4.2. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP
4.2.4. Đẩy mạnh công tác marketing, xây dựng thương hiệu ngân hàng
mạnh
Việc marketing, xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng là rất cần thiết để tăng uy tín, duy trì niềm tin đối với khách hàng
Trong những năm qua Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã nhận đƣợc nhiều danh hiệu cao quý trong ngành ngân hàng, nhƣ năm 2012 vinh dự đƣợc Tạp chí Asiamoney trao đồng thời 02 giải thƣởng trong Chƣơng trình bình chọn ―Quản lý tiền mặt năm 2012‖ và Tạp chí Asia Risks đã vinh danh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV) là ―Ngân hàng của năm, Việt Nam - House of the year Vietnam‖. Đây là giải thƣởng đầu tiên Asia Risks trao cho một Ngân hàng của Việt Nam, trong năm 2014, dịch vụ tài chính cá nhân của BIDV cũng đã đƣợc ghi nhận với nhiều giải thƣởng uy tín trong và ngoài nƣớc nhƣ ―Ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam 2014‖; Ngân hàng Điện tử tiêu biểu 2014; Top 3 Ngân hàng có doanh số chấp nhận thanh toán thẻ VISA qua POS cao nhất; Ngân hàng có sản phẩm ấn tƣợng nhất cho sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế BIDV-Manchester United; Top 3 ngân hàng có doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard cao nhất... Giải
thƣởng ―Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015‖ tiếp tục khẳng định uy tín, vị thế của BIDV trên thị trƣờng dịch vụ tài chính cá nhân.
Tuy nhiên, để giữ vững vị thế và nâng cao vị trí của mình trong bối cảnh hiện nay là việc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam cần triển khai mạnh mẽ và đa dạng các hoạt động cho vay tiêu dùng. Hiện nay nhu cầu của nhân dân về vay tiêu dùng là rất lớn nhƣng số lƣợng khách hàng đến ngân hàng vay vẫn ở tỷ lệ nhỏ, khách hàng không biết đến các sản phẩm vay tiêu dùng cũng nhƣ lợi ích của vay tiêu dùng, vì vậy ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động marketing, truyền thông, khuếch trƣơng quảng cáo trên địa bàn cả nƣớc và thủ đô Hà Nội để ngƣời dân biết tới ngân hàng, các dịch vụ vƣợt trội của Ngân hàng. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam xây dựng riêng cho mình chính sách khuếch trƣơng, quảng bá nhƣ: truyền thông, quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, phát tờ rơi, treo áp phích, poster tại các cơ quan, đơn vị, các tuyến phố đông ngƣời qua lại để giới thiệu, quảng bá các sản phẩm cho vay tiêu dùng, các chính sách cho vay tiêu dùng ƣu đãi để ngƣời dân biết và tìm đến ngân hàng sử dụng dịch vụ; tại Hà Nội cần triển khai các chƣơng trình nhƣ tổ chức hoạt động ―roadsau‖ vào sáng thứ 7 hàng tuần, toàn thể các bộ nhân viên mặc đồng phục Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam diễu hành qua các tuyến phố, triển khai chƣơng trình ―đồng hành cùng khu phố‖ vào các dịp 1/6,8/3, rằm tháng 8 hay 20/10,22/12...Khi các khu phố tổ chức hội họp nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Đại La sẽ đến cùng tham gia, giới thiệu các sản phẩm, trong đó có sản phẩm cho vay tiêu dùng, đồng thời tặng các phần quà cho ngƣời dân để họ biết đến ngân hàng, hiểu ngân hàng và quảng bá sản phẩm cho ngân hàng. Ngoài ra, ngân hàng có thể dựa vào các khách hàng truyền thống, thân thiết của mình để giới thiệu, tiếp thị các sản
phẩm dịch vụ và hình ảnh thƣơng hiệu của ngân hàng, đây là một cách quảng cáo hiệu quả mà không mất nhiều chi phí.
Tăng cƣờng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp, tạo sự khác biệt với ngân hàng khác: ân cần, chu đáo, nhiệt tình, lịch sự và vui vẻ, đặc biệt làm tốt các quy tắc, quy định của ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
Thƣờng xuyên thăm dò ý kiến khách hàng để tìm hiểu các thông tin phản hồi về những đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng từ đó rút kinh nghiệm, xây dựng và đƣa ra các sản phẩm dịch vụ hoàn thiện hơn, phù hợp với khách hàng hơn.