- Khách hàng của ngân hàng: Khách hàng là thành phần hết sức quan
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển thị tr-ờng thẻ ở Việt Nam
Thẻ ngân hàng đ-ợc sử dụng phổ biến trên thế giới từ những năm 50, nh-ng thẻ thật sự du nhập vào Việt Nam những năm 90. Tại n-ớc ta lịch sử hình thành thị tr-ờng thẻ có những nét đặc thù riêng so với các n-ớc. Sau khoảng thời gian dài của thời kỳ bao cấp, ngân hàng chỉ thực hiện những nghiệp vụ truyền thống nh-: kế toán tiền gửi, cho vay… Khi Việt Nam b-ớc sang thời kỳ mở cửa, với làn sóng khách du lịch và khách tìm hiểu giao th-ơng đã tạo nên một nhu cầu sử dụng thẻ tại Việt Nam. Đứng tr-ớc tình hình này một số ngân hàng nhạy bén nắm bắt cơ hội để khai thác thị tr-ờng thẻ đầy tiềm năng này, b-ớc đầu với việc chấp nhận làm đại lý thành toán cho các loại thẻ n-ớc ngồi. Nhiều năm sau đó thẻ ngân hàng phát triển chập chạp và gần nh- ít ai biết đến. Năm 1998, sau gần 8 năm có mặt tại Việt Nam nh-ng doanh số thanh toán thẻ chỉ đạt khoảng 68 triệu đồng, thẻ quốc tế khoảng 175 triệu USD (Nguồn báo cáo hội các ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam). Số l-ợng các ngân hàng phát hành ít, chỉ có 2 ngân hàng là Ngân hàng ngoại th-ơng Việt Nam (VCB) và Ngân hàng th-ơng mại cổ phần á Châu (ACB), số l-ợng thẻ phát hành chủ yếu phục vụ cho khách hàng có nhu cầu học tập, công tác, du học, khám chữa bệnh…ở n-ớc ngoài. Thị tr-ờng thẻ trong n-ớc ít ai quan tâm đến dùng thẻ để thanh tốn mặc dù nó đ-ợc chứng minh về tính -u việt trên tồn cầu. Bức xúc tr-ớc một thị tr-ờng thẻ đầy tiềm năng đang bỏ ngỏ những nhà nghiên cứu, những nhà lãnh đạo các ngân hàng th-ơng mại đã tổ chức nhiều cuộc hội thảo, những luận án, những cơng trình nghiên cứu khoa học về thẻ tiếp tục ra đời.
Nh-ng đến năm 2000-2001 thị tr-ờng thẻ thực sự khởi sắc. Ngân hàng
phát hành thẻ khơng ngừng tăng lên ngồi VCB và ACB bắt đầu xuất hiện các ngân hàng khách nh-: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn, Ngân hàng công th-ơng, Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu, Ngân hàng đầu t- và phát triển Việt Nam… Đến năm 2003 thì có thể nói thị tr-ờng thẻ Việt Nam trở nên sôi động và thực sự bắt đầu thâm nhập vào dân c- mà tr-ớc tiên là các tầng lớp tri thức, sinh viên, công chức Nhà n-ớc.