chi nhánh Long Biên đã xây dựng dựa trên các nguyên tắc sau:
+ Huy động đủ vốn cho các mục đích sử dụng đầu tư.
+ Tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập, đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng. + Cần xem xét đến yếu tố tỷ lệ lạm phát.
+ Lãi suất phải đảm bảo tính cạnh tranh với các ngân hàng khác trong việc thu hút vốn, đặc biệt chú trọng nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu của ngân hàng.
+ Tuân thủ các quy định về khung lãi suất của NHNN đưa ra.
- Chính sách tổ chức mạng lưới và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng: Ngân hàng đang xây dựng cho mình chính sách tổ chức mạng lưới bao phủ trên toàn địa bàn quận Long Biên. Tuy nhiên, cho đến nay mới chỉ có 05 phòng Giao dịch chủ yếu ở quận Long Biên.
Với mạng lưới rộng khắp quận Long Biên với 05 phòng giao dịch được kết nối trực tuyến. Ngân hàng đang đưa công nghệ ngân hàng vào nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tốc độ trong thanh toán, giao dịch. Hiện nay, Chi nhánh Long Biên đã xây dựng các chính sách về đổi mới công nghệ thông qua việc thay đổi chất lượng hệ thống máy vi tính gần 70 cái, 100 máy sử dụng thẻ thanh toán, 10 máy rút tiền tự động, sử dụng các chương trình phần mềm hiện đại để quản lý các mặt nghiệp vụ. Trước mắt là ưu tiên phát triển công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt, hạn chế lượng tiền mặt trong lưu thông. Tổ chức thông suốt hệ thống thanh toán sao cho nhanh chóng, an toàn, chính xác thuộc diện chính sách thu hút tiền gửi của chi nhánh Long Biên.
- Chính sách chăm sóc khách hàng:
Các chính sách này được Chi nhánh Long Biên rất quan tâm nhằm tạo điều kiện củng cố uy tín của mình trên thị trường. Để thực hiện huy động vốn
được tốt và có chất lượng, Chi nhánh ngân hàng đã thực hiện gắn bó với khách hàng truyền thống và hấp dẫn khách hàng mới bằng thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo, bố trí hệ thống thanh toán khoa học là những điều hết sức cần thiết để giữ vững khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng. Với chính sách đó đã giúp cho Chi nhánh ngày càng có một chỗ đứng trong lòng người gửi tiền trên địa bàn. Chi nhánh Ngân hàng có hơn 300 Khách hàng VIP trên tổng số gần 3000 khách hàng tính đến ngày 31/12/2017 và hàng nghìn khách hàng giao dịch tại quầy.
Xây dựng bộ phận quản lý khách hàng, đảm bảo việc thực hiện nhiệm vụ duy trì các mối quan hệ thường xuyên với khách hàng, đưa ra các chính sách khách hàng kịp thời. Bộ phận này kiêm luôn cả việc nghiên cứu khách hàng, tìm hiểu đặc điểm, khả năng, sở thích, thói quen, động cơ và đặc biệt là nhu cầu của họ. Chính sách chăm sóc khách hàng mềm dẻo, linh hoạt.
Ngoài ra, Chi nhánh còn chủ động tham mưu, tư vấn các chiến lược, kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục những khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài. Đồng thời chi nhánh cũng phân chia khách hàng thành nhiều loại để có cách đối xử chăm sóc cho phù hợp. Những khách hàng lâu năm có số dư tiền gửi lớn, thường xuyên, được ngân hàng tín nhiệm thì chi nhánh có chính sách ưu tiên về lãi suất, phí dịch vụ.
Thường xuyên thu thập ý kiến của khách hàng thông qua việc lấy ý kiến phản hồi của khách hàng khi đến tham gia giao dịch. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện thoại để lấy ý kiến phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi khách hàng giao dịch tại Chi nhánh Ngân hàng.
Mở rộng hội nghị khách hàng, coi đây là công tác thường xuyên của ngân hàng. Qua đó thêm hiểu biết lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng. Hội nghị khách hàng được tổ chức 01 lần/năm tại các địa điểm sang trọng trong địa bàn Quận nhằm tri ân các khách hàng thường xuyên giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng.
Từ các hoạt động như vậy đã giúp ngân hàng thêm hiểu rõ về từng loại khách hàng và có biện pháp phù hợp hơn để thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ, đồng thời đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh nói chung và công tác huy động vốn nói riêng