Hiệp hội NH Việt Nam được thành lập ngày 14/05/1994, là tổ chức tự nguyện của các TCTD Việt Nam, hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, tự quản, tự chịu trách nhiệm về mọi mặt, tập hợp, động viên, hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau trong hoạt động kinh doanh.
Trong quá trình hoạt động của các TCTD, vai trò của Hiệp hội NH khá quan trọng, là đại diện cho các hội viên trong các mối quan hệ đối nội, đối ngoại có liên quan đến NH và của Hiệp hội. Chính vì vậy, để phát triển hoạt động kinh doanh của NHTM thì nhất thiết cần tăng cường vai trò hoạt động kinh doanh của NHTM thì nhất thiết cần tăng cường vai trò hoạt động của Hiệp hội NH. Cần mở rộng sự hợp tác của Hiệp hội NH Việt Nam với Hiệp hội NH các nước trong khu vực và trên thế giới. Mặt khác, Hiệp hội NH Việt Nam cũng cần nâng cao vai trò của mình trong việc tổ chức, liên kết, hợp tác giữa NHTM trong nước về các nghiệp vụ, nhằm tạo điều kiện cho các NHTM hỗ trợ nhau, nâng cao khả năng cạnh tranh của hệ thống
NH Việt Nam, góp phần thực thi chính sách tiền tệ, đảm bảo cho hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam hoạt động an toàn, phát triển lành mạnh, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đã đưa ra một số quan điểm và định hướng phát triển chung, kiến nghị và từ định hướng mục tiêu phát triển về các sản phẩm Internet Banking của Agribank trong những năm tiếp theo, qua đó, tác giả đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển về các sản phẩm Internet Banking của Agribank trong tương lai.
KẾT LUẬN
Dịch vụ NHĐT thực sự là một cuộc cách mạng về công nghệ và nghiệp vụ ngân hàng. Neu trước kia công nghệ thông tin hỗ trợ hoạt động kinh doanh ngân hàng thì ngày nay các sản phẩm Internet Banking đã thay đổi phương thức kinh doanh ngân hàng cũng như mang lại lợi ích cao hơn cho KH. Dịch vụ NHĐT trở thành xu hướng phát triển tất yếu, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững. Là chiếc cầu nối cho hội nhập của nền kinh tế trong nước với nền kinh tế quốc tế. Chính vì nhận thức được các yếu tố đó mà các NHTM hiện nay đã đặt trọng tâm cho sự phát triển dịch vụ NHĐT.
Tuy mới ứng dụng ở các NHTM Việt Nam, nhưng trong tương lai các sản phẩm Internet Banking sẽ trở thành kênh thanh toán phổ biến, mang lại những lợi ích đáng kể về cải thiện khả năng thanh toán trong thị trường tài chính, đóng góp quan trọng vào việc giảm chi phí dịch vụ cho cả ngân hàng và KH, tiết kiệm thời gian đi lại, giảm tối đa thủ tục giấy tờ mà các giao dịch vẫn được thực hiện an toàn và chính xác. Giúp nhà nước xác định chính xác lượng tiền lưu hành trong dân cũng như thực hiện mục tiêu phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Trong khuôn khổ một luận văn thạc sĩ, đề tài đã tập trung làm rõ những nội dung sau:
- Một là, hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ NHĐT của các NHTM, quá trình phát triển của dịch vụ NHĐT trên thế giới và ở Việt nam từ những kinh nghiệm đó đúc kết những bài học cho Việt nam.
- Hai là, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ NHĐT tại Agribank, những kết quả đạt được và những hạn chế, thuận lợi và khó khăn cho phát triển các sản phẩm Internet Banking ở Việt nam cũng như của Agribank.
- Ba là, trên cơ sở thực trạng quá trình phát triển các sản phẩm Internet Banking tại Agribank, luận văn đề xuất giải pháp phát triển những dịch vụ mới và hoàn thiện những dịch vụ hiện có, cùng với kiến nghị thuộc thẩm quyền của Agribank đến các cơ quan nhà nước.
phát triển các sản phẩm Internet Banking, nhưng đề tài cũng chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ NHĐT có thể ứng dụng trong điều kiện hiện có của Agribank, những vấn đề khác vẫn chưa đề cập đến cần có một công trình khoa học tiếp theo mới giải quyết được.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Vũ Thị Hồng Anh (2011), Đẩy mạnh dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Bài học kinh nghiệm từ một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương.
[2] Nguyễn Quốc Anh, Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm Xuân Hương - Trường Đại học Kinh tế TP HCM (2000), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê.
[3] Phan Thị Thu Hà (2015), Giáo trình Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
[4] Nguyễn Minh Kiều - Trường Đại học Kinh tế TP HCM (2006), Nghiệp vụ ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê.
[5] Nguyễn Duy Thanh & Cao Hào Thi (2011), Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng Internet Banking ở Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ,
tập 14 số 02 : 97-105
[6] Tô Khánh Toàn (2014), Phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Học viện chính trị quốc gia Hồ Chí Minh.
[7] Mai Văn Sắc (2007), Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking đối với các NHTM trên địa bàn tỉnh Gia Lai, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Kính chào Quý Anh/Chị!
Tôi là ... Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM”.
Rất mong Quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi duới đây để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài của mình. Tôi cam kết mọi thông tin Quý Anh/Chị cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận đuợc sự hỗ trợ của Quý Anh/Chị.
---□ □ □ — ---PHẦN I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1. □ 2. □ □ 3. □ □ 4. □ □ □ 5. □ □ Giới tính Nam Độ tuổi Duới 22 tuổi Từ 41 - 60 tuổi Thu nhập/ tháng Duới 5 triệu đồng Từ 8 đến 10 triệu đồng Nghề nghiệp Sinh viên
Cán bộ công nhân viên Huu trí □ Nữ □ Từ 22 - 40 tuổi □ Trên 60 tuổi □ Từ 5 đến dưới 8 triệu đồng □ Trên 10 triệu đồng □ Buôn bán, kinh doanh □ Lao động phổ thông □ Khác
Quý Anh/Chị đã sử dụng các sản phẩm Internet Banking của ngân hàng Agribank được bao lâu?
Duới 6 tháng
Từ 1 năm - duới 2 năm
□ Từ 6 tháng - duới 1 năm □ Từ 2 năm trở lên
6. Anh/chị biết đến các sản phẩm Internet Banking từ những nguồn thông tin nào?
□ Qua các mối quan hệ gia đình và xã hội
□ Qua phương tiện truyền thông (báo chí,truyền hình,...)
□ Qua tập gấp, pano, áp phích. quảng cáo của ngân hàng
□ Qua trang web của Agribank
□ Qua các nhân viên trong ngân hàng
□ Khác
PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ ANH/CHỊ VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC SẢN PHẢM INTERNET BANKING CỦA AGRIBANK Hướng dẫn: đối với các câu hỏi từ câu số 7 đến câu số 25, Xin Quý Anh/Chị
7
^" Sản phẩm Internet Banking của ngân hàng đa dạng,đáp ứng được nhu cầu của KH 8
""
Sản phẩm Internet Banking của ngân hàng luôn được đổi mới và cải tiến để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của KH
9- Thủ tục, hồ sơ đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện II CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ PHÍ ɪ ~ĩ “ 3 ~ 4 ɪ 1 0
Phí sử dụng sản phẩm Internet Banking của ngân hàng linh hoạt theo từng sản phẩm
1
1 Phí sử dụng sản phẩm Internet Banking của ngân hàngcó tính cạnh tranh so với các NHTM khác trên địa bàn 1
2 Các loại phí liên quan đến sản phẩm Internet Bankingcủa ngân hàng (phí phát hành, phí giao dịch, phí thường
niên,...) là phù hợp
II
I NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ɪ
~ĩ “ 3 ~ 4 - 5- 1
3 Nhân viên hướng dẫn làm thủ tục nhanh chóng, đầyđủ, dễ hiểu đối với từng loại sản phẩm Internet Banking.
1
4 Nhân viên giao tiếp tốt, lịch sự, nhã nhặn với kháchhàng sử dụng sản phẩm Internet Banking. 1
5
Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức chuyên môn để tư vấn và giải đáp các thắc mắc của KH về
sản phẩm Internet Banking. 1
6
Nhân viên thực hiện các giao dịch về sản phẩm Internet
Banking chính xác.
IV CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ KÊNH PHÂN PHỐI ɪ ~ĩ “ 3 ~ 4 ^ 5 1 7
Ngân hàng có cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho sản phẩm Internet Banking hiện đại.
1
9 Ngân hàng có chỉ dẫn vị trí giao dịch đầy đủ và hợp lý 2
0
Quầy giao dịch, tài liệu về sản phẩm Internet Banking đuợc thiết kế hấp dẫn, bố trí khoa học.
V KHUYẾN MÃI VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 2 3 4 5
2
1 Ngân hàng có chính sách uu đãi, chính sách quà tặngcho từng đối tuợng KH 2
2 Các chuông trình uu đãi của ngân hàng về sản phẩmInternet Banking là phù hợp với KH 2
3 Ngân hàng cung cấp kịp thời các thông tin về sảnphẩm Internet Banking cho KH chính xác đầy đủ
2 4
Ngân hàng sẵn sàng tu vấn, trả lời và đáp ứng kịp thời mọi thắc mắc của KH về sản phẩm Internet Banking. 2
5
Ngân hàng phục vụ KH nhanh chóng, nhiệt tình.