- Khách hàng của ngân hàng: Khách hàng là thành phần hết sức quan
2.2.4.Đánh giá chung về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nộ
2.2.4.1. Những kết quả đạt đ-ợc
Hoạt động thẻ của Habubank đ-ợc bắt đầu từ cuối năm 2004 và phát triển mạnh từ cuối năm 2006. Habubank luôn muốn bắt tay hợp tác với mọi đối tác và bạn hàng trong và ngồi n-ớc để khơng chỉ phát triển nền văn minh thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong n-ớc mà còn -ớc muốn v-ơn xa hơn ra thị tr-ờng trong khu vực và thế giới. Với tiềm lực dồi dào và uy tín ngày càng cao, Habubank đang dần có một vị thế xứng đáng, là tâm điểm thu hút sự hợp tác của đối tác trong và ngoài n-ớc. Theo thống kê trong số khách hàng sử dụng thẻ thanh tốn thì l-ợng chủ thẻ là học sinh, sinh viên và giới trẻ chiếm tỷ lệ khá lớn.
Đây là lần đầu tiên mơ hình hợp tác về thẻ đ-ợc triển khai ở n-ớc ta và đóng vai trị nền móng trong việc thúc đẩy thị tr-ờng thẻ Việt Nam bởi lẽ nó tạo ra cộng đồng đơng đảo các NH tham gia hoạt động thanh tốn, phát hành thẻ; mở rộng đối t-ợng khách hàng sử dụng thẻ cũng nh- mạng l-ới ĐVCNT; tạo nền tảng xây dựng chuẩn mực chung về kỹ thuật để từ đó tạo ra tiện ích có giá trị ngày một cao cho ng-ời tiêu dùng; tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh của NH. Sự hợp tác này là một minh chứng cho tình đồn kết, tinh thần t-ơng trợ của cộng đồng NH Việt Nam - nền tảng quan trọng để tăng thêm sức mạnh tài chính, năng lực cạnh tranh cho các NH trong tiến trình hội nhập. Thêm vào đó cũng dẹp đi những lo ngại trong d- luận tr-ớc đây cho rằng việc các NH phát triển dịch vụ thẻ một cách riêng rẽ, khơng có liên kết hợp tác sẽ tạo nên một thị tr-ờng thẻ Việt Nam manh mún, khó phát triển và khơng có chuẩn mực chung để hội nhập.
Dịch vụ thẻ với đà phát triển nhanh, ngày càng thu hút một l-ợng đông khách hàng mỗi tháng, mở ra một h-ớng mới cho việc huy động vốn, giúp giảm lãi suất đầu vào cho NH. Khoản chi phí vốn tiết kiệm đ-ợc do dịch vụ này mang lại trong năm 2006 đạt hơn 23 tỷ đồng. Đến cuối năm 2006, ngân hàng đã triển khai đ-a vào sử dụng gần 120 máy ATM. Doanh số hoạt động năm 2006 đạt 4.200 tỷ VNĐ và mỗi hệ thống xử lý hơn 80 giao dịch.
62
Nền tảng công nghệ hiện đại cho phép NH Nhà HN triển khai nhiều dịch vụ đa tiện ích, thuận tiện và rộng khắp tới khách hàng nh- thực hiện các giao dịch thanh tốn c-ớc phí điện thoại, điện, n-ớc, thuê bao Internet, chuyển tiền, thanh tốn c-ớc phí bảo hiểm, thanh tốn tiền mua hàng hóa và dịch vụ.
- Tăng c-ờng các tiện ích trên mạng của NH, điển hình là cho phép khách hàng truy cập các thơng tin về thẻ tín dụng và tiến tới cho phép thanh toán, sao kê trên Internet, ATM.
Thị tr-ờng thẻ Ngân hàng ở Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội nói riêng đang trở nên sơi nổi và nó thực sự thâm nhập vào dân c- mà tr-ớc tiên là các tầng lớp trí thức, sinh viên, công chức Nhà n-ớc & sự phát triển v-ợt bậc này biểu hiện ở những điểm cơ bản sau:
- Thứ nhất, NH TMCP Nhà đã và đang xây dựng đ-ợc một hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật ATM hiện đại, với gần 130 ĐVCNT và hơn 150 máy ATM đ-ợc đặt tại các tỉnh và thành phố lớn, các trung tâm th-ơng mại, du lịch trên toàn quốc.
-Thứ hai, về công dụng của thẻ đ-ợc nâng lên rất nhiều. Ngoài việc dùng thẻ để rút tiền mặt tại các ATM, thanh toán tiền hàng hoá tại các ĐVCNT, các loại thẻ của Habubank phát hành cịn có thể dùng để thanh tốn tiền điện thoại, phí bảo hiểm, phí taxi...
- Thứ ba, có sự liên kết giữa các ngân hàng phát hành thẻ. Tr-ớc đây mỗi ngân hàng tự làm gây ra nhiều lãng phí, phiền hà cho khách hàng nhất là việc thẻ của ngân hàng nào phát hành chỉ rút tiền của hệ thống ngân hàng đó. Ng-ời dân Việt Nam đã thực sự có ý thức sử dụng những dịch vụ của NH tiện ích để thúc đẩy phát triển nền văn minh thanh tốn khơng dùng tiền mặt
Dịch vụ thẻ, một dịch vụ NH hiện đại h-ớng tới khách hàng là thể nhân, đang là một mặt trận cạnh tranh gay gắt giữa các NH. Thẻ Habubank Vantage do NH phát hành ngày càng phát triển với việc không ngừng bổ sung những tính năng mới. Ban đầu mới chỉ là thẻ rút tiền mặt tại ATM, đến nay thẻ đã đ-ợc nâng cấp thành thẻ ghi nợ, kết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi VND,
của khách hàng. Ngoài các dịch vụ cơ bản rút tiền mặt, vấn tin, chuyển khoản,
các chủ thẻ có thể thực hiện thanh toán tiền điện thoại, phí bảo hiểm. Sản phẩm thẻ liên kết cũng đã đ-ợc triển khai thực hiện. Sử dụng sản phẩm này, ngoài việc đ-ợc h-ởng -u đãi của NH, khách hàng còn tận dụng đ-ợc những cơ hội h-ởng -u đãi của các đối tác NH nh- Vietnam Airline, Prudential, Tổng cơng ty B-u chính Viễn Thơng… là minh chứng cho việc NH đã, đang và sẽ tiếp tục thực hiện chiến l-ợc đa dạng hố sản phẩm dịch vụ để góp phần tích cực vào việc cải thiện nghiệp vụ thanh tốn của đất n-ớc.
Có đ-ợc kết quả trên là do NH Nhà Hà Nội đã có những nhân tố tích cực sau:
Công tác khách hàng của NH luôn đ-ợc đặt lên hàng đầu vì đây là mấu chốt quan trọng cho thành cơng của nghiệp vụ thẻ nói riêng và nghiệp vụ khác của NH nói chung. Để nâng cao chất l-ợng dịch vụ, nhân viên nghiệp vụ thẻ th-ờng xuyên đến các đơn vị để huấn luyện việc chấp nhận thanh tốn thẻ.
Tìm biện pháp giữ vững các khách hàng cũ và phát triển những khách hàng mới
NH đã thiết lập đ-ợc chiến l-ợc công nghệ đúng h-ớng, đặc biệt là định h-ớng phát triển thẻ và mặt bằng công nghệ dần phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.
NH kết hợp với việc phát triển ĐVCNT để phát triển các chủ thẻ tín dụng và thẻ ATM với các công ty lớn Việt Nam và n-ớc ngoài nh- B-u điện, khách sạn lớn và các khu công nghiệp...