kỹ thuật liên lạc giữa ngân hàng và khách hàng nhằm khai thác những cơ hội thị tr-ờng để đ-a ra những chính sách phù hợp. Kỹ thuật công nghệ là sức mạnh mãnh liệt nhất của hoạt động kinh doanh ngân hàng, chính vì vậy mà thái độ của khách hàng đối với một ngân hàng còn tuỳ thuộc vào kỹ thuật công nghệ mà ngân hàng sử dụng và mức độ ngân hàng thoả mãn cho những nhu cầu mong muốn của khách hàng. Dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng là dịch vụ mới dựa trên sự tiến bộ của khoa học công nghệ giúp ngân hàng mở rộng không giới hạn về không gian và thời gian đem lại cho khách hàng một tập hợp những lợi ích và tiện ích là xu h-ớng đang đ-ợc xác định trong kinh doanh ngân hàng hiện đại.
- Mơi tr-ờng chính trị pháp luật:
Bao gồm hệ thống các quan điểm, đ-ờng lối chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu h-ớng chính trị ngoại giao của chính phủ, và những diễn biến chính trị trong n-ớc, trong khu vực và trên toàn thế giới.
Kinh doanh của ngân hàng là một trong những ngành kinh doanh chịu sự giám sát chặt chẽ của pháp luật và cơ quan chức năng của Chính Phủ. Mơi tr-ờng pháp lý sẽ đem đến cho ngân hàng một loạt các cơ hội mới và cả những thách thức mới ví dụ nh- sự nới lỏng trong quản lý pháp luật cũng có thể đặt cho các ngân hàng trong n-ớc tr-ớc những nguy cơ cạnh tranh mới mà cạnh tranh sẽ thúc đẩy phát triển các dịch vụ ngân hàng( trong đó có dịch vụ thẻ thanh toán, ...)