Sản phẩm Internet Banking của ngân S
L 0 3 19 34 44
4.1 9 hàng luôn đuợc đổi mới và cải tiến để
đáp ứng tốt nhất nhu cầu của KH % 0 3 19 34 44
Thủ tục, hồ so đăng ký sử dụng dịch L S 0 3 22 31 44 6 4.1
% 0 0 27
7 46
Phí sử dụng đối với sản phẩm Internet Banking của ngân hàng có tính cạnh tranh so
SL 0 0 25 3
5
40 4.15
với các NHTM khác trên địa bàn % 0 0 25 3
5
40
Các loại phí liên quan đến sản phẩm SL 0 1 21 3
0 48
Internet Banking của ngân hàng (phí phát hành, phí giao dịch, phí thường niên,...) là phù hợp
% 0 1 21 3
0 48 4.25
Nguôn: Tông hợp từ kết quả khảo sát
Ngoài các chính sách về giá và phí, các chương trình khuyến mãi và chăm sóc KH sau bán hàng là rất quan trọng trong việc tạo sự gắn bó lâu dài của KH đối với ngân hàng. Tuy vậy, dựa vào kết quả khảo sát cho thấy có khá nhiều KH chưa thỏa mãn với chính sách ưu đãi, chính sách quà tặng cho từng đối tượng KH, kèm theo đó điểm bình quân của chỉ tiêu này chỉ đạt 4.04, thấp nhất trong các tiêu chí thuộc
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát
Tuy nhiên một số KH đã đánh giá thấp đối với sự cải tiến và đặc biệt là thủ tục, hồ sơ đăng ký, chứng tỏ Agribank cần chú trọng hơn việc đề xuất Agribank cải tiến các thủ tục, hồ sơ đăng ký sử dụng dịch vụ theo hướng đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện hơn. Thực tế cho thấy việc đăng ký các sản phẩm Internet Banking tại Agribank nói chung còn khá phức tạp, rườm rà, các biểu mẫu lặp đi lặp lại thông tin yêu cầu KH phải điền; ngoài ra cần phát triển thêm tính năng đăng ký thêm sản phẩm online khi KH đã đăng ký sử dụng 1 sản phẩm.
K Đánh giá của KH về giá cả, phí dịch vụ và tiếp thị khuyến mại
Ngoài việc cung cấp các sản phẩm tốt, giá cả và chi phí dịch vụ cũng là vấn đề rất quan trọng trong việc KH lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí của từng KH. Qua khảo sát cho thấy các KH đánh giá khá cao, điểm bình quân đều trên 2.5 cho thấy chính sách giá phí của Agribank cũng đã được KH chấp nhận.