Tổng doanh thu 3.054 3.998
DV thẻ 461 562 712
DV e-Banking 189 250 427
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank)
Năm 2017: Agribank tiếp tục triển khai DV Agribank e-Mobie Banking với 120.000 KH sử dụng, tổng số KH sử dụng DV NHĐT của NH này lên con số 4.773.000, tăng 14,6%. Trong đó, KH sử dụng DV SMS Banking chiếm tỷ trọng 96,39%
Năm 2018: Tổng số KH sử dụng DV NHĐT của Agribank là 5.793.909, tăng 21,39%. Trong đó, KH sử dụng DV SMS Banking chiếm tỷ trọng 93,05%.
Năm 2019: Tổng số KH sử dụng dịch vụ NHĐT khoảng 5,8 triệu KH, trong đó, có 4.729 KH sử dụng DV Agribank M-Plus; 621.000 KH sử dụng DV Agribank E-Mobile Banking; khoảng 158.000 KH sử dụng KH Internet banking...
Như vậy có thể thấy rằng: Số lượng KH sử dụng DV NHĐT của Agribank có sự tăng trưởng khá ấn tượng trong giai đoạn 2017-2019, nhưng không ổn định, KH chủ yếu vẫn tập trung vào DV SMS Banking là chính. Các sản phẩm DV Bank Plus, Agribank M-Plus, Agribank e-Mobile Banking tuy mới được Agribank triển khai, nhưng tốc độ tăng trưởng KH sử dụng lại khá ấn tượng, đặc biệt là sản phẩm Agribank e-Mobile Banking.
về phát triển KH đối với khu vực nông thôn: Agribank là NH có số lượng KH cá nhân chiếm đa số tại các khu vực nông thôn. Do vậy, việc sử dụng và tiếp cận các DV NH hiện đại còn hạn chế, đặc biệt là các DV liên quan đến Mobile Banking. Phí DV cao cũng là một trở ngại trong việc tiếp cận KH của Agribank, do phí DV tin nhắn đối với các DV NH hiện nay cao hơn 3 lần (800 đồng/ tin nhắn) so với giá tin nhắn thông thường. Việc tăng phí tin nhắn này do các nhà cung cấp DV viễn thông đơn phương thực hiện, các NH và công ty cung cấp DV buộc phải thực hiện theo. Phí tin nhắn DV cao dẫn đến hạn chế KH tiếp cận DV NHĐT, nhất là với KH khu vực nông thôn, bởi đa phần cư dân khu vực nông thôn có mức thu nhập thấp. Vấn đề đa dạng hóa DV NHĐT cũng là bất cập do việc kết nối với các nhà cung cấp DV như điện, nước,... còn gặp nhiều khó khăn khi các nhà cung cấp DV này còn chưa sẵn sàng hoặc hạ tầng về công nghệ còn hạn chế.
Thứ ba, Doanh thu dịch vụ ngân hàng điện tử
Bảng 2.3: Một số chỉ tiêu về doanh thu DV NHĐT của Agribank giai đoạn 2017-2019
Thị phần DVNHĐT 12,81 12,95 Trong đó:
Thị phần DV thẻ
13,46 13,51 13,66
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank)
Bảng 2.3 cho thấy: Doanh thu từ DV NHĐT tăng nhanh trong giai đoạn 2017- 2019, đặc biệt là DV e-Banking. Tuy vậy, nếu so với tổng doanh thu của NH này thì doanh thu từ DV NHĐT vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng của lĩnh vực DV này. Cụ thể: doanh thu DV NHĐT đạt 650 tỷ VND, chiếm tỷ trọng 21,28% (năm 2017); đạt 812 tỷ VND, chiếm tỷ trọng 22,30% (năm 2018); đạt 1.139 tỷ VND, chiếm tỷ trọng 28,49% (năm 2019).
Thứ tư, Thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử