- Khách hàng của ngân hàng: Khách hàng là thành phần hết sức quan
2.2.3.Thực trạng rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội.
TMCP Nhà Hà Nội.
Có thẻ chia rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội thành 2 loại chính: rủi ro giả mạo thẻ và rủi ro kỹ thuật.
Rủi ro giả mạo:
Giả mạo trong hoạt động phát hành: Thẻ Habubank Vantage cũng khơng tránh khỏi tình trạng ăn cắp thông tin và lợi dụng tài khoản thẻ của ng-ời khác để sử dụng trên internet. Tuy nhiên hiện t-ợng này xảy ra rất ít đối với ngân hàng và mất mát không đáng kể.
Giả mạo trong lĩnh vực thanh tốn: Đã có dấu hiệu cho thấy Việt Nam đang đ-ợc các tổ chức tội phạm thẻ trong khu vực nhắm tới nh- một thị tr-ờng điểm đến, nơi thẻ giả mạo làm từ các n-ớc khác đ-ợc tội phạm đ-a vào sử dụng tại thị tr-ờng Việt Nam. Đối với Habubank thì rủi ro trong thanh tốn thẻ nguyên nhân chủ yếu là do các ĐVCNT ch-a thực hiện đầy đủ các quy định, quy trình của Ngân hàng trong quá trình chấp nhận thanh toán thẻ.
60
Sự tăng tr-ởng khá nhanh chóng khách hàng phát hành thẻ Habubank Vantage và sự phát triển hệ thống ATM đã thể hiện chủ tr-ơng đúng đắn của ngân hàng đối với thị tr-ờng thẻ ghi nợ. Tuy nhiên, do tốc độ tăng tr-ởng cao nên hệ thống của Habubank cũng đã bắt đầu xuất hiện tình trạng quá tải. Vào những dịp lễ, Tết đã xuất hiện tình trạng giao dịch sử dụng thẻ Habubank Vantage không thực hiện đ-ợc do lỗi đ-ờng truyền, do nghẽn mạch gây ảnh h-ởng đến uy tín, chất l-ợng của sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp.
Sơ đồ 1.3:
hệ thống hoạt động của thẻ Habubank vantage
Nguồn: Tài liệu phòng nghiệp vụ thẻ - HABUBANK
Thẻ Thẻ Atm/POS Card managerment system Smart bank
(PHần mềm quản lý atm và pos)