- Khách hàng của ngân hàng: Khách hàng là thành phần hết sức quan
2.2.2. Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nộ
Cuối năm 2004 đầu năm 2005 Habubank bắt đầu hoạt động kinh doanh thẻ và đã tiến hành phát hành thẻ Habubank-Vantage.Thẻ HabubankVantage
mang ý nghĩa “Lợi Thế”, Habubank cam kết phát hành thẻ với mục đích mang
đến ba lợi thế cho khách hàng:
(1) Lợi thế trong việc giao dịch tự động: tiết kiệm thời gian, tiện lợi về địa điểm và thời gian giao dịch.
(2) Lợi thế trong việc tiếp cận và sử dụng các sản phẩm dịch vụ cung ứng qua ATM và POS đ-ợc không ngừng phát triển một cách độc đáo, sáng tạo, phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
(3) Lợi thế trong việc đ-ợc hỗ trợ hiệu quả, nhanh chóng, chính xác, thân thiện khi sử dụng các dịch vụ qua hệ thống tự động của Habubank.
Thẻ HabubankVange là công cụ văn minh, linh hoạt, hỗ trợ khách hàng thực hiện các nhu cầu giao dịch tài chính cá nhân đa dạng trên tài khoản của mình qua nhiều kênh khá nhau với chất l-ợng cao, nhanh, an tốn và bảo mật. Khách hàng có thể sử dụng thẻ để giao dịch tại quầy và:
Tra cứu thông tin tài khoản qua ATM/POS, in sao kê 5 giao dịch gần nhất qua máy ATM/POS,
Rút tiền tại tất cả các máy ATM tại các điểm giao dịch của Habubank trên toàn quốc qua hệ thống ATM của Habubank và hệ thống liên kết VNBC của Habubank với các ngân hàng khác,
Chuyển khoản tại tất cả các máy ATM/POS trong hệ thống của Habubank,
Gửi tiền qua phong bì tại các máy ATM của Habubank và hệ thống VNBC sau khi đăng ký dịch vụ,
Sử dụng dịch vụ thấu chi (rút tiền v-ợt quá số d- trong tài khoản) khi có nhu cầu và đáp ứng đ-ợc các điều kiện cần và đủ,
Mua thẻ cào (Vinaphone, Mobiphone, S-phone, Viettel),
Thanh toán hoá đơn của một số loại hình dịch vụ qua máy ATM, POS khi đăng ký sử dụng với dịch vụ với Habubank,
Thanh toán hàng hoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ trên tốn quốc thơng qua hệ thống POS của Habubank và hệ thống VNBC.
56
Phòng Marketing - Tổ phát triển thẻ thực hiện các công việc và chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ. Các chi nhánh thực hiện việc chăm sóc khách hàng đã mở tài khoản hay sử dụng dịch vụ ngân hàng để mời họ sử dụng thẻ. Mạng l-ới cộng tác viên xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng của ngân hàng, quảng cáo về dịch vụ thẻ và thực hiện mời sử dụng thẻ Habubank Vantage. Sản phẩm thẻ Habubank Vantage xuất hiện và thực sự đ-ợc đại đa số khách hàng th-ờng xuyên của ngân hàng biết đến là vào sáu tháng cuối năm 2005 và đạt đ-ợc kết quả hết sức khả quan với hơn 10.000 thẻ phát hành đợt đầu tiên. Nhóm khách hàng đầu tiên sử dụng dịch vụ thẻ này với mục đích ban đầu chỉ là rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động. Sau naỳ qua nghiên cứu tình hình thị tr-ờng và Ban lãnh đạo ngân hàng nhận thấy rằng thị tr-ờng thẻ thanh toán là một thị tr-ờng còn rất mới mẻ ở Việt Nam nên đã có sự quan tâm đặc biệt cho việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ. Trung tâm thẻ ra đời đánh dấu sự phát triển hoạt động mở rộng thị tr-ờmg thẻ thanh toán. Trung tâm thẻ chịu trách nhiệm chính phát triển các sản phẩm thẻ; Thiết kế về mặt kỹ thuật của sản phẩm thẻ, đảm bảo sản phẩm thẻ hoạt động an toàn và giảm thiểu rủi ro đồng thời phối hợp với phòng IT xây dựng phần mềm quản lý tự động việc phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ của khách hàng trên hệ thống Habubank... Khách hàng sử dụng thẻ Habubank - Vantage có thể rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn dịch vụ tại hơn 150 máy ATM và có thể thanh tốn bằng thẻ khi mua hàng tại hơn 130 điểm thanh toán thẻ (cửa hàng thời trang, beautysalon, nhà hàng, khách sạn...). Đến cuối năm 2006 hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội đạt đ-ợc kết quả hết sức khả quan là 25.000 thẻ tăng 250% so với năm 2005, hơn 40.000 thẻ năm 2007 tăng 160% so với năm 2006. Về mặt thanh tốn doanh số thanh tốn thẻ đã có đ-ợc kết quả rất đáng mừng.
Bảng 1.3: Số liệu về thanh tốn thẻ tín dụng nội địa của NH Nhà Hà Nội Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Doanh số thanh toán thẻ tín dụng
Năm 2005 Năm 2006
Tổng số 2300 6500
Nguồn: Báo cáo hoạt động thẻ của NHNHà HN năm 2006
Có đ-ợc con số tăng tr-ởng đáng kể này là sự cố gắng của Trung tâm thẻ, tìm mọi biện pháp lơi kéo các đơn vị lớn và mở rộng hàng loạt các mạng l-ới các đơn vị nhỏ nh-ng làm ăn có hiệu quả trên thị tr-ờng.
Hiện tại, Habubank phát hành ba loại thẻ ghi nợ “Habubank Vantage đa dạng về tính năng, hình thức và đáp ứng những nhu cầu sử dụng khác nhau: First Vantage, City Vantage và Cool Card.
Đến Quý I năm 2007 tổng số thẻ phát hành trên toàn hệ thống là 46.000 thẻ. Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội vẫn là hai đơn vị đứng đầu về số thẻ phát hành.
Lĩnh vực thẻ đang ngày càng sôi động, các tầng lớp dân c- đã làm quen dần với thẻ, các yêu cầu phát hành và sử dụng thẻ dễ dàng, đơn giản đáp ứng đúng với nhu cầu của ng-ời sử dụng. Ngày càng nhiều các cơ quan, công ty hoạt động trên địa bàn Hà Nội mở tài khoản thẻ ATM để thanh tốn l-ơng cho cán bộ, cơng nhân viên.
Trong sáu tháng cuối năm 2006, hệ thống giao dịch tự động ATM cũng hoạt động hết sức hiệu quả. Đến nay đã có hơn 150 máy ATM đ-ợc triển khai trên cả n-ớc, tổng doanh số giao dịch qua ATM trung bình 450 tỷ VNĐ/tháng với hơn 400.000 giao dịch tài chính (khơng kể giao dịch vấn tin tài khoản, đổi PIN) thực hiện trong một tháng.
Theo tham khảo thực tế một số điểm giao dịch đơng khách hàng thì mỗi máy ATM có tần suất hoạt động t-ơng đ-ơng với 1-2 Teller tại quầy vì mỗi teller giải quyết trung bình 15 - 25 giao dịch, trong khi trung bình mỗi máy giải quyết đ-ợc gần 50 giao dịch/1 ngày. Cùng với việc chủ thẻ của Ngân
58
hàng TMCP Nhà tăng nhanh, hiệu quả sử dụng của hệ thống ATM cũng tăng nhanh.
Ngân hàng cũng tăng c-ờng công tác Marketing mở rộng thị tr-ờng thẻ của mình. Trong 3 tháng cuối năm 2006, mạng l-ới ĐVCNT cũng có phát triển mạnh, số l-ợng ĐVCNT đăng ký khoảng 130 đơn vị, tập trung chủ yếu ở Hà Nội và Chi nhánh TP.HCM.
Về vấn đề hợp tác và phát triển dịch vụ của Ngân hàng
Với mục đích hợp tác với các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng đồng thời tạo thói quen cho ng-ời tiêu dùng khi mua sắm bằng thẻ ATM nhiều tiện ích, vừa qua, Trung tâm thẻ Habubank đã ký thoả thuận với Công ty TNHH Th-ơng mại và dịch vụ tổng hợp Anh Vũ. Trong khuôn khổ ch-ơng trình hợp tác lần này, Trung tâm thẻ Habubank sẽ miễn phí phát hành thẻ ATM cho tất cả các khách hàng ch-a có thẻ Habubank Vantage của Cơng ty Anh Vũ. Theo đó, chủ thẻ Habubank khi đến mua hàng tại Công ty Anh Vũ sẽ đ-ợc -u đãi khi có nhu cài đặt nhạc chng, hình nền hay các ch-ơng trình ứng dụng cho điện thoại di động, đ-ợc -u tiên cung ứng dịch vụ với thời gian nhanh chóng và thuận tiện. Giữa một bên là nhà cung cấp điện thoại di động có uy tín và một bên là ngân hàng có bề dày về sự phát triển, thông qua hợp tác lần này, cả Anh Vũ Mobile và Habubank đều mong muốn tìm kiếm mà đến những sản phẩm, dịch vụ nổi trội cho một nguồn khách hàng tiềm năng.
Nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ, Trung tâm thẻ Habubank đã có ch-ơng trình thoả thuận hợp tác với Cơng ty TNHH Th-ơng mại và dịch vụ Trần Anh. Theo thoả thuận, khách hàng của Công ty sẽ đ-ợc miễn phí mở thẻ Habubank, miễn số d- tối thiểu đồng thời có cơ hội nhận một học bổng tiếng Anh ở các trung tâm có uy tín tại Hà Nội từ Trung tâm thẻ.
Cũng trong khn khổ các ch-ơng trình hợp tác này, Trung tâm thẻ và Cơng ty CP ứng dụng tin học và đầu t- công nghệ AITI cũng đã ký hợp tác phát hành thẻ Habubank miễn phí cho các học viên tại các trung tâm đào tạo của Công ty. Đồng thời, các chủ thẻ Habubank sẽ đ-ợc miễn phí thi đầu vào, miễn phí sử dụng thẻ th- viện và giảm 10% tổng giá trị khoá học. Đây là hai
cơng ty có uy tín trong lĩnh vực máy tính và đào tạo chun ngành cơng nghệ
thơng tin tại Việt Nam. Sự hợp tác này sẽ thúc đẩy mối quan hệ giữa Habubank với các doanh nghiệp, tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận thẻ Habubank Vantage-một sản phẩm năng động và tiện lợi. Tr-ớc đó, Trung tâm thẻ Habubank đã ký thoả thuận hợp tác với một số công ty, doanh nghiệp nh-: Siêu thị Pico Plaza, HT Mobile... và đã rất thành công.
Hiện tại Habubank cũng lựa chọn Deutsche Bank là đối tác chiến l-ợc trong việc hợp tác và chia sẻ nhũng kinh nghiệm quản trị ngân hàng, điều này sẽ giúp Habubank rất nhiều trong việc hội nhập với thế giới. Đối với việc ký kết hợp tác lần này, cả Habubank và Deutsche Bank đều tìm thấy những cơ hội tốt để phát triển. Theo thoả thuận, Deutsche Bank cảm kết hỗ trợ kỹ thuật cho Habubank trong các hoạt động nguồn vốn, thị tr-ờng tiền tệ, quản lý rủi ro và cùng nhau tìm kiếm các cơ hội hợp tác kinh doanh chiến l-ợc trong các lĩnh vực thẻ tín dụng và các sản phẩm dịch vụ đầu t-.