CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Dựa trên lợi thế nền tảng công nghệ hiện đại, mạng lưới rộng lớn rải khắp các vùng miền, huyện đảo trên cả nước, Chi nhánh tại Campuchia, quan hệ đại lý với
825 ngân hàng tại 86 quốc gia và vùng lãnh thổ, Chiến lược kinh doanh của Agribank đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030 đã xác định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở rộng các kênh phân phối điện tử, bổ sung các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, mang đến ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng linh hoạt cho KH... Điểm nhấn trong định hướng này của Agribank là nâng cao cạnh tranh bằng chất lượng các sản phẩm Internet Banking trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Agribank xác định nội dung quan trọng phải đạt được đó là xây dựng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện ích phục vụ KH tốt hơn, cải cách thủ tục giao dịch, hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin nhằm tạo ra sự cạnh tranh trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại. Thực hiện chủ trương này, ngay từ tháng 9/2017, Agribank đã đưa vào vận hành Trung tâm chăm sóc hỗ trợ KH16 nhằm hướng dẫn thủ tục, tư vấn, giải đáp thắc mắc, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho KH tiếp cận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nói chung, trong đó có các sản phẩm Internet Banking, qua đó, giúp người dân, đặc biệt là cư dân các vùng nông thôn, dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát triển tại Việt Nam, góp phần thực hiện thành công Quyết định Số 2545/QĐ/TTg (ngày 30/12/2016) của Thủ tướng Chính phủ.
Với xu hướng giao dịch điện tử tăng rất nhanh, bình quân mỗi năm tăng 30 - 35%, cao hơn so với kênh truyền thống, nên những năm tới, Agribank sẽ vẫn tiếp tục đẩy mạnh phát triển các sản phẩm Internet Banking, tập trung vào các hoạt động:
(i) Trợ giúp KH giao dịch 24/24h, giúp KH có thể tiếp cận dịch vụ của Agribank mọi lúc, mọi nơi;
(ii) Nghiên cứu, xây dựng các gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng KH và từng lĩnh vực, nhanh chóng hình thành các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử đặc trưng;
(iii) Chú trọng nâng cấp, phát triển các kênh phân phối hiện đại: Mobile Banking, Internet Banking, ATM, EDC/POS và các kênh phân phối mới;
(iv) Đổi mới, chuẩn hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu hồ sơ thủ tục giao dịch, tiết giảm chi phí, thời gian giao dịch.