CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.2. Cải tiến quy trình chovay
Hiện nay các ngân hàng cạnh tranh với nhau rất quyết liệt đặc biệt trong lĩnh vực cho vay. Các khách hàng tiềm năng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác nhau. Vì vậy, First Bank Hà Nội cần nhanh chóng hoàn thiện các quy trình cho vay theo hƣớng đảm bảo an toàn trong hoạt động cho vay đồng thời giảm thời gian, thủ tục xét duyệt, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lƣợng, hiệu quả của công tác cho vay tại ngân hàng.
Thứ nhất, cần quy định rõ chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong quy trình cho vay.
Hiện nay chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong quy trình cho vay ở First Bank Hà Nội còn chƣa thực sự rõ ràng, vẫn còn chung chung, nhiều điểm vƣớng mắc dẫn đến các bộ phận trong dây chuyền xét duyệt cho vay bị chồng lấn lên nhau. Chẳng hạn, một trong những chức năng của bộ phận phụ trách khách hàng là "chịu trách nhiệm về tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ của hồ sơkhoản vay khi nhận hồ sơ", trong khi đó một trong những chức năng của bộphận cho vay "chịu trách nhiệm kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ của hồsơ khoản vay khi nhận bàn giao của bộ phận phụ trách khách hàng". Trong khi đó First Bank Hà Nội không quy định rõ khái niệm về hồ sơ nhƣ thế nào là hợp pháp, hợp lệ dẫn đến khi giải ngân khoảnvay, giữa hai bộ phận này có rất nhiều bất đồng và thực tế việc giải quyết những bấtđồng này mất nhiều thời gian và thƣờng xuyên phải làm việc với khách hàng để làmrõ vấn đề gây phiền nhiễu rất lớn đến khách hàng.
Do vậy, việc quy định rõ chức năng nhiệm vụ của mỗi bộ phận để cácbộ phận không "lấn sân" của nhau là điều mấu chốt để hoạt động cho vay đƣợc vận hành thông suốt, phục vụ tốt nhất khách hàng.
Thứ hai, cần ứng dụng công nghệ thông tin vào để quản lý và xét duyệtcho vay đối với khách hàng. Hiện nay, tại First Bank Hà Nội việc xét duyệt cấp tín dụng haygiải ngân thông qua ít nhất 02 bộ phận độc lập thông qua việc trình ký mất rất nhiềuthời gian và giấy tờ. Do vậy để bảo đảm về mặt thời gian và giảm thiểu thủ tục trìnhduyệtcần thiết phải ứng dụng công nghệ thông tin trong khâu xét duyệt từ bộ phận phụ trách hồ sơ khách hàng trình duyệt đề xuất cho vay, giải ngân đến bộ phậnquản lý rủi ro xem xét cấp tín dụng và bộ phận quản trị tín dụng phê duyệt giải ngân. Tóm lại, toàn bộ quá trình xét duyệt cho vay cũng nhƣ giải ngân trong nội bộngân hàng đều thông qua hệ thống điện tử.
Thứ ba, cần rà soát lại quy trình và căn cứ vào hệ thống văn bản phápluật của Việt Nam để xem xét, những hồ sơ nào cần thiết yêu cầu khách hàngcung cấp và những hồ sơ nào không cần thiết có thể lƣợc bỏ để giảm thiểuđến mức tối đa hồ sơ
mà khách hàng phải cung cấp cho First Bank Hà Nội, góp phần nângcao tính cạnh tranh trong hoạt động tín dụng của ngân hàng.