- Khách hàng của ngân hàng: Khách hàng là thành phần hết sức quan
2.3.1.Tâm lý a chuộng tiền mặt trong nền kinh tế
Hình thức thanh tốn thẻ ch-a trở thành phổ biến trong hoạt động thanh toán của nền kinh tế, ch-a trở thành nhu cầu thiết yếu của đại bộ phận dân c-. Do vậy, dù thanh toán thẻ đã b-ớc đầu phát triển nh-ng tác động ch-a lớn đến tỷ trọng sử dụng tiền mặt so với nhu cầu thanh toán trong nền kinh tế, ch-a làm giảm đáng kể l-ợng tiền mặt trong l-u thông. Quan niệm của nhiều ng-ời vẫn coi dịch vụ thẻ nói riêng và dịch vụ NHBL nói chung là dành cho những ng-ời có nhiều tiền.
Do nhu cầu ng-ời Việt Nam rất khác so với các n-ớc phát triển trên thế giới. Các n-ớc này, ng-ời dân dùng ATM để chuyển khoản và thanh toán hoá đơn mua hàng hố cho những dịch vụ có tính định kỳ; chỉ rút l-ợng tiền mặt rất nhỏ. Nh-ng ở Việt Nam thì khác, trong khi mục tiêu chính của NHNN và các NHTM nhằm hạn chế l-ợng tiền mặt trong l-u thơng thì ng-ời dân lại dùng thẻ ATM rút tiền mặt là chính. Hơn nữa, trị giá của tiền Việt Nam nhỏ nên với những mua sắm lớn (hàng triệu hay chục triệu đồng) ng-ời dân cần rút rất nhiều. Đây là khó khăn lớn cho NH khi đáp ứng nhu cầu này.
Việc chi trả l-ơng theo hình thức truyền thống đã đi sâu vào tập quán tiêu dùng, muốn thay đổi cần phải có thời gian. Ngân hàng TMCP Nhà nói
riêng và NHTM nói chung đóng vai trị quan trọng trong việc thay đổi t- duy
đó để dịch vụ trả l-ơng qua tài khoản trở nên phổ biến trong đời sống hàng ngày của mỗi ng-ời.
-Thị tr-ờng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam ch-a hoàn chỉnh, thói quen dùng tiền mặt lớn, kìm hãm sự phát triển của ph-ơng thức thanh toán tiến tiến nh- thẻ, Internet, Phone… Điều này xuất phát từ thói quen sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế Việt Nam và cũng xuất phát từ thực tế là việc sử dụng thẻ ở Việt Nam còn nhiều bất tiện do số ĐVCNT mới chỉ tập trung ở các thành phố lớn, với các loại hình kinh doanh chủ yếu là nhà hàng, khách sạn, cửa hàng lớn… nên cịn xa lạ đối với phần đơng ng-ời Việt Nam. Các cơ sở cung ứng hàng hố, dịch vụ cũng có ý muốn thu tiền mặt vừa nhanh gọn lại tránh đ-ợc sự kiểm sốt của Nhà n-ớc. Vì vậy, thanh tốn bằng tiền mặt vẫn chiếm đến 30% trong bán buôn và 95% trong bán lẻ ở n-ớc ta.